2019年7月企業毎分析結果
スポーツ用品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社ナイキジャパン |
NIKEカスタマーサービス |
| 商品群が整理され見やすく探しやすいWebページである。欲しい情報や役立つ情報を得ることができ、非常に解決度が高い。チャットサポートは使いやすくレスポンスもよい、そして商品に関する質問の際はURLを提示してくれ理解しやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ニューバランス ジャパン |
カスタマーケア |
| 豊富な商品群を見やすく検索しやすいように工夫されたWebページとなっており、商品や知りたい情報を自ら得ることができる。自己解決するためのセルフヘルプ選択肢は充分そろっている。FAQも検索しやすく分かりやすい表記があるので理解しやすい。 | ||
| ★★ | アディダス ジャパン株式会社 |
アディダスグループ お客様窓口 |
| カテゴリ別に最新情報がアップデートされFAQと合わせ役立ち度は高い。ガイダンス情報を確認とりながらの問合せ窓口連携ができている。 |
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| ★★ | 株式会社アシックス |
お客様相談室 |
| 商品を確認しやすく詳細な情報を得やすい。FAQにはシューズを選ぶためのポイントなど、関連する役立つ内容が豊富に記載されていた。 |
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| ★★ | 株式会社ゴールドウイン（ellesse） | カスタマーサービスセンター |
| ellesseブランド内のページは構成がシンプルで分かりやすい。担当者はWebサイトをよく理解しており的確に案内してくれた。 |
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| ★★ | 株式会社ドーム（UNDER ARMOUR） | ドームカスタマーセンター |
| センターの連絡先は見つけやすく、担当者はWebページを理解しており、こちらがサイトを見ていると話すと分かりやすく対応してくれた。 |
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| ★★ | ミズノ株式会社（MIZUNO） |
ミズノお客様相談センター |
| 豊富な商品を競技ごとに分類し分かりやすく表示しているので見つけやすい。オンラインショップへ連携されており購入もスムーズである。 |
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| ★ | 株式会社デサント（DESCENTE） |
お問い合わせ |
| 画像を多用した説明で商品のコンセプトや特徴が分りやすい。 |
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| ★ | プーマ ジャパン株式会社 | プーマ商品・店舗・サービスに関するご意見やお問い合わせ |
| シンプルな構成で拡大画面で確認ができるなど見やすく判り易い。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
