2017年11月企業毎分析結果
PC周辺機器業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社バッファロー | サポートセンター(個人のお客様)個人のお客様 電話で相談 |
| カテゴリは整理されており使いやすく、目的の情報を迷うことなく見つけられる。選択肢は様々なものが用意されており顧客視点で使いやすい。動画での説明は分かりやすく、Webでの解決に非常に役立っている。窓口担当者はWebを使った案内がスムーズでWeb連携ができている。 | ||
| ★★ | 株式会社アイ･オー･データ機器 |
インフォメーションデスク |
| カテゴリは整理されており使いやすく、目的の情報を見つけやすくたどり着きやすい。社外製品の情報もあり内容は役立ち解決できる。 |
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| ★★ | エレコム株式会社 | エレコム総合インフォメーションセンター |
| 製品一覧が見やすく分類されているので容易に目的の商品を見つけられる。また商品検索でFAQやチャットが使えるので利便性が高い。 |
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| ★★ | サンワサプライ株式会社 |
東京サプライセンター |
| 良く整理され画像も多様され判りやすい。また情報量も多くマニュアルや製品別対応表、各種ダウンロードなどメニューも豊富である。 |
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| ★★ | 株式会社プリンストン |
プリンストン製品のお問い合わせ |
| トップ画面はシンプルで欲しい商品情報も見つけやすい。FAQは商品ごとに作成されていて、知りたい情報は解決できる。 |
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| ★★ | 株式会社ロジクール | ロジクールカスタマーリレーションセンター |
| 多くのセルフヘルプの選択肢があり、チャット、メール問合せに手段を変更することができる。Webとサポートセンターとの連携がとても良い。 |
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| ★ | ロジテック株式会社 |
お電話によるお問い合わせ |
| 製品ごとにカテゴリ分けされているので、目的の情報を探しやすい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★ | 株式会社アイ･オー･データ機器 |
インフォメーションデスク |
| 礼儀正しく協力的に支援してくれる。質問にはサポート対象外であっても前向きに回答し分かりやすく説明してくれる。代替案の提供もある。 | ||
| ★★ | サンワサプライ株式会社 |
東京サプライセンター |
| IVRもなくすぐにつながり、フレンドリな話し方で堅苦しさがなく協力的で、質問にも真摯に回答しており一生懸命さが伝わる対応である。 | ||
| ★★ | 株式会社バッファロー | サポートセンター(個人のお客様)個人のお客様 電話で相談 |
| 礼儀正しく、素早い反応でテキパキと支援してくれる。知識が豊富できちんと回答をくれ、説明は簡潔で対応に自信が感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社プリンストン |
プリンストン製品のお問い合わせ |
| どの担当者も前向きで礼儀正しく、自信をもって対応しておりプロらしさを感じる。対応手順はどの担当者もわかりやすく安心感があった。 | ||
| ★ | エレコム株式会社 | エレコム総合インフォメーションセンター |
| 商品をよく理解しており説明が具体的で聞きやすくプロらしさを感じた。 |
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| ★ | 株式会社ロジクール | ロジクールカスタマーリレーションセンター |
| 電話はつながりやすく、開始から終了までの手順が自然で良い。 |
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| ★ | ロジテック株式会社 |
お電話によるお問い合わせ |
| 的確で簡潔に回答し、対応時間が短く問題を素早く解決できる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
