このCSワークショップでは、カスタマサービス編、トラブルシューティング編、三つ星サポート編から構成されています。顧客サービスの基礎と応用を学び、サポートセンターのサービスを受ける顧客の満足度を向上させることを目的としています。
このコースで学べること
- 顧客のビジネスニーズを理解し、顧客の期待を超える
- 効果的なコミュニケーションと積極的なリスニングスキルを使って顧客を満足させる
- 最新のサポートニーズを理解する
対象
サポート業務に関わるすべての方受講料(税込)
関東圏内49,500円/人
関東圏外
49,500円/人 + 交通費・宿泊費実費
※関東圏外にて宿泊を伴う場合は、出張費用として1泊につき66,000円追加
※コースのアレンジを行う場合、インストラクタ準備費用(最大220,000円)がかかる場合があります。
時間
3時間※「3章 : 三つ星サポート編」は約1時間ストリーミング配信となります。
コース終了後、ご自身のタイミングでご覧ください。
参加人数
5名から最大20名まで内容
- 1章：カスタマサービス編
顧客の心理的ニーズ / 積極的なリスニング / 声の要素 / 書くスキル / 共感を示す / 顧客サービスでの自信とは / ビジネスを理解する - 2章：トラブルシューティング編
トラブルシューティングと問題解決スキル / 質問スキル - 3章：三つ星サポート編
三つ星サポートのポイント - 補足資料：HDI格付け
