2018年3月企業毎分析結果
電力小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | ＪＸＴＧエネルギー株式会社(myでんき) | お問い合わせ |
| 見やすく各コンテンツも分かりやすいので利用しやすい。分かりやすいシミュレーションは料金面で比較検討する際に役立つ。よくある質問は分類されており新規加入を検討するにあたって網羅されている。Web内容を理解した担当者の説明はスムーズでセンターとの連携はよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社 東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| 親会社のブランド力および個人情報保護の姿勢を明確にしており信用力が高い。Webページで現在の契約や電力使用量など分からないときにすぐに聞ける様に電話番号が見やすい場所にあって便利だった。Web問合せや選択式の料金シミュレーターといった選択肢がある。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 |
東京ガス お客さまセンター |
| よく整理されており情報が見つけやすい。シミュレーションは細かく試算ができ、コンテンツやFAQも充実しており、内容も分かりやすくWebで解決ができる。またセキュリティについても安心して利用ができる。担当者はWebの把握をしておりスムーズに案内をしてくれる。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| 料金シミュレーションやチャットサポートが用意されており選択肢は豊富。全体に内容は理解しやすくWebで解決できる。 |
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| ★★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル |
| 電話、メールに加え、Q&Aサイトを導入したサポートチャネルが用意され、先進的な取り組みが見られる。 |
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| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| 検討時に必要な「よくある質問」や「料金シミュレーション」も備えられており、更にWebで確認した情報と電話窓口での案内も統一されている。 |
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| ★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| カテゴリはシンプルなので迷うことなく使いやすい。選択肢は自己解決が困らないように用意されている。安心して利用できるWebである。 |
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| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | 新料金プランお問い合わせセンター |
| 知りたい内容や知っておきたい情報が見つけやすい。担当者はWebの情報を熟知しており、掲載場所などを要領よく案内してくれた。 |
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| ★★ | 丸紅新電力株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| トップページはシンプルで見つけやすい。担当者はWeb掲載内容を補足するように案内や誘導ができており、センターとの連携度は高い。 |
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| ★★ | 株式会社Looop(ループ) |
総合お問合せ窓口 |
| シンプルで見やすく、よくある質問も分かりやすい場所にあり内容をすぐに確認できる。料金プランもシンプルで分かりやすい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社 東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| 礼儀正しく、顧客に対して協力的で進んで支援しようとする姿勢が見られ印象はよい。顧客と親密な関係を築こうとする姿勢があり、顧客視点での分かりやすい対応である。顧客の話をよく聞き、傾聴する姿勢についても、真摯な姿勢が見受けられた。 | ||
| ★★★ | 丸紅新電力株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| すぐにつながり、つながってからの対応もとてもよい。質問に即答し、情報提供も短時間で十分に得られたので満足度は高い。知識豊富な担当者で顧客に分かる言葉で説明してくれるので理解しやすく、また簡潔な話し方で、解決に向けてとてもスムーズな対応は気持ちよい。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| 積極的な支援ができている。一ヶ所で問題解決ができ礼儀正しく敬意も伝わる。明るい雰囲気があり相談もしやすい。 | ||
| ★★ | ＪＸＴＧエネルギー株式会社(myでんき) | お問い合わせ |
| 丁寧で礼儀正しく一生懸命になって支援し解決に導いてくれる。こちらの話はよく聞いてくれ終始スムーズな対応で印象はよい。 | ||
| ★★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル |
| いつ電話しても担当者にすぐにつながり、気さくに自然な雰囲気で接してくれるので、何でも気軽に聞くことができる。 | ||
| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| 質問から解決に至るまでの流れはスムーズである。また問合せの理解が速く、回答内容もハキハキとしているので、プロらしさを感じられる。 | ||
| ★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| 礼儀正しく支援できており、担当者は丁寧な口調で分かりやすい説明である。また顧客の流れに合わせて解決へ向かうこともできている。 | ||
| ★★ | 東京ガス株式会社 |
東京ガス お客さまセンター |
| 担当者は知識が豊富で、分かりやすい簡潔な説明をしてくれる。顧客に合わせたプラスアルファの情報提供もでき相談しやすい。 | ||
| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | 新料金プランお問い合わせセンター |
| 必要な情報は短時間で得られることができ、初回の問合せで解決を図ることができている。飾り気のない話し方で気軽に質問ができる。 | ||
| ★★ | 株式会社Looop(ループ) |
総合お問合せ窓口 |
| 素早く対応し解決に向けて一生懸命さが感じられる。知識豊富な担当者により一度の問合せで十分な回答を得られ高い満足度である。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
