2020年1月企業毎分析結果
キャッシュレス業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | PayPay株式会社（PayPay） |
PayPayカスタマーサポート窓口 |
| シンプルで見やすく項目が分かりやすく分かれていて使いやすい。クレジットカードの設定についてなど他社のサービスに関連することでも問題解決をしやすい。何かあれば電話で24時間問合せできる体制があり、顧客を配慮する企業の姿勢が伝わるので安心して利用できる。 | ||
| ★★ | イオン株式会社（WAON） |
WAONコールセンター |
| 利用者が期待する情報を得られ好印象のWebサイト。サポート選択肢も豊富で情報は見つけやすい。 |
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| ★★ | 株式会社NTTドコモ（d払い） |
総合お問い合わせ<ドコモ インフォメーションセンター> |
| 様々なコンテンツが用意されており、項目ごとにシンプルに見やすくまとめられている。内容が整理され必要な情報を得られた。 |
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| ★★ | KDDI株式会社（auPAY） |
KDDIお客さまセンター |
| 見やすくて使いやすく満足度は高い。要点となる事柄やサービスについてわかりやすく、利用者の目的に応じた情報は得やすい。 |
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| ★★ | 株式会社セブン・カードサービス （nanaco） |
nanacoお問合せセンター |
| 問合せの入り口が分かりやすく配置されており利用しやすい。FAQは充実しておりまた分類が判りやすく使いやすくて便利に利用できる。 |
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| ★★ | 東日本旅客鉄道株式会社（Suica） | JR東日本お問い合わせセンター（列車時刻、運賃・料金、空席情報） |
| サービスに関する情報はすぐに見つけ活用することができた。知名度があり安心して利用することができる。 |
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| ★★ | 株式会社ファミリーマート （ファミペイ） |
ファミペイサポートセンター |
| 項目がシンプルにまとめられており、サービスのメリットを理解しやすい。FAQが充実しており、知りたい情報はほぼ網羅されている。 |
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| ★★ | LINE Pay株式会社（Line Pay） |
お問い合わせ、 |
| LINEのサービスを利用していることが前提で、FAQが分かりやすく、使いやすく、検索で容易に回答をみつけることができた。 |
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| ★★ | 楽天ペイメント株式会社 （楽天ペイ） |
お問い合わせフォーム |
| 見やすく知りたい情報を容易にコンテンツからみつけることができる。セキュリティに対する取り組みや注意喚起が具体的で安心できる。 |
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| ★★ | 株式会社ジェーシービー （QUIC Pay） |
JCBインフォメーションセンター |
| レイアウトがすっきりとしていて見やすく、問合せ電話番号を見つけやすく、センターとの連携をとる姿勢がある。 |
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| ★ | 株式会社Origami（Origami Pay） |
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| スマホでも見やすく、探したい情報をすぐに見つけることができる。 |
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| ★ | 株式会社メルペイ（メルペイ） |
カスタマーサポートグループ |
| セキュリティポリシーはわかりやすく説明され安心して使用できる。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★ | イオン株式会社（WAON） |
WAONコールセンター |
| 明るく愛想のよい印象で、顧客に寄り添う姿勢は素晴らしく、話も簡潔でわかりやすかった。親しみやすく礼儀正しく満足度は高い。 | ||
| ★★ | 株式会社Origami（Origami Pay） |
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| レスポンスがよく、回答を長く待つことがなかった。質問には必ず返信があり、安心感は満足度につながってる。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン・カードサービス（nanaco） | nanacoお問合せセンター |
| センターサポートは業務スキルが高く、問合せや疑問の回答を得ることができ、対応の流れがスムーズでテンポが良く短時間で終わった。 | ||
| ★★ | 東日本旅客鉄道株式会社（Suica） | JR東日本お問い合わせセンター（列車時刻、運賃・料金、空席情報） |
| 一か所に問合せをすることで問題解決を図ることができる。チャットのサポートもフレンドリで適切な回答を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社ファミリーマート （ファミペイ） |
ファミペイサポートセンター |
| 電話、メール、チャットのどのチャネルで問合せても必要な情報を速やかに回答してもらえる。協力的に親身に対応してもらえる。 | ||
| ★★ | PayPay株式会社（PayPay） |
PayPayカスタマーサポート窓口 |
| キャッシュレスについてよく知らない顧客にも、親切に分かりやすく説明をし、不安な気持ちもくみ取り、プロらしく懐深く対応してくれる。 | ||
| ★★ | 楽天ペイメント株式会社 （楽天ペイ） |
お問い合わせフォーム |
| センターの対応と手順はテンポが良く電話保留することもなく進められ、業務知識が豊富で迅速に解決ができた。 | ||
| ★★ | 株式会社ジェーシービー （QUIC Pay） |
JCBインフォメーションセンター |
| 気兼ねなく質問ができ、共感を示して顧客との関係を構築をし、どんな質問にも協力的にサポートをしてくれる。 | ||
| ★ | 株式会社NTTドコモ（d払い） | 総合お問い合わせ<ドコモ インフォメーションセンター> |
| 担当者は問合せへの理解が早く、また顧客に丁寧な案内がある。 |
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| ★ | KDDI株式会社（auPAY） |
KDDIお客さまセンター |
| 非常に親身で分かりやすく、気持ちのこもった対応が感じられる。 |
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| ★ | 株式会社メルペイ（メルペイ） |
カスタマーサポートグループ |
| 24時間サポート対応で、チャットは早く回答を得ることができる。 |
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| 調査 不能 |
LINE Pay株式会社（Line Pay） | 問合せ窓口なし |
| (問合せ窓口がない) |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
