2020年10月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| Webサイトはすっきりして目的のページに辿り着きやすい。「保険を検討の方」向けのページは、目的別にシンプルに記載されており保険をすぐに選べる。ケース別に顧客のインタビュー動画などが掲載されており、売り込みに対する不安を取り除いてくれる。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 多くの情報が商品ごと、相談内容ごとに整理されており必要な情報を探しやすい。また難しい表現を避け分かりやすい内容で理解しやすい。よくある質問、分かりやすい商品説明、シミュレーション、専門用語の解説などが用意され、内容も充実している。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 初心者向けの説明が多く、またわかりやすく記載しているので興味を持ち、読み進めることができる。自分に合った保険を探し、自然な流れで見つけことができた。またチャットサポートもレスポンスよく、電話対応と共にWebサポートとの連携が感じられた。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| トップページのブランドスローガンや企業の姿勢が印象的。誠実なイメージが伝わる内容で企業への信頼が増した。情報量が多くWebだけで十分解決できる。わかりやすいキーワードで記載されているのでどこを閲覧したら情報が得られるか迷わず操作できる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| シンプルで保険商品へのリンクが分かりやすいので見つけやすい。主要な保険については保険料試算機能があり、概算見積もりができる。また商品説明ページに商品の特徴が図やグラフを多用しながら簡潔に分かりやすく掲載されている。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| シンプルな表記で必要な情報を速やかに見つけることができる。セルフヘルプ選択肢が多く、状況に応じて解決手段が自由に選べるようサポート体制が整っている。チャットが非常に使いやすく、チャットから電話への連携もよく、一貫して責任を持った対応をしてくれる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| Webページは見やすく理解もしやすい。Webで申し込みが完結できる仕組みとなっていて利用しやすい。商品構成が比較的シンプルなのでWebでほとんど解決できる。FAQも利用しやすく、見積機能は使いやすくわかりやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| Webサイトはシンプルな構成なので、直感的に操作しやすい。またチャットやFAQも備えられているので、気軽に問合せることができる。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| Webページは読みやすく、参考になるポイントも多い。センター連携は担当者がWebを利用して顧客に分かりやすく説明できていてよい。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| シンプルでどこに何の情報があるのかを理解しやすい。FAQもカテゴリごとに整理されているので、すぐに情報を得ることができた。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| Webサイトは全体的に見やすく、FAQが使いやすく、かつコンテンツが充実しているので欲しい商品情報の入手が容易だった。 | ||
| ★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| 画面の下部に「商品検索」「資料請求」「保険料見積り」のリンクがあり目的に辿り着きやすい。また複数のセルフヘルプ選択肢がある。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 担当者はWebの内容を熟知しており、商品知識も豊富なので、顧客の状況に合わせWeb内容を分かりやすく説明してくれる。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| シンプルな構造で全体を把握しやすい。各商品ページ末尾には問合せ窓口含め資料請求先などが掲載されている。 | ||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| Webサイトは整理されていて見やすく、目的別・商品別などにカテゴリ分けされ探しやすい。複数サポートチャネルが用意されている。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 担当者は良く傾聴し復唱し、内容を正確に把握して質問に的確に回答している。変額保険など複雑な保険についても、投資信託との違いなどを含め、分かりやすい説明をしてくれた。商品ラインナップは幅広いが、一人の担当者が自信をもって最後まで説明できる。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 担当者にはIVR選択なく速やかにつながり、シンプルで具体的で分かりやすい説明と、知識の豊富さが感じられる説得力も合わせて、問合せを初回で解決することができる。高い対応クオリティで商品に対し期待感が増し満足感の高い対応である。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 電話対応も、チャット対応も丁寧で、顧客の視点に立ってわかりやすく説明することができている。話を聴くときは共感してくれるので、自分のペースで話すことができる。安心して相談することができ、信頼できるプロらしい対応が感じられる。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| 前向きな担当者が多く、問合せをして多くの情報が得られた。こちらの疑問や重要視していることを把握したうえで提案してくれるので、どの商品も魅力的に感じた。情報量が多くても、こちらの理解度を確認しながら進めてくれるので、わからないことはその場で質問できる。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| 言葉遣いが丁寧で、相談に応じる姿勢が感じられ良い印象をもてた。顧客の家族構成や年齢、配偶者の仕事の有無を適切に聞き取り、加入すべき保障について簡潔に案内をしてもらえた。取扱商品の内容に精通しており、顧客に安心感を与える対応ができている。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| 礼儀正しく、顧客と一緒に商品を選定してくれる。同一商品でも通販と対面で、それぞれ商品説明と保険料試算があり、担当者は特徴を簡潔に説明してくれた。疑問点を解消するために必要な情報を十分に得ることができ、またメール問合せのレスポンスも早い。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 顧客の役に立ちたいという前向きな気持ちが充分に感じられ安心して相談することができる。どの窓口も迅速な対応でスムーズに情報を得ることができる。また顧客ニーズの細かな掘り下げがあるので、より深く内容を理解することができる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| 穏やかかつ前向きで、笑顔も感じられる対応でよい。フレンドリさもありながらしっかりした姿勢なので、安心して相談できる。顧客の状況をよく理解して、顧客に合わせた情報提供をしてくれる。またチャットでは素早く反応よく、的確に回答が得られて有効性が高い。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 電話では丁寧な話し方で話をよく聞いてくれ、顧客を支援する積極的な姿勢を感じられ、サポートへの期待が持てる。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| テンポよく、一か所で顧客の話をよく聞いて的確に対応できている。相談しやすく、いろいろと聞いてもスムーズに対応してくれる。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| 電話はすぐにつながり、チャットもレスポンスが早く、素早く担当者とコミュニケーションを取ることができる。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| 業務知識が豊富で顧客の要望や問合せをうまく聞きだし、欲しい情報の提供とわかりやすい説明を的確にできる。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| ホスピタリティが高く、懐深い対応で安心して何でも質問できる。またよく話を聞き、回答も丁寧かつ簡潔明瞭で大変分かりやすい。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 礼儀正しく丁寧でほどよく明るく話しやすく好感の持てる対応である。スキルの高さを感じさせ安心感がある。 | ||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 電話、チャットのいずれもつながりやすい。説明に無駄が少なく短時間で対応できている。チャットサポートではすぐに回答が得られる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
