2018年5月企業毎分析結果
スポーツ用品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社ナイキジャパン |
NIKEカスタマーサービス |
| シンプルなWebページになっており、必要とする情報まで素早くたどり着くことができる。ヘルプに関してもカテゴリ分け、キーワード検索、項目から探すなど様々な種類があり、幅広い方が利用しやすいように工夫されている。サポートセンターとの連携もしっかりしている。 | ||
| ★★★ | 株式会社ニューバランス ジャパン |
カスタマーケア |
| 画面の上部にFAQや検索が常に表示されており、分かりやすくすぐに使えることができる。FAQ、問合せフォーム、買い物ガイド、レビューなど、セルフヘルプの選択肢が豊富である。またプライバシーポリシーが宣言されており、安心して利用することができとてもよい。 | ||
| ★★ | 株式会社アシックス |
お客様相談室 |
| 顧客サポートが画面上部に表示されており分かりやすい。個人情報取扱方針、ご利用規約などと企業イメージから安心して利用できる。 |
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| ★★ | 株式会社ゴールドウイン(ellesse) |
カスタマーサービスセンター |
| 必要な情報の入り口が画面上部にまとめられており、情報(商品)全体の把握がしやすく、画面遷移も少ないので非常に使いやすい。 |
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| ★★ | 株式会社デサント(DESCENTE) |
お問い合わせ |
| オンラインショップへの導線は分かりやすく利用しやすい。デザイン性が重視されており商品やブランドのイメージが沸く。 |
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| ★★ | 株式会社ドーム(UNDER ARMOUR) |
ドームカスタマーセンター |
| ほしい商品にたどり着きやすく、在庫状況もすぐに確認でき、スタッフの一言やユーザーレビューが非常に分かりやすい。 |
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| ★★ | プーマ ジャパン株式会社 | オンラインショッピングに関するお問い合わせ |
| 価格・サイズ・カラーといった視点からも検索が可能なので、商品イメージを持っていれば検索はしやすい。写真の掲載は大きく見やすい。 |
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| ★★ | ミズノ株式会社 |
ミズノお客様相談センター |
| スポーツ全般の商品を取扱い、ブランドイメージも明確で、オンラインショップも使い勝手がよく安心して購入できる。 |
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| ★ | アディダス ジャパン株式会社 |
アディダスグループ お客様窓口 |
| ショッピングガイドは情報が網羅されており把握しやすい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社ナイキジャパン |
NIKEカスタマーサービス |
| Webページ、製品情報、過去のナレッジを把握した上で顧客の様々な質問に対応しており、顧客満足度も高い。何より特徴的なのは「提案型の対応」で、顧客情報(性別、年齢、質問の背景)を理解した上で、各種製品の特長を説明してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ニューバランス ジャパン |
カスタマーケア |
| 電話はすぐにつながり、丁寧な説明で満足度が高く、協力的で素早く対応ができている。 問題を一緒になり解決しようとしており、顧客の背景やニーズをつかもうとする姿勢が多くみられ、対応の手順も不自然に感じるような場面は少なく素晴らしい。 | ||
| ★★ | 株式会社アシックス |
お客様相談室 |
| サポートセンターの対応プロセスはよく、問合せすることで問題解決を図ることができる。丁寧な言葉遣いで聞く姿勢が見られる。 | ||
| ★★ | 株式会社デサント(DESCENTE) |
お問い合わせ |
| 笑顔が感じられ前向きな姿勢で進んでサポートしてくれる。質問にはテキパキと回答し速やかに進めている。ポジティブで共感もある。 | ||
| ★★ | 株式会社ドーム(UNDER ARMOUR) |
ドームカスタマーセンター |
| 丁寧で礼儀正しく優しい雰囲気もあり印象はよい。説明は簡潔で分かりやすく、滞ることなく速やかに進められている。 | ||
| ★★ | プーマ ジャパン株式会社 | オンラインショッピングに関するお問い合わせ |
| よく話を聞いて、迅速かつ丁寧な対応ができている。短時間で情報を得ることができ、一度の問合せで問題解決を図ることができる。 | ||
| ★★ | ミズノ株式会社 |
ミズノお客様相談センター |
| 対応はしっかりと情報提供してくれ、手際よく短時間でサポートしてくれる。商品の良さや使用するシーンなども詳しく教えてくれる。 | ||
| ★ | アディダス ジャパン株式会社 |
アディダスグループ お客様窓口 |
| 話し方が丁寧で、担当者の誠実さが伝わる対応であった。 |
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| ★ | 株式会社ゴールドウイン(ellesse) |
カスタマーサービスセンター |
| パフォーマンスでは非常よく、すぐに電話もつながる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
