2020年12月企業毎分析結果
健康食品通販業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社えがお | |
| 多くの商品を整理してカテゴリ分けされており、顧客の視点で関心を示すキーワードで分類され顧客に分かりやすい工夫がされている。興味が沸くように多くの情報が上手に発信されており、楽しいWebサイトでスマートフォンでも見やすい。 | ||
| ★★★ | キューサイ株式会社 | |
| 各商品ページやサービス内容は分かりやすく、成分や原材料など明確なので納得できる情報が得られる。Webとセンターとの連携は一貫しており、さらに各商品の顧客の声も掲載されているので参考になる情報も多く安心感がある | ||
| ★★★ | サントリーウエルネス株式会社 | |
| 上手にカテゴリ分けされ、顧客に分かりやすく、知りたい情報やコンテンツを迷うことなく見つけられる工夫ができている。気になることや必要な情報を素早く自己解決することができる。企業として安全、安心面を注力している姿勢があり安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 大正製薬株式会社 | |
| Webサイトはすっきりと整理されており、カテゴリや目的に応じて商品を検索することができる。またそれぞれの商品ページもポイントが分かりやすくまとめられており大変見やすい。サイトにあるよくある質問や商品ラインナップの内容が充実している。 | ||
| ★★★ | 株式会社ファンケル | |
| Webサイトは、FAQ、メール、チャットボット、有人チャット、SNSと多くの選択肢があり自分の状況に合わせて利用できるのでとても便利に感じた。また顧客の求める健康食品の選択が容易にできる様に分類と工夫がなされており利用しやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社山田養蜂場 | |
| カテゴリ別にタブが整理されており、必要な情報を容易に得ることができる。口コミ情報など消費者目線で書かれた内容が多く、FAQ内容も充実しているので幅広い知識を得ることができる。サポートの選択肢も多く、有人チャットが目に付くところに常に表示されている。 | ||
| ★★★ | ライオン株式会社 | |
| 速やかに商品やサービス内容など知りたいことを確認でき、初めてでも利用しやすい。さまざまな角度から商品を探せたり、利用ガイドが充実していたりと便利である。購入する側の立場で気になることがタイムリーに解決でき安心できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社わかさ生活 | |
| 成分や効能などの説明が分かりやすく、企業の取組みとして、安心面に注力している姿勢があり顧客としても安心して利用できる。また顧客視点でチャット、メール、電話など、顧客が問合せ手段を自由に選択できるようになっている点に好感が持てる。 | ||
| ★★ | 株式会社アサヒ緑健 | |
| 必要な情報をすぐに見つけることができる。またチャット受付が分かりやすい位置にあり、疑問があってもすぐに問合せすることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社エバーライフ | |
| 全く迷うことなく商品やサービス、注文のページを見つけられ、シンプルで使いやすい。 詳細な商品情報を把握することができる。 | ||
| ★★ | カゴメ株式会社 | |
| どのページに遷移しても商品カテゴリのみならず、利用ガイドや会員メニュー、問合せ先も左ショルダーに表示されるので判り易い。 | ||
| ★★ | 金氏高麗人参株式会社 | |
| Webはシンプルな構成で内容が分かりやすく見やすくて使いやすい。セルフヘルプとしてメール、FAQ、SNSと複数利用できる。 | ||
| ★★ | 株式会社世田谷自然食品 | |
| Webサイトはシンプルでどこに何の説明があるのかを探しやすく、製品のコンセプトや特長もわかりやすく記載されている。 | ||
| ★★ | 株式会社ディーエイチシー | |
| よくある質問や症状に応じたサプリの紹介ページなどから必要な情報は得られる。安心して商品購入ができるサイトである。 | ||
| ★★ | 株式会社ニコリオ | |
| どこに何の情報があるのかを一目で把握することができ、問合せ窓口の担当者もWeｂサイトの記載を熟知している。 | ||
| ★★ | 株式会社やずや | |
| セルフメニューの、利用ガイドやお役立ち情報などのコンテンツは充実しており内容もわかりやすい。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社アサヒ緑健 | |
| チャットも電話もすぐに担当者につながり快適だった。つながった後も、こちらの状況に応じて臨機応変かつ簡潔に説明し、顧客の立場に立った説明をしてくれるので、内容を理解しやすく、短時間で情報を得ることができた。 | ||
| ★★★ | 株式会社えがお | |
| 顧客からの問合せに対し積極的かつ協力的にサポートしてくれるので、提供情報と共に商品に関心を持つことができた。またキャンペーンやお得情報の提供もありサポートだけでなく購買意欲を沸き立てる案内もある。 | ||
| ★★★ | キューサイ株式会社 | |
| 電話、メールとも分かりやすく簡潔な内容で礼儀正しい。ほとんどが顧客を気遣い、寄り添いながら対応し足並みをそろえて解決できている。試供品の紹介や、成分についても具体的な説明があり、顧客のニーズをしっかりとくみ取って対応できている点がよい。 | ||
| ★★★ | サントリーウエルネス株式会社 | |
| 問合せチャネルはどれも素早く反応し、協力的な体制ができている。こちらの漠然とした内容にも丁寧に顧客ニーズを聞きだして気持ちをくみ取ったサポートができる。顧客が気になる商品だけではなく、質問内容から顧客に合う商品を選んで案内してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ディーエイチシー | |
| 担当者は礼儀正しく丁寧な言葉遣いで顧客に接しており、声の印象も優しく親しみが感じられる。共感を示す声かけがあり、心理面への配慮を示しながら、顧客の状況や要望についての理解を深めていた。どんな問合せにも応じるプロらしさが感じられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ファンケル | |
| 担当者は業務や商品の知識が豊富で、詳細で分かりやすい説明で回答や情報が得られた。またメール問合せの回答も数時間で返信されるなど、早い上に顧客の体調を気遣った言葉が添えられており丁寧で気持ちの良い配慮が行き届いている。 | ||
| ★★★ | ライオン株式会社 | |
| どの担当者も前向きな姿勢で、笑顔が感じられ親しみやい。それぞれの商品の違いについて、簡潔に答えてくれたり、顧客の症状などしっかりと聞き取って一番よいものを提案したりと、顧客一人一人に合わせている点がよかった。 | ||
| ★★★ | 株式会社わかさ生活 | |
| 問合せに対して積極的な提案が多く、安心して相談することができた。心理的なニーズに応えてくれる場面が多く、1人1人の顧客を大切にしている点が非常に良かった。回答は顧客に合わせた分かりやすい内容で、話し方も優しくとても聞き取りやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社エバーライフ | |
| 電話はすぐにつながり、連絡したいときにすぐに連絡ができた。またどの質問も初回の問合せで解決することができている。 | ||
| ★★ | カゴメ株式会社 | |
| 問合せ内容に対して分りやすい丁寧な説明で、商品やサービスの知識の豊富さ確かさを感じさせる対応である。 | ||
| ★★ | 金氏高麗人参株式会社 | |
| 電話窓口のスタッフからは顧客の置かれた状況に応じた適切な情報の提供とアドバイスがあり、気持ちの良い対応をしている。 | ||
| ★★ | 株式会社世田谷自然食品 | |
| 優しく親しみやすい安心感を与えるような話し方で、質問に対して積極的に支援をしようとしていた。スムーズな説明があり分かりやすい。 | ||
| ★★ | 大正製薬株式会社 | |
| ハキハキと明るい声で応じて印象がよく相談がしやすい窓口である。こちらの要望をしっかりと聞き取り、前向きなサポート姿勢が窺えた。 | ||
| ★★ | 株式会社ニコリオ | |
| 担当者は丁寧かつ親しみやすい態度で、納得のできる説明を伝えてくれており、電話での製品購入相談のしやすい窓口であった。 | ||
| ★★ | 株式会社やずや | |
| 終始明るく元気で好感が持てる対応である。また商品やサービスに関する知識も豊富でわかりやすい説明である。 | ||
| ★★ | 株式会社山田養蜂場 | |
| どのチャネルでも待つことなくつながり非常に快適である。どんな質問にも要点を押さえた対応でスムーズに問題を解決できる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
