センター評価

HDIメンバー企業からの依頼に基づく格付け調査です。公開格付けと同じ基準で、ご希望の時期に実施し、業界別格付け結果との比較分析(ベンチマーク)ができます。格付け経験豊富な専門審査員が担当します。

Step1	事前準備(2-4週間):問合せ内容の確認、調査時期設定、契約、専門審査員依頼
Step2	格付け調査(2-4週間):調査専門審査員による顧客視点での調査
Step3	結果集計分析(4-8週間):結果集計、比較分析、報告書作成及び報告

センター評価パンフレット クオリティ格付け(センター評価) 依頼格付け 報告書例

個人評価/チーム評価

複数の対応記録から、その担当者の特徴や傾向を明らかにし、詳細評価を個人別にレポートする格付け(個人)です。三つ星評価を得た個人は、ESP(Excellent Support Professional/三つ星サポート専門職)として、HDIが高く評価いたします。

Step1	評価データ(対応記録)を3〜5件/人をランダムに提出
Step2	同一個人の対応記録を確認し、HDI格付け専門審査員が顧客視点で調査
Step3	HDI公開格付けと同じ基準でクオリティの5項目を評価、報告書作成及び報告
Step4	同一チームの80%が三つ星取得→三つ星チーム誕生

マルチチャネルサポート(電話、チャット、メール)でも実施可能で、三つ星評価を得た個人は、三つ星マーク及びバッチ使用、5月アワード参加が可能(有料) さらに三つ星チームは三つ星マーク(プラチナブルー)を利用でき、アワードではセンター評価と同等のクリスタルトロフィーが授与されます。

個人評価/チーム評価パンフレット 個人格付けFAQ



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