2019年11月企業毎分析結果
PCメーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | Apple Japan合同会社 |
Apple Storeコールセンター |
| シンプルな作りで目的別に商品を探すことができ、迷うことなく利用できる。FAQやコミュニティなどセルフヘルプコンテンツも充実している。分かりにくい場合も、チャットサポートですぐに確認できる。センターとの連携もよく、速やかにWebを利用して誘導できている。 | ||
| ★★ | 株式会社日本HP |
HP Directplus コールセンター |
| 自分にあった製品を探す手助けになる情報が多い。電話番号が分かりやすく掲載されており、問合せを歓迎する姿勢が伝わる。 |
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| ★★ | Dynabook株式会社 |
ご購入のご相談はこちら |
| 複数の選択肢が用意されており使ってみたくなる。シンプルなのに様々なコンテンツが用意されているので好感度である。 |
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| ★★ | デル株式会社 |
お問い合わせ先 |
| 製品、ソリューション、サポートと必要な情報が分かりやすく整理されており非常に使いやすい。また問合せ先が見つけやすい。 |
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| ★★ | 日本電気株式会社 |
121コンタクトセンター |
| 取扱製品が多いにもかかわらず、カテゴリ分けやリンクがわかりやすい画面構成や配色なので、迷うことなく必要とする情報にたどり着ける。 |
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| ★★ | 日本マイクロソフト株式会社 |
Microsoft Store カスタマーサポート |
| 情報量が多く製品情報が見やすく分類されており、用途を入力すると容易に目的のコンテンツを見つけることができる。 |
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| ★★ | パナソニック株式会社 |
パナソニックパソコン お客様ご相談センター |
| 製品はタイプ別で見やすく簡単に比較することもできる。各種のお知らせも整って表記され、必要な情報は容易に探すことができる。 |
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| ★★ | VAIO株式会社 |
VAIO購入相談窓口 |
| 商品ラインアップやサポートなどのコンテンツは、カテゴリ毎に分けて用意されており、視覚的にも見つけやすい。 |
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| ★★ | 富士通株式会社 |
購入相談窓口 |
| レイアウトはすっきとしており、製品ごとの特徴や価格、売れ筋ランキングなど参考となる。オンライン上で安心して製品購入できる。 |
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| ★★ | レノボ・ジャパン株式会社 |
レノボ・ショッピング（直販窓口） |
| 商品選択に便利な絞り込み検索ツールを含めセルフヘルプ選択肢が多い。購入の相談ができる窓口が分かりやすく表記してある |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
