2017年9月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口 |
| トップページはシンプルで分かりやすく、選択肢も豊富でLINEで相談もできる点も気軽に使えてよい。電話で問合せをすると、同じ画面を見ながら一つ一つ丁寧に説明してもらえ連携もできている。Webの安全性もさることながら、企業としても安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
コンタクトセンター |
| シンプルでありながら加入を検討する顧客にとって、しっかりと必要な情報が網羅されており、非常に利用しやすい。どのページも文章が簡潔で、図やグラフもあり視覚でも理解しやすい作りとなっている。Webを活用したサポートも自然で、うまく連携が図れている。 | ||
| ★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサコール |
| シンプルで迷わず利用でき、保険料の例や簡単見積りなど参考となる情報はきちんとそろっている。顧客の声にもしっかり向き合っている。 |
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| ★★ | アメリカンファミリー生命保険会社(アフラック) | 「新たに保険をご検討されている方」商品のご相談やお見積りなどのお問い合わせ |
| 表示が大きくカテゴリもしっかりと分かれているので見やすく、欲しい情報は見つけやすい。セルフヘルプの選択肢も簡単に操作ができる。 |
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| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 色々な視点から検索できるように工夫されていて操作しやすい。また気になるキーワードから調べ、深めていくことができる。 |
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| ★★ | 住友生命保険相互会社 |
スミセイコールセンター |
| セルフヘルプコンテンツは常に画面の上部に表示されており、分かりやすくとても良い。セルフヘルプの選択肢は充実している。 |
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| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| センターとの連携はしっかりと内容を把握している担当者が多く、セキュリティについては確保されており、安心感が得られる。 |
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| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 | お電話でのご連絡 |
| 情報が豊富なうえ、見やすい工夫があることで迷わず解決に辿り着けた。色々な切り口から検索できるように工夫されている。 |
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| ★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・お見積もり |
| 迷うことなく速やかに見たい情報にたどりつくことができる。センターとの連携はよく、こちらが見ているWeb画面を考慮しながら説明する。 |
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| ★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| セルフヘルプコンテンツは見つけやすく分かりやすい。保険に関する基礎知識、見積シミュレータなどのセルフヘルプの選択肢が豊富である。 |
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| ★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | お問合せ |
| セルフヘルプコンテンツは画面上部に整理されており分かりやすい。利用しやすいガイドラインもあり、安心して利用ができる。 |
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| ★★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| シンプルな作りで項目が分り易く配置されているので、操作に迷うことがない。必要なポイントは記載されているので疑問は十分解決できる。 |
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| ★★ | 三井生命保険株式会社 |
三井生命 お客様サービスセンター |
| トップページはシンプルであり、カテゴリが分かりやすい。選択肢は豊富で、企業イメージに合ったWebなので、信頼でき安心して利用できる。 |
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| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| トップ画面は見やすく商品別の説明はわかりやすい。セキュリティについても説明がしっかりされておりわかりやすい。 |
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| ★★ | メットライフ生命保険株式会社 |
ご連絡先 |
| 全体にシンプルにまとまっているので、知りたい情報に素早くたどり着くことができる。よくある質問は、分かりやすく見つけやすい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサコール |
| 電話はつながりやすい。きちんと知識を有していて初回で充分解決してくれる。どの担当者も礼儀正しく丁寧にサポートしており、前向きな姿勢が充分感じられる。顧客の気持ちをきちんと受止め優しく親切に接しており、不安を払拭するような温かい対応でよい。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口 |
| 自動音声応答がなく、どの曜日や時間帯でもすぐに担当者につながる。どんな質問も保留にすることなく素早く回答してくれるので、適度な時間で解決できる点もよい。説明は一人一人に合わせて分かりやすく簡潔で、またプラスアルファの情報を提供してくれる。 | ||
| ★★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| 電話はすぐにつながり、とても丁寧な対応で、声のトーンや説明の仕方もとても分かりやすく、もっと色々と聞いてみたいと感じた。保険の専門用語が分からなくても、質問の組み立てを誘導する対応もあり、寄り添いが感じれかつ丁寧でとてもよい。 | ||
| ★★★ | 三井生命保険株式会社 |
三井生命 お客様サービスセンター |
| どの担当者も非常に親切で、どんな質問も遠慮なくできる温かい雰囲気が漂っており、前向きに支援しようという姿勢が感じられる。こちらの話をきちんと聞いてニーズをくみ取り、分かりやすく簡潔に対応してくれるので信頼できる。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 |
ご連絡先 |
| 曜日や時間帯に関係なく、いつかけてもすぐにつながる。どんな質問にも迅速に答えてくれる。担当者はみな前向きで積極的に支援してくれる。堅苦しくない雰囲気なので、どんな質問も遠慮なくすることができ、またこちらの話をきちんと聞いて、正しくニーズを把握してくれる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
コンタクトセンター |
| どの担当者も礼儀正しく、検討していることにきちんと敬意を示し、前向きな姿勢でサポートできている。顧客がうまく質問できなくても工夫しながら言い換えて的確にニーズを捉えるなど、知識が豊富なだけでなく柔軟な対応で安心感がありプロらしい。一つ一つ丁寧に進めている。 | ||
| ★★ | アメリカンファミリー生命保険会社(アフラック) | 「新たに保険をご検討されている方」商品のご相談やお見積りなどのお問い合わせ |
| どの時間帯もつながりやすい。全体に初回コンタクト解決率は高く、どの担当者からも自社商品に対する自信が感じられた。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 |
スミセイコールセンター |
| どの担当者も礼儀正しく、優しく実直で顧客が話しやすい雰囲気であった。こちらの理解に合わせて分かりやすく案内してもらえた。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| 電話はつながりやすく、顧客への共感の姿勢もある。窓口担当者の教育が行き届いている。 | ||
| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 | お電話でのご連絡 |
| 手順はスムーズでマナー面も問題なく、礼儀正しい。質問には素早く回答があり、知識の豊富さや頼もしさが伝わる担当者である。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・お見積もり |
| 担当者にすぐにつながる。礼儀正しく敬意もあり、どの担当者も丁寧な対応である。説明は簡潔で説明も分かりやすい。 | ||
| ★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | お問合せ |
| 問合せはサポートセンターで解決ができており、問合せの流れについても自然でよい。問合せ者の意図を深堀し追加情報を提供してくれる。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| 直接専任担当者と話ができるので、レスポンス良く的確な回答が得られた。スムーズにこちらの疑問を解決してくれる。 | ||
| ★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 質問に対して、担当者が一生懸命調べながら回答してくれる。 |
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| ★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| どの時間帯もつながりやすく放棄率の心配はない。対応時間は適切。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
