2017年9月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口 |
| トップページはシンプルで分かりやすく、選択肢も豊富でLINEで相談もできる点も気軽に使えてよい。電話で問合せをすると、同じ画面を見ながら一つ一つ丁寧に説明してもらえ連携もできている。Webの安全性もさることながら、企業としても安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
コンタクトセンター |
| シンプルでありながら加入を検討する顧客にとって、しっかりと必要な情報が網羅されており、非常に利用しやすい。どのページも文章が簡潔で、図やグラフもあり視覚でも理解しやすい作りとなっている。Webを活用したサポートも自然で、うまく連携が図れている。 | ||
| ★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサコール |
| シンプルで迷わず利用でき、保険料の例や簡単見積りなど参考となる情報はきちんとそろっている。顧客の声にもしっかり向き合っている。 |
||
| ★★ | アメリカンファミリー生命保険会社(アフラック) | 「新たに保険をご検討されている方」商品のご相談やお見積りなどのお問い合わせ |
| 表示が大きくカテゴリもしっかりと分かれているので見やすく、欲しい情報は見つけやすい。セルフヘルプの選択肢も簡単に操作ができる。 |
||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 色々な視点から検索できるように工夫されていて操作しやすい。また気になるキーワードから調べ、深めていくことができる。 |
||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 |
スミセイコールセンター |
| セルフヘルプコンテンツは常に画面の上部に表示されており、分かりやすくとても良い。セルフヘルプの選択肢は充実している。 |
||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| センターとの連携はしっかりと内容を把握している担当者が多く、セキュリティについては確保されており、安心感が得られる。 |
||
| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 | お電話でのご連絡 |
| 情報が豊富なうえ、見やすい工夫があることで迷わず解決に辿り着けた。色々な切り口から検索できるように工夫されている。 |
||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・お見積もり |
| 迷うことなく速やかに見たい情報にたどりつくことができる。センターとの連携はよく、こちらが見ているWeb画面を考慮しながら説明する。 |
||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| セルフヘルプコンテンツは見つけやすく分かりやすい。保険に関する基礎知識、見積シミュレータなどのセルフヘルプの選択肢が豊富である。 |
||
| ★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | お問合せ |
| セルフヘルプコンテンツは画面上部に整理されており分かりやすい。利用しやすいガイドラインもあり、安心して利用ができる。 |
||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| シンプルな作りで項目が分り易く配置されているので、操作に迷うことがない。必要なポイントは記載されているので疑問は十分解決できる。 |
||
| ★★ | 三井生命保険株式会社 |
三井生命 お客様サービスセンター |
| トップページはシンプルであり、カテゴリが分かりやすい。選択肢は豊富で、企業イメージに合ったWebなので、信頼でき安心して利用できる。 |
||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| トップ画面は見やすく商品別の説明はわかりやすい。セキュリティについても説明がしっかりされておりわかりやすい。 |
||
| ★★ | メットライフ生命保険株式会社 |
ご連絡先 |
| 全体にシンプルにまとまっているので、知りたい情報に素早くたどり着くことができる。よくある質問は、分かりやすく見つけやすい。 |
||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
