2018年6月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 |
お客さまサポートセンター |
| トップページのカテゴリが分かりやすく、ほしい情報を見つけやすい。セルフヘルプ選択肢が豊富であり、チャットも用意されており気軽に問合せできる。商品について利用者の声が分かりやすく掲載されているので、判断する際に役に立ち便利である。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ |
| 情報はまとめられておりアイコン化されたマークでイメージしやすく見つけやすい。調べたい内容をすぐに探せ、用語集も便利である。選択肢も複数あり役立つ情報も豊富で活用しやすい。文字が多くなるページでは文字サイズの変更もできるような工夫がある。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | 「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ |
| CMのイメージそのままのWebサイトなので、親しみやすく閲覧できる。カテゴリ分けなどが分かりやすく顧客視点で整理されており、解決できるコンテンツがそろっている。一度作成した見積が再度確認できる点も便利。Webを使った案内は適切でセキュリティ面も安心である。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 |
新規のお客様のお問合せ |
| 情報は整理されていて見つけやすい。関連した情報の記載があるので、総合的な知識を吸収しながら解決をすることができ便利である。また既存顧客の意見も見やすく掲載してあり参考になる。電話番号はいつも表示されチャットでも気軽に相談ができる点もよい。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 |
お見積り・資料請求のお問い合わせ |
| 情報は整理されており迷わずに見つけることができる。試算ツールや各種コンテツが充分用意されており、専門用語を用いた内容の記載についても自己解決ができる。セキュリティは盤石な印象で安心感があり、担当者はWebをしっかりと把握できている。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 |
新規お見積もり専用ダイヤル |
| 知りたい情報がどこにあるのかすぐに見つけられる。CMの企業イメージにもマッチしており、色合いも見やすい。見積シミュレーションや動画などから、電話をかけなくても自己解決できるコンテンツが多い。個人情報を入力しなくてもよいというメッセージは安心できる。 | ||
| ★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター |
| シンプルなデザインで必要情報を得るためにどこをクリックしたら良いか一目でわかる。情報量が多くWebのみで多くの疑問が解決できる。 |
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| ★★ | アクサ損害保険株式会社 |
新規お客さま専用ダイヤル |
| 情報が豊富で内容も充実していた。見積もりは詳細な診断に加えスピード診断も可能で、セルフヘルプの選択肢も十分揃っている。 |
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| ★★ | AIG損害保険株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| Webサイトはシンプルな構成で、保障内容は確認しやすく、どこに何の情報があるのか分かりやすい。 |
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| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 |
カスタマーセンター、ご検討中の方 |
| 見積シミュレーションやデジタルパンフレットなど役立つコンテンツがそろっていて、知りたい情報を解決できる。 |
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| ★★ | 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 |
カスタマーセンター |
| 商品ラインナップごとに整理されており見やすい。文字の大きさや選択された商品が分かるよう色を変え工夫がされており見やすい。 |
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| ★★ | チューリッヒ保険会社 | スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル |
| 確認したい情報に素早くたどり着くことができる。センターとは連携が取れておりWebを活用した案内もあり分かりやすい。 |
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| ★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| メニューも豊富で商品やサービス以外のコンテンツも多彩で役立つ情報がそろっている。FAQや見積りなどセルフメニューも充実している。 |
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| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 |
日新火災テレフォンサービスセンター |
| 見つけやすく使いやすいWebサイトで、解決できないことはサポートセンターがカバーしている。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
