2017年3月企業毎分析結果
電力小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| 利用者に文字の大きさや色分けで見やすく、料金比較シミュレーションにおいても該当項目のサンプリングなどがあり、わかりやすい工夫がされている。特にモデルケースなどでソフトバンクが提供するサービスとの組み合わせメリットなども上手にWebを活用している。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 |
東京ガスお客さまセンター |
| サイトの構成がシンプルで直感的に操作でき、文字や色の使い方に配慮しているので好印象が持てた。またコンテンツがカテゴリ別に分かれているので見やすく使いやすいWebサイトである。FAQが充実しており電力料金の試算も容易にできて使いやすい。 | ||
| ★★ | MCリテールエナジー株式会社(まちエネ) | まちエネ カスタマーセンター |
| イラスト、写真、動画に加え、料金シュミレーター、FAQ掲載と、初心者顧客に向けた視点で構成され、Webを活用した案内が良くできる。 |
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| ★★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| Web申込やシミュレーション、FAQ、チャットなどが用意されており、サポートに必要なセルフヘルプの選択肢は揃っている。 |
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| ★★ | ＪＸエネルギー株式会社(ENEOSでんき) | ＥＮＥＯＳでんきカスタマーセンター |
| Webサイトのデザインはシンプルで見やすい。文字も大きく読みやすいので、欲しい情報を見つけやすく容易にたどり着くことができる。 |
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| ★★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル |
| 「電力自由化のトリセツ」など情報提供はわかりやすく活用できる。FAQアイコンでの分類などWebサポートとして見やすさを工夫している。 |
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| ★★ | 株式会社東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| Webサイトは見易くてシンプルで分り易く、サポートセンターとの連携が良い。新電力の契約条件について明確に表示され大変分りやすい。 |
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| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | 新料金プランお問い合わせセンター |
| Webサイトで知りたい情報先へのリンクの配置が見やすく行き届いており、FAQの項目が豊富で充実していて使いやすい。 |
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| ★★ | 東燃ゼネラル石油株式会社(myでんき) | お問い合わせ |
| シンプルで迷うとなく、必要な情報は見つけられる。グループのWebサイトへのつながりもあり企業イメージからも安心感が得られる。 |
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| ★★ | 丸紅新電力株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| 企業情報や理念がきちんと表示されており、契約の流れも明確で安心感が得られている。センターとの連携もよい。 |
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| ★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| とてもシンプルに説明しており、シミュレーションも容易にできてよい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | MCリテールエナジー株式会社(まちエネ) | まちエネ カスタマーセンター |
| IVR無くすぐに担当者に繋がる。担当者の問題解決力は高く、ワンストップで欲しい情報が得られる。顧客に対する姿勢は、問題解決、欲しい情報の提供を心がけており、前向きで明るい対応は好感が持てる。全体に満足度の高いセンターである。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 |
東京ガスお客さまセンター |
| 顧客の状況に合わせ対応しようとの姿勢を感じると同時に、質問に対してしっかりと対応して貰えている印象が得られた。回答は説明も的確かつ簡潔でプロらしい対応で、その都度「他にご質問が有りませんか」との声掛けが有り非常に協力的な姿勢を感じられる。 | ||
| ★★ | ＪＸエネルギー株式会社(ENEOSでんき) | ＥＮＥＯＳでんきカスタマーセンター |
| 担当者の対応は親しみやすく、顧客の話にも傾聴しており質問しやすい。わかりやすく丁寧に説明しようとする努力が感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル |
| 積極的に顧客を支援しようとする姿勢のサポート体制は非常に良い。顧客の話しを良く聞いてくれ特徴をわかりやすく説明できる。 | ||
| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| 電話はIVR無くすぐにつながり非常に良い。質問に対して素早く高いパフォーマンスで対応できている。 | ||
| ★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| 話しやすさとわかりやすさのバランスが良い。わかりやすい対応で初回解決率は高く、顧客満足度も評価が高い。 | ||
| ★★ | 株式会社東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| 業務知識レベルが高く、スキルも高い。また自社のサービスのメリット、デメリットも伝えることができるので誠意を感じ好感が持てる。 | ||
| ★★ | 東燃ゼネラル石油株式会社(myでんき) | お問い合わせ |
| 進んでサポートしようという前向きな姿勢があり、礼儀正しい対応である。フレンドリーさもあり穏やかで接しやすい。 | ||
| ★★ | 丸紅新電力株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| 質問には素早く回答し自信を示した対応で、礼儀正しく進んでサポートできている。回答が長くなることはなく初回で解決できる。 | ||
| ★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| こちらの話をよく聞き、状況に応じて適切でプロらしい案内ができる。 |
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| ★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | 新料金プランお問い合わせセンター |
| 顧客からの話を聞こうとする意欲は非常に感じて好感が持てる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
