2019年9月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 |
資料請求・商品についてのお問い合わせ・ご相談 |
| 保険の選び方をまとめたサイトに加え、それぞれの商品ページにはシミュレーションも用意されており、情報を得るためのコンテンツは豊富である。窓口担当者はWebサイトの情報を熟知したうえで、より専門的で商品選びの際に参考となる情報提供をしてくれる。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 |
お電話でご相談・お問合せ、 |
| 一つ一つのメニューやボタンが大きくシンプルで見やすく、カテゴリ分けや視覚的な工夫があるのでどこに何が書いてあるのかが分かりやすい。便利なシミュレーションなどがあるので充分である。問合せをすれば担当者はWebを使って丁寧に案内し解決に導いてくれる。 | ||
| ★★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| 保険商品自体が見つけやすく分類されているうえに、顧客視点に立った検索ができるので、欲しい情報を探しやすく便利である。担当者はWeb掲載内容をよく理解しており、こちらの状況に合わせて積極的にWebを活用した案内をしてくれセンターとの連携はよい。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 |
新たに保険を検討しており、質問・相談したい |
| コンテンツは分かりやすくカテゴリ分けされており、直感的に知りたい情報を素早く探すことができる。特にライフイベントごとに項目が分類されている点に工夫があり利用しやすい。自己解決に必要な選択肢は豊富に用意されて容易に活用できる。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 |
お電話でのご相談 |
| 商品情報など充実しており利用しやすい。気軽に利用できるチャットは、些細なことでも相談でき速やかに解決できる。さらに必要に応じ、同じ担当者と電話で話せるというのは安心感につながる。Web、チャット、センター間の連携がよく顧客視点である。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
お電話でのお問い合わせ、ご相談 |
| 自己解決するための選択肢も豊富に用意されており、よくある質問の他には保険選びのコンテンツが充実している。新規に保険を選ぶ際に、専門的な知識がなくても自分の希望にあった商品が分かりやすく選びやすい。テレビCMのイメージのとおり使いやすく明確で安心できる。 | ||
| ★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサ生命 コンタクトセンター |
| 自分で解決するための選択肢は充分にあり、保険商品の内容や特徴を知るには充分な情報が準備されている。センターとの連携度は高い。 |
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| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| どこからでもキーワード検索ができることに加え、よくある質問もサイトマップもあるので情報を探すための選択肢は充分ある。 |
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| ★★ | 住友生命保険相互会社 |
コンサルティングデスク |
| メニューが画面の上部/左側に分かりやすく整理されており、検索機能などのツールは利用しやすく、欲しい情報をすぐに見つけられる。 |
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| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| 自己解決するための選択肢は充分にあり、Webに記載されている内容と電話対応の案内が一致しており、Webサイトは安心して利用できる。 |
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| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 |
資料請求・加入のご相談 |
| FAQやシミュレーション、保険について詳しく学べるページもあり、解決へ結びつくコンテンツはそろっている。相談窓口がすぐに確認できる。 |
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| ★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・保険のお見積もり |
| 見やすく整理されており。また分かりやすくシンプルな構成なので、キーワード検索をしなくても欲しい情報にたどり着ける。 |
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| ★★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| シンプルで迷うことなく、顧客のニーズや状況によって適した保険を簡単に見つけることができる。分かりやすく解説しており解決できる。 |
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| ★★ | 大樹生命保険株式会社 |
資料請求・お見積りダイヤル |
| 担当者はWebの内容を充分に理解し、質問内容の情報がどこに記載されているかを分かりやすく説明してくれる。 |
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| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| シンプルで分かりやすく、知りたい情報がどこにあるか見つけやすい。いろいろ役立つ情報が掲載されているので興味深く見ることができる。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサ生命 コンタクトセンター |
| 電話はつながりやすく担当者はこちらの理解にあわせて解決を支援してくれるので一回のコンタクトで問題解決ができる。対応者の知識が豊富で常に安心感があって信頼でき、長期間お付き合いをしてく保険商品では電話サポートは重要な要素であり満足度は高い。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 |
資料請求・商品についてのお問い合わせ・ご相談 |
| 問合せに対しての反応が早く、専門的な説明に加えて、問合せ内容に応じたプラスアルファの情報提供などもあり、前向きなサポート姿勢がある。また顧客に対して丁寧に確認や認識合わせを行いながら問題を解決へと導いており、顧客志向の高いサポートを提供している。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 |
お電話でご相談・お問合せ、 |
| 曜日や時間帯に関係なくいつ電話をしても待つことはなく、自動音声応答もないので担当者にすぐにつながる。すべての担当者が最初から最後まで親切丁寧で柔らかい雰囲気で接してくれるので、遠慮なく何でも相談でき早い段階で双方の距離が縮まる。 | ||
| ★★★ | 住友生命保険相互会社 |
コンサルティングデスク |
| 一か所に問合せれば問題解決をすることができ、明るく丁寧で積極的で、素早く反応よく対応している。顧客の状況や条件をよく聞き、顧客の話し方にうまく合わせることができている。話し方も簡潔で自信に満ちた対応で、顧客主導で進めることができている。 | ||
| ★★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| 優しく迎え入れてくれるような接し方で、こちらの質問を上手く聞き出してくれる。担当者は聞かれたことに答えるだけでなく丁寧な説明やアドバイスをしてくれ、解決に向けて顧客との一体感がある。顧客中心のサポートができており印象に残る良い対応も多く加入後も不安はない。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 |
新たに保険を検討しており、質問・相談したい |
| どの担当者も一生懸命に支援してくれる印象が強い。顧客が話しやすい接し方で迎え入れてくれるうえに、質問の回答ではこちらの理解度に合わせた説明でプロらしさが感じられ信頼度が増した。顧客の気持ちや要望に応えようとする寄り添いや気持ちのくみ取りがある。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 |
資料請求・お見積りダイヤル |
| どの担当者も非常に前向きで協力的に支援してくれ、優しく接してくれるので、どんな質問も遠慮なくすることができる。また上手く質問をしながら要望を引き出してくれる。質問に答えるのではなくニーズに応え、Noと言わずいろんな角度から提案してくれる点もありがたい。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 |
お電話でのご相談 |
| どの担当者も熱心で親身にサポートし、礼儀正しく敬意もある。問合せの背景を考慮し、状況やニーズに合わせて柔軟に対応できている。適宜アドバイスもあり信頼のおけるプロらしさが垣間見える。フレンドリで相談しやすく温かみもあり、距離の近い対応で印象がよい。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
お電話でのお問い合わせ、ご相談 |
| とても協力的で進んで支援しようとする姿勢が感じられる。傾聴姿勢がありこちらが知りたいことを理解したうえでサポートしてくれるのでポイントを押さえた案内は信頼感がある。こちらのペースを崩さないように解決に向けて進めてくれ保留時も丁寧に状況を説明してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 笑顔を感じるトーンで話してくれるので相談しやすい。共感の言葉はなくともこちらの反応や様子を察し、一緒に考えてくれる。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| 気持ちの良い好印象を第一声で与えており協力的にサポートをする姿勢がある。また自然な手順で案内し気持ちよく電話を終えられる。 | ||
| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 |
資料請求・加入のご相談 |
| どの担当者も礼儀正しく進んでサポートしている。話をよく聞き、質問には淀みなく端的に回答し、知識が豊富で自信がありプロらしい。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・保険のお見積もり |
| 自動音声応答はなく、いつかけてもすぐにつながる。丁寧にこちらの希望を引き出し、希望に合った商品を紹介してもらえる。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| 丁寧に確認し順序立てて進めている。状況によって代替案を提供し、聞きたいことに的確に回答をしてもらえ、初回で解決できている。 | ||
| ★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| 前向きに支援しようという姿勢を感じる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
