2016年8月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | アメリカンファミリー生命保険会社（アフラック） | 各種商品の資料請求・新規加入・インターネット通販に関するお問い合わせ |
| コンテンツが大きく、全体を通してどのページも顧客視点で見つけやすく使いやすいな工夫が随所に見られた。またセキュリティ面でもしっかりとした記載がなされており、セルフヘルプのための選択肢も豊富である。テレビコマーシャルとそん色ないイメージで安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口 |
| 画面構成はシンプルで、文字サイズも適切なのでとても見やすい。どの様な商品の取扱いがあるのか見つけやすく、商品の特徴がよく理解できた。シミュレーションの使い勝手もよく、Webで十分な情報を得ることができた。誠実な印象で安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・お見積もり |
| カテゴリは分かりやすく分けられており情報量も豊富。ツールはきちんと用意されていて、情報量も豊富なのでWebで問題なく解決できる。保険の基礎知識などもしっかりしており初心にも優しい。センターではWebについてもスムーズに案内してくれて良い。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | お電話による新規、追加の保険相談資料請求 |
| 保険の種類ごとにまとまり見つけやすく使いやすい。見積シミュレーションや保険ナビなど自分で解決できるコンテンツがそろい選択肢は豊富で、Webで解決できる。他の加入者の加入傾向や人気ランキングなど、いまから加入を検討している顧客に非常に参考になる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
コンタクトセンター |
| 分かりやすい作りである。選択肢は疑問を解決するには充分そろっていて、特に保険料シミュレーションは一括で複数種類の保険金額が分かるので便利。センター連携はクオリティがよいので印象はよく、またWebのみでも充分問題解決できる。 | ||
| ★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサコール |
| 写真、イラストを有効に活用し、商品を目的別に見やすく配置している。シュミレーションによる見積が用意されWebで気軽に試算できる。 |
||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 適度な情報量で、迷うことなく操作でき問題解決力は高い。用語解説機能も積極的に取り入れており、初心者でも理解しやすい。 |
||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 |
コンサルティングデスク |
| アイコンが大きくカテゴリが分かりやすいので見つけやすく使いやすい。知識を得られるコンテンツは豊富で、役に立つ情報がたくさんある。 |
||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| 商品案内など新規に保険を検討している顧客視点で工夫されたWebサポートである。シンプルなFAQであり、必要な情報を入手できる。 |
||
| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 | お電話でのご連絡 |
| 分かりやすいカテゴリ名で分けられていて、見つけやすく使いやすい。必要な情報はきちんとWebに掲載されているので解決できる。 |
||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| 幅広い年代の顧客が見やすく、操作しやすい作りである。文字も大きく、カテゴリ分けも細かくされており、初心者でも迷わず操作できる。 |
||
| ★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | あんしんサポートデスク |
| FAQ、トレーニング、保険シミュレーターといったセルフヘルプの選択肢が多くあり、Webサポートとサポートセンターの連携も図れている。 |
||
| ★★ | 三井生命保険株式会社 | 三井生命 お客様サービスセンターコミュニケーションデスク |
| 選択肢は豊富で動画やシミュレーションもあり、「知る・楽しむ」の中には役立つ情報が多い。イラストやグラフでの表示も分かりやすい。 |
||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| シンプルで初めてでも使いやすくサポートメニューも判りやすい。シミュレーションやFAQも揃っており商品やサービスコンテンツも探しやすい。 |
||
| ★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| Webサポートはシンプルに情報がまとめられている。 |
||
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサコール |
| 音声ガイダンスのみでスムーズにつながる。エスカレーションなく短時間で問題解決が図れる。顧客のニーズに合わせた提案ができている。問合せへの感謝の言葉、他社保険との比較を促す謙虚な姿勢など高感度である。顧客の悩みを受け止め、質問に丁寧に対応している。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口 |
| 顧客のニーズは何か、どうすれは顧客に分かりやすい説明になるかを常に意識した対応で、高いサービスマインドが確認できた。どの担当者もこちらの話に傾聴し、確認しながら対応を進めてくれた。顧客に配慮し、顧客との良好な双方向コミュニケーションができている。 | ||
| ★★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・お見積もり |
| 電話はつながりやすく、いつでもすぐに話せる。簡潔に分かりやすく教えてくれる。対応は丁寧で、顧客の理解度やニーズを把握しながら分かりやすく説明してくれる。手順もスムーズで、問合せを歓迎する雰囲気があり問合せをしやすい。 | ||
| ★★★ | 三井生命保険株式会社 | 三井生命 お客様サービスセンターコミュニケーションデスク |
| 非常に明るい対応で、前向きな姿勢が感じられた。どんな質問も遠慮なくできる雰囲気で、常に共感を示した対応である。単に質問に答えるだけでなくこちらのニーズを的確に把握し、必要な情報をプラスして提供してくれる。素晴らしい対応であった。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
コンタクトセンター |
| 電話はすぐにつながり待たされることはない。簡潔な対応をしてくれるので短時間で済む。また初回ですべて回答してもらえ、サポート姿勢も前向きなので満足度は高い。どの担当者も積極的で、いろいろと説明やアドバイスをしてくれ親身な対応で分かりやすい。 | ||
| ★★ | アメリカンファミリー生命保険会社（アフラック） | 各種商品の資料請求・新規加入・インターネット通販に関するお問い合わせ |
| サービスマインドの感じられる対応で、全体に顧客とのコミュニケーションは良好に図られている。担当者もプロセスがどの徹底されている。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 |
コンサルティングデスク |
| 音声応答がなくすぐに担当者につながり、どの時間帯も待つことはなかった。対応もよく質問に対して適度な時間で回答がもらえる。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| 電話はつながりやすく、知識豊富な担当者の対応で初回コンタクト解決率も高い。ライフプランナーの役割や活用を上手に説明してくれる。 | ||
| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 | お電話でのご連絡 |
| 全体的な雰囲気は良く話しやすく、積極的に情報提供してくれ、疑問は初回でほぼ解決できる。また一生懸命さも伝わった。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| 明るいトーンでの対応で、適切な案内ができており、ストレスを感じることなく問題が解決でき、商品を検討したいと思った。 | ||
| ★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | あんしんサポートデスク |
| サポートセンターのつながりは問題なく、電話を切りたくなることはなく短時間で問題解決を図ることができている。 | ||
| ★★ | メットライフ生命保険株式会社 | お電話による新規、追加の保険相談資料請求 |
| 明るい挨拶で歓迎してくれので話し出しやすい。知識が豊富で、こちらの質問にレスポンス良く回答し、またプラスアルファの情報提供もある。 | ||
| ★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 短時間で欲しい情報は得ることができた。 |
||
| ★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| 質問に対する回答は的確で商品の説明も分かりやすい。 |
||
| ★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| 非常にスキルの高さを感じさせる対応である。 |
||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
