2017年2月企業毎分析結果
家具通販業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社千趣会(ベルメゾン) |
ベルメゾンコールセンター |
| セルフサービスコンテンツがすぐに見つかるようになっており、ご利用ガイド、FAQ、メールサポート、カタログ請求、ステータス確認などの複数の選択肢があり、情報のカバー率も高く解決率も高かった。 電話サポートでもWeb掲載内容に関する詳細を案内することができていた。 | ||
| ★★★ | 株式会社ニトリ | ネットショップ(通販)に関するお問い合わせ |
| カテゴリ分けがきちんとされており使いやすい。また商品については特長や詳細は分かりやすく掲載されている。選択肢は豊富で動画が用意されており商品イメージが伝わりやすい。興味を持って見れるコンテンツもあり役に立つ。常時暗号化されており安心して利用できる。 | ||
| ★★ | 河淳株式会社(KEYUCA) |
お客様コールセンター |
| サイト内検索や問合せフォームなどのセルフヘルプメニューを備え、Webと電話窓口を通してサポートの一貫性も感じられる。 |
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| ★★ | 株式会社スクロール(生活雑貨) |
お電話でのお問合わせ |
| シンプルな構成で写真で視覚的に見られ、サイズ確認が容易にでき、併せて目的の商品が探しやすいので非常に良い。 |
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| ★★ | タンスのゲン株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| Webが商品選択、設置例、構造、機能などの説明が分りやすく見やすく操作しやすい。情報量が豊富で知りたいことを容易に探せる。 |
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| ★★ | 株式会社ディノス・セシール(ディノス) | ご注文商品、お届け等に関するご質問など |
| シンプルで必要な情報や商品は見つけやすく、また口コミや関連商品も確認できるので参考になる。 |
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| ★★ | 株式会社Flavor(Re:CENO) |
新規のお問い合わせ |
| 明るいイメージのWebページで、個別商品の情報や購入者のレビューが豊富で、商品内容をよく把握でき、役立度/解決度も高い。 |
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| ★★ | 株式会社ベガコーポレーション(ロウヤ) | お客様専用フリーダイヤル |
| 各商品に関する情報や部屋に設置したイメージ写真が豊富で、使い勝手が良く商品分類と説明が系統立てて配置されており分りやすい。 |
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| ★★ | 株式会社良品計画(無印良品) | 無印良品全般について(商品・店舗・MUJIマイルサービス等) |
| アイコン化された豊富な商品群は、見つけやすく探しやすく視覚的にも観ていて楽しい。ご利用ガイドもあり、初めて利用でも安心できる。 |
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| ★ | 株式会社カッシーナ・イクスシー | カッシーナ・イクスシーオンラインストア |
| シンプルな構成となっており、商品はカテゴリ化され探しやすい |
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| ★ | 株式会社ベルーナ |
電話でのお問い合わせ |
| セキュリティに関する情報が充実しており、安心して利用ができる。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社ディノス・セシール(ディノス) | ご注文商品、お届け等に関するご質問など |
| どの担当者も非常に前向きな姿勢でサポートしてくれ、フレンドリで話しやすい雰囲気で好印象である。顧客のために分かりやすく親身になって確認し情報提供してくれる。決してマイナスな印象を与えることなく、共感し気持ちを受止めて対応してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社Flavor(Re:CENO) |
新規のお問い合わせ |
| 一か所で問合せが完結し、自然な対応でありながら非常に高いクオリティで、顧客の視点で顧客ニーズに応える対応ができている。顧客が商品選びで迷っているときも、顧客の相談に乗りながら親身に対応できている。明るい受け答えで、春のようなすがすがしさも感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社カッシーナ・イクスシー | カッシーナ・イクスシーオンラインストア |
| 電話はつながりやすく、質問しやすい雰囲気があり、情報も素早く得られる。フランクでありながらも礼儀正しい。 | ||
| ★★ | 河淳株式会社(KEYUCA) |
お客様コールセンター |
| 傾聴する姿勢や協力的な姿勢を感じられ、顧客が話しやすく、そのためニーズの引き出しもスムーズで的確な回答を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社スクロール(生活雑貨) |
お電話でのお問合わせ |
| 一般的なアナウンス、自動音声応答も無くすぐ担当者に繋がるのは小気味良い。また窓口担当者は親しみやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社千趣会(ベルメゾン) |
ベルメゾンコールセンター |
| 問合せが1か所で用が足り、顧客に協力的な対応がされている。問合せの流れについても一貫してフォローされている。 | ||
| ★★ | タンスのゲン株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| サービス時間が土日を含め深夜までオープンしており注文から配送、支払いまでとサポート範囲が広く利用しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ニトリ | ネットショップ(通販)に関するお問い合わせ |
| 礼儀正しく丁寧な言葉使いで、はっきりと簡潔に分かりやすい説明ができる。初回コンタクトで解決できている。 | ||
| ★★ | 株式会社ベガコーポレーション(ロウヤ) | お客様専用フリーダイヤル |
| 取り扱い商品が多いのに知識も豊富で対応も適切であった。全体に丁寧な対応で気持ちよく質問ができた。 | ||
| ★★ | 株式会社良品計画(無印良品) | 無印良品全般について(商品・店舗・MUJIマイルサービス等) |
| 協力的で前向きな支援体制であり、利用者のシーンを理解しようとしてくれる担当者の対応が非常に良い。 | ||
| ★ | 株式会社ベルーナ |
電話でのお問い合わせ |
| 問合せは一か所で用が足り、素早く対応してくれる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
