2016年10月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| 選択肢は充分あり、情報はWebから得られ解決できる。またカテゴリ分けも分かりやすく、見つけやすく使いやすい。センターではよくWebを理解しておりスムーズに案内してくれた。企業の知名度や、セキュリティのセルフ診断があることなどからWebの安心度は高い。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
カスタマーセンター |
| はじめての利用者でも容易に理解でき、見つけやすく使いやすい工夫があり、ネットバンクの良さが随所に見られた。サポートセンターとの連携度も高く、担当者はWebを活用した説明ができていた。役に立つコンテンツが準備されており新規利用者にも満足度は高い。 | ||
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ） |
| とても見やすく使いやすい構成のWebサポートポータルとなっている。豊富なコンテンツや動画ガイドや体験デモでわかりやすく、新規利用者にとって優しい構成で、解決度や役立度は高い。お取引体験のデモ画面では、事前に画面確認できるので取引時に不安が少なくなる。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター、セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| Webページは見やすく使いやすく、どこに目的のコンテンツがあるか分かりやすい。FAQやお客様サポートページも使いやすい。サポートセンターはWeb内容をよく把握していて、Webを見ている顧客にその延長上でサポートを提供し、プラスアルファの情報提供もできる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| カテゴリ分けは分かりやすく、役に立つ選択肢が豊富なので充分自己解決ができる。またセンター担当者からは、Webについてスムーズに案内してもらえる。企業イメージはよく、セキュリティについての取組みも見受けられることから安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 新規の口座開設に関するお問い合わせ（個人のお客さま） |
| メニューが短い言葉で、またひらがなで大きく記載されており、必要な情報に容易にアクセスができる。FAQ、サービスリクエスト、バーチャルエージェントなどセルフヘルプの選択肢が豊富に存在しており、その情報の記載についても、問題が解決ができるものとなっている。 | ||
| ★★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| Webがシンプルで見やすく、カテゴリ分けが適切で直感で操作ができるので、顧客にとっては非常に使いやすい。Web上で電話窓口案内と選択肢を表示するのはよい。セキュリティに十分に配慮し特に利用者側のセキュリティ対策にも注力しており、安心して利用できる。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | コールセンター（新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客さま【商品・サービスについて】） |
| キーワード検索が容易にでき、また関連情報も表示される点も便利で解決力が高い。センターとの連携が十分取れている。 |
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| ★★ | 株式会社みずほ銀行 | 各種商品に関するご照会・ご相談（個人のお客さま専用） |
| サポート選択肢は豊富で、動画、FAQ、チャットサポートなど利用価値が高い。サポートセンターはWebを有効に活用して顧客にガイドできる。 |
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| ★★ | 株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行 | 三菱東京ＵＦＪ銀行コールセンター |
| Web上にて各店舗の窓口混雑状況をリアルタイムで公開する仕組みは便利。セキュリティ対策で顧客のPCまで含め安心して利用できる。 |
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| ★★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| どのページからでも「よくある質問」を確認でき、チャットサポートを含む多くのセルフヘルプ選択肢が存在してとてもよい。 |
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| ★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| 色彩の統一感がありシンプルなWeb構成になっており視覚的に見やすい。知りたい内容をWebで解決することができた。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター、セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| 明るくフレンドリな対応で、顧客の質問をよく聞き、顧客に合わせて必要な情報を提供してくれる。進んで支援してくれ、安心感があり頼れる対応で、また顧客の立場に立った対応も感じられてよい。誰が出ても一貫性の高い対応ができる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| どの担当者も一生懸命積極的にサポートしてくれる。また質問には簡潔で分かりやすく回答してくれ、信頼できる。スムーズにプラスアルファの情報を提供してくれながら進めてくれるので、また何か不明点があっても安心して問合せができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 新規の口座開設に関するお問い合わせ（個人のお客さま） |
| 傾聴の姿勢があり、質問の確認や不明点の確認があるなど感じがよい対応である。別窓口や二次窓口も親切で自信ある対応ができている。また二次窓口に転送する場合も、より詳しい担当者のところをご紹介させていただいてよいかと、ポジティブな表現に違和感を感じない。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| 質問したことについてはきちんと回答をもらえるので初回で解決でき、時間は短時間で済む。説明は簡潔で分かりやすく手際もよい。 | ||
| ★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
カスタマーセンター |
| 電話のつながりやすさ、解決時間は良好で顧客の満足度も高い。自動音声応答がないのもよい。適切な回答を適切な時間で返答する。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | コールセンター（新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客さま【商品・サービスについて】） |
| 幅広い質問を投げかけても解決してもらえる。レスポンスの良さや、説明の簡潔さからも担当者の自信が感じられる。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ） |
| 協力的で聞きたいことや相談に対し、前向きな姿勢や丁寧な対応でスムーズに接してくれる。協力的な姿勢は満足度の評価が高い。 | ||
| ★★ | 株式会社みずほ銀行 | 各種商品に関するご照会・ご相談（個人のお客さま専用） |
| 専門性の高い担当者が対応しており、顧客ニーズに合った情報やサービスを提供することができている。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行 | 三菱東京ＵＦＪ銀行コールセンター |
| 電話はすぐにつながる。商品知識、対応のスキルも高く良い対応ができており初回のコンタクトで解決できる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| 幅広い年齢層に対応する配慮を感じられ、時間帯に関係なく応答が速く、またセンターのオープン時間が21時までというのも利用しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| 顧客の気持ちに応えながら自然と相談しやすい雰囲気を作りだしてくれてコミュニケーションの評価が高い。 | ||
| ★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| 親切で丁寧な案内、親しみやすく質問し易い。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
