2019年1月企業毎分析結果
食材宅配業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社シュガーレディ(シュガーレディ) | シュガーレディお客様センター |
| Webサイトはシンプルな構成で使いやすく、セルフヘルプのためのコンテンツが画面上部に配置されていて見つけやすい。また初めて利用する顧客に向けては「初めてのシュガーレディ」内にまとめられており情報が豊富である。 | ||
| ★★★ | パルシステム生活協同組合連合会(パルシステム) | パルシステム受付センター |
| 構成がシンプルで、FAQのカテゴリ分けが利用者目線で分かりやすく使いやすい。また検索機能では、初めて使う人に合わせたコンテンツがヒットし素早く解決できてとても役に立つ。サイト自体は安心して使え、満足度は高い。 | ||
| ★★ | オイシックスドット大地株式会社(大地を守る会) | 定期会員の登録はこちら |
| シンプルで使いやすく、分かりやすい画像が多くあり好印象である。人の笑顔も多く掲載されており企業イメージも大変よかった。 |
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| ★★ | オイシックス・ラ・大地株式会社(らでぃっしゅぼーや) | らでぃっしゅぼーやをご利用されたことのない方 |
| サポートセンターはWebサイトをよく理解している。選べるコース設定や目安価格がわかりやすく表示され見やすく使い勝手がよい。 |
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| ★★ | 生活協同組合ユーコープ(おうちCO-OP) | おうちＣＯ-ＯＰ受付センター |
| TOPページは、幅広い顧客層を意識したシンプルな構成で、配置、文字、画像、動画の有効活用で自己解決することができる。 |
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| ★★ | タイヘイ株式会社(タイヘイファミリーセット) | フリーコール |
| Web全体がシンプルな構成で使いやすい。メニューの配置、配色の使い方、文字も大きく見やすく工夫されている点がよい。 |
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| ★★ | 東都生活協同組合(東都生協) |
加入サポートセンター |
| シンプルで加入までの流れや注文方法、出資金についても分かりやすい。加入前でも商品情報を確認でき大変参考になる。 |
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| ★ | ワタミ株式会社(ワタミの宅食) |
「ワタミの宅食」受付センター |
| メインメニューやFAQがタブで整理され見つけやすい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | オイシックス・ラ・大地株式会社(らでぃっしゅぼーや) | らでぃっしゅぼーやをご利用されたことのない方 |
| 取り扱うサービスに関する知識が非常に豊富でテンポのよい対応をしてくれた。問合せに対する回答に曖昧さがなく明確なので安心できて信頼感が湧いた。面倒な質問にも丁寧に答えてくれて保留も短時間で気持ちのよい対応である。 | ||
| ★★ | オイシックスドット大地株式会社(大地を守る会) | 定期会員の登録はこちら |
| いつも丁寧で親切で素晴らしい対応だと感心する。担当者は落ち着いて、利用者が理解しやすいように工夫して回答してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社シュガーレディ(シュガーレディ) | シュガーレディお客様センター |
| サポート姿勢が前向きで顧客の質問を解決しようという気持ちが表れ、安心感を与えている。 | ||
| ★★ | 生活協同組合ユーコープ(おうちCO-OP) | おうちＣＯ-ＯＰ受付センター |
| カタログチラシは見やすく年配利用者への配慮は顧客目線である。親身に対応をしようとする姿勢が見られ印象がよい。 | ||
| ★★ | 東都生活協同組合(東都生協) |
加入サポートセンター |
| 顧客の希望をきちんと把握し協力的なサポートで、説明は分かりやすく伝わりやすいく工夫し柔軟な対応でプロらしい。 | ||
| ★★ | パルシステム生活協同組合連合会(パルシステム) | パルシステム受付センター |
| 明るく礼儀正しく、前向きに積極的に支援しようとする対応が印象的である。自信を持ったプロらしい回答で信頼でき購買意欲が高まった。 | ||
| ★★ | ワタミ株式会社(ワタミの宅食) |
「ワタミの宅食」受付センター |
| 丁寧で礼儀正しく商品やサービス内容への知識を十分持っており聞いたことには素早い回答でスキルの高さを十分感じることができる。 | ||
| ★ | タイヘイ株式会社(タイヘイファミリーセット) | フリーコール |
| 顧客のニーズを確認、把握した上で説明してくれる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
