2017年8月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター(口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ) |
| 商品別にカテゴリが分かれており、初めてでも操作がわかりやすい。問題解決に至るまで誘導してくれる画面構成になっている。FAQも使いやすく見つけやすい。また口座開設にあたってのセルフヘルプが充実しており、とくに動画の説明はわかりやすい。Web上で解決できる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| すっきりと整理されており、豊富な情報でありながらも迷うことなく知りたい内容を見ることができる。目的別に活用できるツールが用意されていたり、為替や自己の将来資金についても理解できるようなコンテンツもあったりして、顧客自身が知りたいことを調べやすく役立度も高い。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 |
みずほインフォメーションダイヤル |
| 情報は豊富でかつシンプルに整理してあるので迷うことなく利用でき使いやすい。またダイレクトバンキングの体験版や、窓口の混雑状況の確認、セミナーの予約もでき、顧客自身が柔軟に活用できるWebサイトである。顧客の生活に近づいたWebサイトで親近感が持てる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 商品・サービス内容全般(外貨預金、投資信託、住宅ローン等)、テレホンバンキング(電話によるお取引) |
| Webページはその配色を含めて非常によく考えられていて、わかりやすく使いやすい。高年齢の顧客にも優しいページとなっている。スマホ対応もできていてスマホでもWebページは利用しやすい。サポート選択肢もFAQやチャットにも工夫が見られて使いやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| 豊富な情報にイラストを交え、見やすく整理されている。カテゴリ分けもわかりやすく迷わず操作できる。要点が纏まっておりFAQが使いやすい。 |
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| ★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
「お問合せ」口座開設 |
| 操作に悩むことなく短時間で情報を得ることができる。セルフヘルプに必要な情報が集約されて使いやすい。 |
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| ★★ | 株式会社新生銀行 | コールセンター (新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客さま【商品・サービスについて】) |
| Webページは見つけやすく探しやすく、また内容もわかりやすい。FAQは検索しやすく、セキュリティも安心して利用できる。 |
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| ★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| Webページは見やすくわかりやすく、スマホでも利用しやすい。また親しみやすく幅広い年齢層に利用できる。見つけやすく使いやすい。 |
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| ★★ | 株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行 |
三菱東京ＵＦＪ銀行コールセンター |
| 各種シミュレーション、FAQやメールフォーム、アプリもそろっており、コンテンツは豊富である。セキュリティも顧客を守る働きを強く感じる。 |
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| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| 豊富な情報をカテゴリ分けし、すっきりと見やすく整理されている。年代問わず初心者でも利用しやすく、担当者がWebをしっかり把握している。 |
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| ★★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| 情報やサポート手段は豊富で、自分に合った方法で解決できる。またチャットやメールなどの問合せ方法があるのは便利。 |
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| ★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| カテゴリ別に商品情報は分かれており、情報量は多く役立度/解決度が高い。セキュリテイについても安心できる。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| 明るくカジュアルな対応ができ、コンビニのATMを気楽に利用する感覚に合っている。顧客の話をよく聞き、顧客に分かりやすく簡潔に説明でき、プロらしさも感じられる。積極的にコミュニケーションをとる前向きな姿勢によい印象をもった。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| どの担当者も知識が豊富で、分かりやすく説明してくれるので納得感がある。速やかにニーズを把握し、顧客に合わせて回答を要約したり、プラスアルファの情報提供があったりと柔軟でスムーズに進められている。顧客の気持ちを鑑みながら寄り添いを示し好印象である。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 |
みずほインフォメーションダイヤル |
| どの担当者も非常に礼儀正しく敬意があり、快くサポートしてくれるので気持ちがよい顧客のニーズに応えようという姿勢が充分感じられ、顧客の話を優先しながら双方向で進めることもできている。不安を抱く顧客にはきちんと気持ち受止め共感を示した対応でよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 商品・サービス内容全般(外貨預金、投資信託、住宅ローン等)、テレホンバンキング(電話によるお取引) |
| 穏やかに、また明るく顧客に寄り添い、顧客ニーズにこたえて分かりやすく案内をすることができている。顧客の状況に合わせたアドバイスや利用方法の説明が分かりやすくてよい。安心感があり、丁寧で、時に率直に対応してくれる。プロらしい信頼できる対応である。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | コールセンター (新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客さま【商品・サービスについて】) |
| 穏やかな対応で、前向きな姿勢が感じられる。顧客の話をよく聞いて、顧客に合わせた対応をし、顧客視点で協力的に支援できている。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター(口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ) |
| どの担当者も自社商品のアピールを前向きに紹介してくれる。また丁寧でフランクにならない程度に自分の言葉を使い説明をしてくれた。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱東京ＵＦＪ銀行 |
三菱東京ＵＦＪ銀行コールセンター |
| 礼儀正しく言葉遣いは丁寧で、話をよく聞き質問にはきちんと回答をしてくれる。一つ一つ丁寧に話を進めスムーズに対応できている。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| 顧客の声を穏やかな表情で聴いてくれる姿勢は話し易く、好感が持てる。共感やプラスアルファの情報提供もあり前向きな姿勢が伝わる。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| 自社商品の説明を素早く対応しようという姿勢があり、どの担当者も商品知識の高さが感じられ、自信を持って明確な回答をしてくれる。 | ||
| ★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| レスポンス良く回答が得られるので、解決までが早く感じられた。 |
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| ★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
「お問合せ」口座開設 |
| 質問に答えようという前向きな姿勢があり丁寧さが伝わってくる。 |
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| ★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| 短時間で情報が得られ、顧客の問題は解決できる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
