2018年6月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 |
お客さまサポートセンター |
| トップページのカテゴリが分かりやすく、ほしい情報を見つけやすい。セルフヘルプ選択肢が豊富であり、チャットも用意されており気軽に問合せできる。商品について利用者の声が分かりやすく掲載されているので、判断する際に役に立ち便利である。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ |
| 情報はまとめられておりアイコン化されたマークでイメージしやすく見つけやすい。調べたい内容をすぐに探せ、用語集も便利である。選択肢も複数あり役立つ情報も豊富で活用しやすい。文字が多くなるページでは文字サイズの変更もできるような工夫がある。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | 「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ |
| CMのイメージそのままのWebサイトなので、親しみやすく閲覧できる。カテゴリ分けなどが分かりやすく顧客視点で整理されており、解決できるコンテンツがそろっている。一度作成した見積が再度確認できる点も便利。Webを使った案内は適切でセキュリティ面も安心である。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 |
新規のお客様のお問合せ |
| 情報は整理されていて見つけやすい。関連した情報の記載があるので、総合的な知識を吸収しながら解決をすることができ便利である。また既存顧客の意見も見やすく掲載してあり参考になる。電話番号はいつも表示されチャットでも気軽に相談ができる点もよい。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 |
お見積り・資料請求のお問い合わせ |
| 情報は整理されており迷わずに見つけることができる。試算ツールや各種コンテツが充分用意されており、専門用語を用いた内容の記載についても自己解決ができる。セキュリティは盤石な印象で安心感があり、担当者はWebをしっかりと把握できている。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 |
新規お見積もり専用ダイヤル |
| 知りたい情報がどこにあるのかすぐに見つけられる。CMの企業イメージにもマッチしており、色合いも見やすい。見積シミュレーションや動画などから、電話をかけなくても自己解決できるコンテンツが多い。個人情報を入力しなくてもよいというメッセージは安心できる。 | ||
| ★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター |
| シンプルなデザインで必要情報を得るためにどこをクリックしたら良いか一目でわかる。情報量が多くWebのみで多くの疑問が解決できる。 |
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| ★★ | アクサ損害保険株式会社 |
新規お客さま専用ダイヤル |
| 情報が豊富で内容も充実していた。見積もりは詳細な診断に加えスピード診断も可能で、セルフヘルプの選択肢も十分揃っている。 |
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| ★★ | AIG損害保険株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| Webサイトはシンプルな構成で、保障内容は確認しやすく、どこに何の情報があるのか分かりやすい。 |
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| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 |
カスタマーセンター、ご検討中の方 |
| 見積シミュレーションやデジタルパンフレットなど役立つコンテンツがそろっていて、知りたい情報を解決できる。 |
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| ★★ | 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 |
カスタマーセンター |
| 商品ラインナップごとに整理されており見やすい。文字の大きさや選択された商品が分かるよう色を変え工夫がされており見やすい。 |
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| ★★ | チューリッヒ保険会社 | スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル |
| 確認したい情報に素早くたどり着くことができる。センターとは連携が取れておりWebを活用した案内もあり分かりやすい。 |
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| ★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| メニューも豊富で商品やサービス以外のコンテンツも多彩で役立つ情報がそろっている。FAQや見積りなどセルフメニューも充実している。 |
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| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 |
日新火災テレフォンサービスセンター |
| 見つけやすく使いやすいWebサイトで、解決できないことはサポートセンターがカバーしている。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | アクサ損害保険株式会社 |
新規お客さま専用ダイヤル |
| どの担当者も商品知識が豊富で、早期問題解決に向け取り組んでいる。声に抑揚をつけ感情を込めた話し方で、顧客に個々に応じる様子が確認できた。分かりやすく案内しようという気概が感じられる対応で、高いサービスマインドが確認できた。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 |
お客さまサポートセンター |
| 歓待感があり、ハキハキと反応よく協力的かつ丁寧な支援ができている。笑顔の伝わる親切な接し方で印象がよく、知識も豊富なので説明が分かりやすくプロらしい対応で信頼できる。顧客の気持ちをきちんと受止めて代替案を可能な限り積極的に提供してくれる。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | SBI損保サポートデスク、「SBI損保の自動車保険」お見積り・お申込み・資料請求のお問い合せ |
| 協力的で前向きなサポートでとても礼儀正しく親切な対応は印象がよい。優しく問いかけるような話し方でコミュニケーションを取ってくれる担当者が多く話しやすかった。また知識豊富な担当者は質問内容をよく理解し分かりやすく説明してくれる。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | 「おとなの自動車保険」 お電話でのお問い合わせ |
| どんな質問でも遠慮なくすることができ、質問を歓迎する雰囲気が伝わってくる。親切丁寧で明るく接してくれるだけでなく、不安な気持ちなどに共感を示してくれる。質問には分かりやすくかみ砕いて説明してくれ、順を追って進めてくれるなど、顧客視点で対応してくれる。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | スーパー自動車保険 初めての方専用フリーダイヤル |
| 言葉使いは礼儀正しく顧客に敬意を払った対応でとても親しみやすい。こちらの質問を素早く理解して答えを導き出し、プロらしい対応で信頼できる。話をよく聞いて丁寧にアドバイスや代替案の提案もあり、一緒に考えてくれる一体感のある対応は満足である。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 |
お見積り・資料請求のお問い合わせ |
| 非常に前向きな姿勢で支援してくれ、礼儀正しく反応もよい。聞いたことについて親切に教えてくれるので、回答内容を容易に理解できる。顧客に確認をとりながら非常に丁寧な案内ができており、質問に真摯に向き合っているので、困難な状況になることはない。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 |
新規お見積もり専用ダイヤル |
| 担当者にはすぐにつながる。クオリティの良さが起因し、どんな質問にも素早く回答してくれる。明るく協力的で進んでサポートするという姿勢がにじみ出ており、問合せを歓迎する雰囲気がある。話をきちんと聞き、説明は分かりやすく簡潔である。 | ||
| ★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | あいおいニッセイ同和損保カスタマーセンター |
| 前向きでポジティブな雰囲気が印象的。積極的に商品を紹介してくれる担当者が多く、質問したこと以上の情報が得られた。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 |
カスタマーセンター、ご検討中の方 |
| 手順は分かりやすく進めてくれ、顧客に合わせて解決まで導いてくれる。質問や不明点に対してきちんと答えようと言う姿勢がある。 | ||
| ★★ | ソニー損害保険株式会社 |
新規のお客様のお問合せ |
| 丁寧で積極的な支援ができており、顧客が理解していることを確認しながらスムーズな手順で進めることもできている。 | ||
| ★★ | 損害保険ジャパン日本興亜株式会社 |
カスタマーセンター |
| 礼儀正しく進んで支援をしてくれるので印象はよく、豊富な知識からこちらの理解レベルに合わせた説明は明確で分かりやすい。 | ||
| ★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| 話し方や言葉遣いも丁寧で分かりやすい。また自社の商品やサービスを熟知しておりスキルの高さを感じさせる対応である。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | 日新火災テレフォンサービスセンター |
| サポートセンターで顧客の置かれている状況をうまく把握してくれて、その説明が的確、簡潔で信頼がおける対応ができている。 | ||
| ★ | AIG損害保険株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| 担当者は知識が豊富で、詳しい情報提供を行っている。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
