2019年11月企業毎分析結果
PCメーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | Apple Japan合同会社 |
Apple Storeコールセンター |
| シンプルな作りで目的別に商品を探すことができ、迷うことなく利用できる。FAQやコミュニティなどセルフヘルプコンテンツも充実している。分かりにくい場合も、チャットサポートですぐに確認できる。センターとの連携もよく、速やかにWebを利用して誘導できている。 | ||
| ★★ | 株式会社日本HP |
HP Directplus コールセンター |
| 自分にあった製品を探す手助けになる情報が多い。電話番号が分かりやすく掲載されており、問合せを歓迎する姿勢が伝わる。 |
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| ★★ | Dynabook株式会社 |
ご購入のご相談はこちら |
| 複数の選択肢が用意されており使ってみたくなる。シンプルなのに様々なコンテンツが用意されているので好感度である。 |
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| ★★ | デル株式会社 |
お問い合わせ先 |
| 製品、ソリューション、サポートと必要な情報が分かりやすく整理されており非常に使いやすい。また問合せ先が見つけやすい。 |
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| ★★ | 日本電気株式会社 |
121コンタクトセンター |
| 取扱製品が多いにもかかわらず、カテゴリ分けやリンクがわかりやすい画面構成や配色なので、迷うことなく必要とする情報にたどり着ける。 |
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| ★★ | 日本マイクロソフト株式会社 |
Microsoft Store カスタマーサポート |
| 情報量が多く製品情報が見やすく分類されており、用途を入力すると容易に目的のコンテンツを見つけることができる。 |
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| ★★ | パナソニック株式会社 |
パナソニックパソコン お客様ご相談センター |
| 製品はタイプ別で見やすく簡単に比較することもできる。各種のお知らせも整って表記され、必要な情報は容易に探すことができる。 |
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| ★★ | VAIO株式会社 |
VAIO購入相談窓口 |
| 商品ラインアップやサポートなどのコンテンツは、カテゴリ毎に分けて用意されており、視覚的にも見つけやすい。 |
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| ★★ | 富士通株式会社 |
購入相談窓口 |
| レイアウトはすっきとしており、製品ごとの特徴や価格、売れ筋ランキングなど参考となる。オンライン上で安心して製品購入できる。 |
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| ★★ | レノボ・ジャパン株式会社 |
レノボ・ショッピング（直販窓口） |
| 商品選択に便利な絞り込み検索ツールを含めセルフヘルプ選択肢が多い。購入の相談ができる窓口が分かりやすく表記してある |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | Apple Japan合同会社 |
Apple Storeコールセンター |
| しっかりとニーズをくみ取り、ポイントを絞って回答している。顧客視点で短い時間でクローズできている。どの担当者もスキルが高く、初回でしっかりと解決できている。積極的に有益な情報を提供し、製品への興味をさらに沸かせるような対応で満足を得られている。 | ||
| ★★ | 株式会社日本HP |
HP Directplus コールセンター |
| どの担当者も爽やかに反応よく対応し、欲しい情報を敏速に提供してくれる。明るく話しやすい雰囲気で接し、顧客の質問の確認もできている。 | ||
| ★★ | Dynabook株式会社 |
ご購入のご相談はこちら |
| 安心感のあるプロらしい対応ができており、今後も購入したいと思わせてくれる。コミュニケーションが素晴らしく困ったときには頼りにできる。 | ||
| ★★ | デル株式会社 |
お問い合わせ先 |
| 的確な質問から顧客の状況を把握することが非常に上手で、顧客の心理的なニーズも積極的にフォローしており好感が持てる。 | ||
| ★★ | 日本電気株式会社 |
121コンタクトセンター |
| テクニカルな問合せに対して、端的で的確な回答を迅速に得られ信頼感がある。特徴や製品比較など分かりやすく説明してくれる点が良い。 | ||
| ★★ | 日本マイクロソフト株式会社 |
Microsoft Store カスタマーサポート |
| 商品知識が豊富で同一窓口で全ての質問の回答が得られた。そして顧客の要望を的確に聞き出して把握してくれたので安心できた。 | ||
| ★★ | パナソニック株式会社 |
パナソニックパソコン お客様ご相談センター |
| キャンペーンでお値打ちにPC購入できるという情報を得られた。担当者の対応は丁寧な言葉遣いで親切で、また問合せをしよう思う。 | ||
| ★★ | VAIO株式会社 |
VAIO購入相談窓口 |
| どの担当者も問合せの内容をすぐに理解し、解決に向け前向きに取り組んでいる。顧客に対して敬意が感じられる対応である。 | ||
| ★★ | 富士通株式会社 |
購入相談窓口 |
| 知識が豊富なだけでなく、お得な情報や注意点など積極的に案内し、顧客視点のサポートで満足を得られている。 | ||
| ★★ | レノボ・ジャパン株式会社 |
レノボ・ショッピング（直販窓口） |
| 礼儀正しく敬意を払って対応し、受け答えが明るくこちらの心理的ニーズを察してくれる。代替案や有意義な情報提供もしてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
