2019年3月企業毎分析結果
電力小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 東京ガス株式会社 |
東京ガス お客さまセンター |
| どんな情報があるのか知るために丁度よい数の項目別パネルがトップページにあり、内容も分かりやすくまとめて書かれているので、知りたい情報を選びやすい。質問例が豊富なFAQや試算がしやすいシミュレーション機能がありセルフヘルプの選択肢が充分揃っている。 |
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| ★★★ | 株式会社Looop(ループ) |
お客様窓口 |
| カテゴリはシンプルで分かりやすく顧客が一番知りたいことがすぐに確認することができる。Webメールの問合せ画面直前にFAQが用意されており、メールで問合せする前に回答が得られ無駄がなく使いやすい。また複雑な割引制度もなく料金が分かりやすい。 |
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| ★★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| 見やすく使いやすく、サービス別サポート情報やチャットボット、アプリからの問合せとチャネルが多い。幅広い顧客層を意識している。 |
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| ★★ | ＪＸＴＧエネルギー株式会社(myでんき) | お問い合わせ |
| Web記載内容やセンター連携のよさから安心して利用することができる。セルフヘルプ選択肢は複数あり、FAQは分かりやすい。 |
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| ★★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | J:COM電力に関するお電話での相談 |
| 見積り試算は利用しやすく解決しやすい。またFAQも用意されているので、利用者が自分で解決するための十分な選択肢がある。 |
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| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| セルフヘルプの選択肢は豊富に用意され、担当者は記載内容を把握し丁寧に案内してくれた。センターと連携したサポートを受けられた。 |
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| ★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| 電力の自由化についての説明ページはあまり知識がない人に対する配慮がある。またシミュレーションは簡単に利用できて便利である。 |
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| ★★ | 株式会社東急パワーサプライ |
東急パワーサプライ お客さまセンター |
| 知りたいことや調べたいことはすぐに見つかり、FAQ以外にも情報を得るための選択肢はそろっており役に立つ情報は多く活用できる。 |
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| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | 新料金プランお問い合わせセンター |
| FAQや電話、メール、チャットのお問合せの選択肢が充実しており、シミュレーション機能は使いやすく、得られる情報は参考になる。 |
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| ★★ | 丸紅新電力株式会社 |
カスタマーセンター |
| 非常に分かりやすく見つけやすい。詳しく情報を得たい場合には、センターと連絡が取れておりしっかりサポートしてくれ安心できる。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| 顧客の話をよく聞いたうえで分かりやすく説明してくれるので、理解が深まった。質問にはすぐに答えてくれ、適切なアドバイスがあり、プロらしい対応である。単に質問に答えるだけでなく解決に向けてスムーズでプラス情報の提供もあり、知識の深さが感じられる。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 |
東京ガス お客さまセンター |
| 明るく親しみやすく、気さくに会話をしながら案内をしてもらえ何でも相談がしやすい。顧客が聞きたいことについて簡潔に回答してくれる。また知識が幅広く他社サービスのメリットやデメリットも把握しており、説明に説得力がありプロらしく信頼がおける。 | ||
| ★★★ | 丸紅新電力株式会社 |
カスタマーセンター |
| 積極的で顧客に敬意を払った対応ができている。優しく問いかけてくれるので話しやすい雰囲気ができ親しみやすい。またこちらに分かりやすく説明してくれるので理解が深まった。落ち着きがあり自信に満ちた対応で聞いたことには分かりやすく答えてくれるので信頼できる。 | ||
| ★★ | ＪＸＴＧエネルギー株式会社(myでんき) | お問い合わせ |
| どの担当者も協力的で素早く反応し、一ヶ所で問題解決を図ることができる。顧客と親密な関係を築こうとする姿勢が見える。 | ||
| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| 顧客に協力的で素早く対応してくれる。サポート姿勢は前向きで親身に話を聞き、顧客のニーズを理解して対応をしてくれた。 | ||
| ★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| 商品知識が豊富なうえ対応もスムーズで、回答は短時間に得られ初回コンタクトで解決することができた。 | ||
| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | 新料金プランお問い合わせセンター |
| どの担当者も礼儀正しく人当たりがよいので話しやすく、困っていることに共感も示してくれ相談がしやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社Looop(ループ) |
お客様窓口 |
| 自社サービスでアピールできるところやデメリットについて特徴をよくつかんでおりそれを躊躇なく伝えてくれ、信頼が持てる。 | ||
| ★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| サービス内容に関するスキルは高く冷静に対応できている。 |
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| ★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | J:COM電力に関するお電話での相談 |
| 電話応答時の挨拶は気持ちよく、保留時にも状況の説明がある。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
