2018年1月企業毎分析結果
食材宅配業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 東都生活協同組合(東都生協) |
加入サポートセンター |
| メニューはすっきりしており迷うことなく必要な情報にたどり着くことができる。説明も簡潔に記載があり、ネット注文のページも見ることができるのは実際に注文するときのイメージが沸いてよい。センターとの連携もよくWebを活用しながら分かりやすく進めてくれる。 | ||
| ★★★ | パルシステム生活協同組合連合会(パルシステム) | 加入をご検討の方へ |
| トップページは新規加入を検討するうえで役に立つ情報が掲載されており、どこにどんな情報があるのかが一目で分かりやすい。Webカタログやスマホアプリなど選択肢も豊富である。生協の安心安全というイメージに合った作りであり、安心して利用できる。 | ||
| ★★ | オイシックスドット大地株式会社(Oisix) | お電話でのお問合わせ |
| 非常にシンプルで、トップページにはおためしセットなど初めて利用するにあたっては目を引く。担当者はWebをよく理解して誘導してくれる。 |
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| ★★ | 生活協同組合ユーコープ(おうちCO-OP) | お電話からのお問い合わせ |
| 上部に大まかなカテゴリ分けがされていて見やすく使いやすい。セルフヘルプのコンテンツも用意されており、必要な情報の確認ができる。 |
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| ★★ | 株式会社シュガーレディ(シュガーレディ) | シュガーレディお客様センター |
| 商品および各種コンテンツが判りやすい構成で見つけやすく使いやすい。「お買い物ガイド」が充実しており、初めての人でも迷いなく探せる。 |
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| ★★ | オイシックスドット大地株式会社(大地を守る会) | 定期会員の登録はこちら |
| トップページにおためしの案内があるので、新しく利用するにあたって目を引く。電話番号の記載やWebを使った誘導などもスムーズでよい。 |
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| ★★ | タイヘイ株式会社(タイヘイファミリーセット) | フリーコール |
| センター連携はよく積極的にWebを活用しサポートしている。迷うことなく利用でき、注文するにあたって必要なことは確認できる。 |
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| ★★ | らでぃっしゅぼーや株式会社(らでぃっしゅぼーや) | らでぃっしゅぼーやをご利用されたことのない方 |
| コンテンツは豊富で初めての利用者向けのガイドやFAQも充実している。また画像やイラストがふんだんに使われており見やすく探しやすい。 |
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| ★★ | ワタミ株式会社(ワタミの宅食) |
「ワタミの宅食」受付センター |
| 高齢者でも分かりやすい文字の大きさ、色使い、文章の表現がされている。食材の安全性や利用しやすいガイドラインもあり安心感がある。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | オイシックスドット大地株式会社(大地を守る会) | 定期会員の登録はこちら |
| どの担当者も素早く前向きで、礼儀正しく支援してくれる。利用するに際して気になる点の質問に、安心して利用できるように分かりやすく説明をしてくれる。顧客がすべてを伝えなくても、関連する情報を積極的に提供してくれるので、不明点が残ることなく解決できる。 | ||
| ★★★ | 東都生活協同組合(東都生協) |
加入サポートセンター |
| 顧客に関心を持って対応しているので、回答も的を射ており具体的で分かりやすい。どのようなことでも相談できそうな懐深い対応で安心感がある。営業的な押しの強さはなく、程よく顧客に合わせて積極的に情報提供し背中を押す一言がある点もよい。非常に印象がよい。 | ||
| ★★ | オイシックスドット大地株式会社(Oisix) | お電話でのお問合わせ |
| 担当者は皆礼儀正しく、前向きに支援してくれる。質問には淀みなく答えてくれ、手順もスムーズである。質問はしやすく共感も示してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社シュガーレディ(シュガーレディ) | シュガーレディお客様センター |
| 堅苦しさを感じさせずそれでいて馴れ馴れしさもなく、非常に親しみのある雰囲気で顧客の話をよく聞き反応も良く丁寧な対応である。 | ||
| ★★ | タイヘイ株式会社(タイヘイファミリーセット) | フリーコール |
| 言葉遣いは丁寧で礼儀正しく敬意を払った対応である。優しく親切な雰囲気で、聞いたことにはしっかりと分かりやすく回答してくれる。 | ||
| ★★ | パルシステム生活協同組合連合会(パルシステム) | 加入をご検討の方へ |
| 前向きに支援してくれ、親しみやすく接してくれるので相談しやすい。質問には分かりやすく答えてくれ、自信をもって伝えてくれる。 | ||
| ★★ | らでぃっしゅぼーや株式会社(らでぃっしゅぼーや) | らでぃっしゅぼーやをご利用されたことのない方 |
| 話し方やスピードなども程よく、適度なリコメンドもあり反応の良い対応である。また補足情報をまじえた自信に満ちた対応は好感が持てる。 | ||
| ★★ | ワタミ株式会社(ワタミの宅食) |
「ワタミの宅食」受付センター |
| 待ち時間も対応時間も短く、迅速に問題が解決する。言葉遣いは丁寧で優しいトーンで接しており、はっきりと聞き取りやすい話し方である。 | ||
| ★ | 生活協同組合ユーコープ(おうちCO-OP) | お電話からのお問い合わせ |
| 質問に対しては即座に回答を得ることができ短時間で解決する。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
