2018年4月企業毎分析結果
飲料業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | カゴメ株式会社 |
お客様相談センター |
| トップ画面で左端のメニューにカーソルを置くと本文が薄く表示され分岐の情報が強調される工夫がよい。サポートセンターがWebサイトをよく理解しており目的の情報まで素早く案内をしてくれた。自社製品を活用した料理レシピが充実しており魅力のあるサイトである。 | ||
| ★★★ | キリンビバレッジ株式会社 |
キリンビバレッジお客様相談室 |
| 情報が整理されており迷うことなく速やかに利用できる。次々と関心深いコンテンツにたどりつくことができ、自然と情報収集できるWebサイトで便利である。Webをうまく活用した対応も見つけられ、顧客の声の紹介も積極的で安心感につながる。 | ||
| ★★★ | 日本コカ･コーラ株式会社 |
お客様相談室 |
| 企業のイメージどおりの親しみやすいWebサイトであり、安心して閲覧できる。検索機能やFAQや動画などもあり、またSNSからも情報発信をしており選択肢は豊富である。製品ごとに情報がまとまっているので知りたい情報に素早くたどり着ける。 | ||
| ★★ | アサヒ飲料株式会社 |
お客様相談室、 |
| コンテンツの入り口は分かりやすく、また興味深いコンテンツが多数用意されており、セルフヘルプの選択肢は十分揃っている。 |
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| ★★ | 株式会社伊藤園 |
お客様相談室 |
| 言語変換機能があることやお客様の声を商品改良につなげた実例紹介から、顧客を大切する企業の姿勢を感じ安心感が増した。 |
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| ★★ | 大塚食品株式会社 |
お客様相談室 |
| 爽やかな色合いでイメージに合ったデザイン。レイアウトも見やすく、気に入った商品をそのまま購入できるようになっているのは使いやすい。 |
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| ★★ | サントリー食品インターナショナル株式会社 | お客様センター(ソフトドリンク) |
| FAQの内容が充実しており疑問は速やかに解決でき、豆知識も得ることができ役立つ。顧客の声や問合せにきちんと向き合っている。 |
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| ★★ | ダイドードリンコ株式会社 |
お客様相談室 |
| サポート情報は問合せ窓口案内など整理され、見つけやすく分かりやすくまとめて表記されており好感が持てる。 |
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| ★★ | ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 | お客様相談室 |
| 安心して食せるような情報がたくさん掲載されている。特にレシピの掲載は、いろいろ試してみたくなり、購買意欲がそそられる。 |
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| ★★ | 森永乳業株式会社 |
お客さま相談室 商品全般 |
| 各商品ブランドのイメージや特徴がよく分かり、しっかりと情報が得られる。レシピも豊富で便利で役立つWebサイトである。 |
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| ★★ | 株式会社ヤクルト本社 |
お客さま相談センター |
| ブランドに対する安心感とともに様々な形で情報公開されている情報は豊富で興味をもって読みたくなるコンテンツが多く好感が持てる。 |
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| ★★ | 雪印メグミルク株式会社 |
お客様センター |
| Webサイトの文字の大きさや配色が高齢者でも非常に見やすくてわかりやすい。また商品を利用するレシピが多く掲載されており活用できる。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社伊藤園 |
お客様相談室 |
| レスポンスよく回答が得られ、確認や保留の時間も短いので、顧客を待たせず対応しようとする姿勢が伝わる。顧客に合わせて噛み砕き説明してくれるのでわかりやすい。また顧客にとって必要な情報はマイナスなことも曖昧にせず回答してくれたので、誠実な姿勢が伝わる。 | ||
| ★★★ | 大塚食品株式会社 |
お客様相談室 |
| 言葉遣いは丁寧で礼儀正しい。相談しやすい落ち着いた雰囲気を感じるので、気持ちを吐き出しやすい。質問したことは、マイナスなことも隠さず教えてくれることや、要望に添えない時はプラスのアドバイスも同時に教えてくれるので前向きな印象がある。 | ||
| ★★★ | カゴメ株式会社 |
お客様相談センター |
| 自動音声選択なく非常につながりやすくよい印象である。また問合せに対して一件ごとに丁寧に応じてもらえ、情報が無い場合でもその理由を伝えてくれるので納得することができた。センター全体として商品に対する知識が極めて豊富で素早く欲しい情報が得られる。 | ||
| ★★★ | キリンビバレッジ株式会社 |
キリンビバレッジお客様相談室 |
| 相談しやすいプロらしい奥深い対応である。些細なことでも安心して話ができる。説明も具体的で分かりやすく、プラスアルファの情報提供もありポジティブな印象でよい。常に顧客の気持ちを配慮しきめ細やかな心配りがあり、温かみのある対応で素晴らしい。 | ||
| ★★★ | サントリー食品インターナショナル株式会社 | お客様センター(ソフトドリンク) |
| どの担当者も前向きな姿勢が感じられ、最後まで責任を持って対応してくれる。礼儀正しく丁寧にサポートしてくれる。真摯に向き合っている様子は感じられ相談しやすく印象がよい。顧客の悩みや相談事をしっかりと受止め共感を示した対応で好印象である。 | ||
| ★★★ | 日本コカ･コーラ株式会社 |
お客様相談室 |
| 時間帯や曜日に関係なくすぐにつながり、待つことは全くない。質問には適度な時間で答えてくれる。分かりやすく回答してくれるだけでなく、自身の感想や意見などを交えて説明してくれるので、商品に対する興味が増し安心して購入できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ヤクルト本社 |
お客さま相談センター |
| 「何でも聞いてください」というスタンスは具体的で協力的かつ前向きな姿勢が伝わり安心感とともに信頼感のある対応である。また顧客の言うことをしっかり聞いたうえで商品知識の豊富さを背景にした自信を持った対応である。適切な内容と対応で短時間で回答が得られる。 | ||
| ★★★ | 雪印メグミルク株式会社 |
お客様センター |
| 電話は非通知でもすぐにつながる。商品知識とスキルが高いので容易に目的の商品情報を得ることができた。また通販部門や宅配部門などの他部門の知識もあり対応がスムースである。顧客がストレスを感じない気持ちの良い対応ができている。 | ||
| ★★ | アサヒ飲料株式会社 |
お客様相談室、 |
| 窓口で対応可能なことが明確であり、問合せに素早く応じることができており、積極的な情報提供のできるセンターである。 | ||
| ★★ |
ダイドードリンコ株式会社 | お客様相談室 |
| 商品知識をしっかり持った対応で質問への回答もよどみなく、また協力的で一生懸命さが伝わり好感が持てる。 | ||
| ★★ | ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 | お客様相談室 |
| どの担当者も前向きに素早く反応し、積極的に支援してくれる。言葉遣いが丁寧で明瞭であるのに加え、非常に落ち着いて対応してくれる。 | ||
| ★★ | 森永乳業株式会社 |
お客さま相談室 商品全般 |
| 礼儀正しく前向きな姿勢が感じられ、親切に接して質問には丁寧に回答し進んでサポートしてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
