2019年10月企業毎分析結果
旅行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★ | 株式会社アドベンチャー （skyticket） |
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| Webサイトはシンプルに構成されており、主要なメニューも画面上部に分かりやすく配置されており迷うことなく目的のページに到達できる。 |
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| ★★ | ANAセールス株式会社 |
ANA国内ツアーデスク |
| FAQには旅行の準備に必要な情報が豊富に記載されており、旅行時の疑問点をできるだけ解消しようとする配慮が感じられる。 |
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| ★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス |
ご旅行のお問合せ |
| 自分にあったプランを探す様々な検索方法があり、ツアーや観光に関する情報量が非常に多い。問合せ窓口の電話番号が分かりやすい。 |
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| ★★ | 株式会社エアトリ（エアトリ） |
ご旅行に関するお問い合わせTEL |
| 検索機能がシンプルで目的にあった商品を容易に探し出せる。FAQやコンテンツには参考となる情報が多く掲載されておりWebで解決できる。 |
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| ★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社 | 近畿日本ツーリスト首都圏 東京コールセンター |
| 使い勝手は良くシンプルで探しやすく、目標のコンテンツを見つけやすい。Webとのセンター連携は良くWebを利用した顧客案内もできる。 |
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| ★★ | 株式会社JTB | 国内ツアー （エースJTB、サン＆サン） |
| Webで多様なツアーを紹介しており、担当者は顧客と一緒にデジタルパンフレットを見て分かりやすく説明をしてくれWeb連携度は高い。 |
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| ★★ | 株式会社リクルートホールディングス（じゃらんnet） | サポートデスク |
| 検索結果から自分に合った商品の選択がしやすい。担当者はWebを熟知しており分からない点もすぐに理解して案内をしてくれた。 |
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| ★★ | 株式会社ジャルパック |
お問い合わせ リンリンダイヤル |
| FAQはカテゴリ別に分かりやすく整理されており回答にたどり着きやすい、質問と回答の情報量が丁度よく読みやすく分かりやすい。 |
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| ★★ | 株式会社日本旅行 |
東京予約センター |
| トップページがすっきりしており項目が分かりやすく、検索結果の並び替えやお気に入りへの登録などもあり便利に使える。 |
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| ★ | Expedia,Inc |
カスタマーサービス |
| サービスは目的が明確で画面構成はシンプルで分かりやすい。 |
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| ★ | 株式会社阪急交通社 |
トラピックス国内 |
| メニューは豊富で旅行に関する様々な情報が豊富に揃っている。 |
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| ★ | 楽天トラベルサービス株式会社 | 楽天トラベル電話予約センター 国内サービス |
| 旅行に関するコンテンツや選択メニューが豊富にある。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★ | 株式会社アドベンチャー （skyticket） |
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| 窓口への電話はつながりやすく保留もなく対応してもらえる。また質問に対しても即座に回答が得られる。知識の豊富さが感じられる対応。 | ||
| ★★ | ANAセールス株式会社 |
ANA国内ツアーデスク |
| 担当者は優しく親しみやすい話し方で、丁寧に分かりやすく案内をしていた。質問に対して親身に応じてくれており相談しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス |
ご旅行のお問合せ |
| どんな質問にも素早く応じ、分かりやすく効率よく回答をしてもらえる。知識が豊富で何を聞いても相談にのってくれる。 | ||
| ★★ | Expedia,Inc |
カスタマーサービス |
| こちらの話をよく聞いてくれ、話すペースやトーンも合わせてくれる対応で気軽に質問ができ、質問にも協力的で反応良く回答が返ってくる。 | ||
| ★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社 | 近畿日本ツーリスト首都圏 東京コールセンター |
| 顧客に合わせててきぱきと進め、要望に沿ってサポートをし、共感を示して対応することができ、真のニーズをくみ取る姿勢もみられる。 | ||
| ★★ | 株式会社JTB | 国内ツアー （エースJTB、サン＆サン） |
| 明るくフレンドリーな対応で顧客の希望やニーズを聞いて、共感も示しながら検討を一緒に進めてくれ、安心して相談することができる。 | ||
| ★★ | 株式会社リクルートホールディングス（じゃらんnet） | サポートデスク |
| 対応経験の豊富さが感じられる担当者が多く、質問の意図をよく把握しながら顧客の理解度に合わせて親切に回答をしてもらえる。 | ||
| ★★ | 株式会社ジャルパック |
お問い合わせ リンリンダイヤル |
| 上品で朗らかで丁寧だがフレンドリーな担当者が多かった。こちらの質問の意図をくみ、プラスアルファの情報を提供してくれる。 |
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| ★ | 株式会社エアトリ（エアトリ） |
ご旅行に関するお問い合わせTEL |
| どの担当者も共感を示してくれ気持ちに寄り添って案内をしてくれる。 |
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| ★ | 株式会社日本旅行 |
東京予約センター |
| プラスアルファの情報も含めて迅速に質問に回答してもらえる。 |
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| ★ | 株式会社阪急交通社 |
トラピックス国内 |
| 適切なアドバイスを提供してくれ安心感のある対応である。 |
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| ★ | 楽天トラベルサービス株式会社 |
楽天トラベル電話予約センター 国内サービス |
| 礼儀正しく丁寧で手順良く説明してくれる落ち着いた対応である。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
