2020年8月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 情報はカテゴリ別に整理されコンテンツが見つけやすい。チャットに加えFAQやマニュアルなども充実しており、情報を得るための選択肢が揃っている。窓口に問合わせると、更に詳細な情報を得ることができ、サイトとの連携も十分で安心して利用できた。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 | |
| どこに何の情報があるのかがわかりやすく整理され、探したい情報にすぐにアクセスすることができた。FAQも簡潔に記載されており内容を理解しやすい。FAQのほかチャット窓口も用意されＷeb経由で問題を解決するための手段が多く準備されていた。 | ||
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 見つけやすく使いやすい。セルフヘルプ選択肢も豊富で、FAQやチャットサポートが使いやすい。Webを見ていて自然にチャットに入り利用できる使いやすさがよく、またレスポンスもとても良い。高レベルでのセルフサービスと支援サービスとの融合が感じられる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 目立つ場所に問合せの入り口があり、FAQへのアクセスが容易で利用しやすい。また検索機能が充実しており短時間で容易に回答が得ることができた。そしてWebメール、チャットなど選択肢が多く、かつ使いやすくて確実に知りたい情報を得ることができた。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 分かりやすくカテゴリ分けされており、情報を見つけやすい。自己解決するためのチャネルは豊富で、好みに合わせて選択できる。新型コロナウイルス対策について、詳しい取り組み、目的別に利用できるサービス、手続きにかかる期間を示しているので信頼できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| Webコンテンツは見つけやすく利用しやすい。Web内容やFAQが充実しており、表記もわかりやすくてよい。Webでの解決度は高く役立度もよい。知名度もあり安心して利用できる。スマホアプリではチャットサポートでFAQ検索機能が利用できる。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | |
| 情報量が豊富なWebサイトでイラストを交え記載されているので興味がわく。わかりやすくカテゴリ分けされていて操作しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| FAQ、AIチャット、問合せメール、口座即時開設など豊富なセルフヘルプの選択肢が提供されている。参考情報も豊富で信頼できる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 必要なコンテンツを見つけやすい。複数用意されているセルフヘルプの選択肢を活用して自己解決できる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| コンテンツが豊富で有用なものが多く解決できる。セキュリティに関する表記だけでなく顧客のセルフチェックを促すなど安心感がある。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| Webページは情報量が豊富で、知りたいことは何でも掲載されており、辞書のように検索して使うことができる。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| Webサイトは、デザインや文字がすっきりして見やすく、好感が持てる。回答にたどり着きやすいので役立度/解決度は高い。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 顧客に合わせてわかりやすく説明することができている。話し方もはっきりしており明瞭である。チャットは、文面もわかりやすく簡潔明瞭でよい。素早く対応して顧客の質問やニーズを親身に支援できている。またリンク先も効果的で、いつでも利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 顧客に協力的かつ素早く反応よく対応している。どの担当者も問合せへの理解が早く、また分かり易く説明してもらえる。積極的で丁寧な対応が多く、問合せ内容をよく聞いて顧客ニーズを捉えた回答を提供できている。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| いつ問合せてもサポート担当者のスキルの高さが感じられ、気持ちの良い対応を受けることができた。Webメールの回答は内容が判りやすく、詳細な追加情報を取得する方法まで教えてくれた。チャットは回答も早くてストレスなしのスムーズな対応であった。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| どの担当者も協力的に素早く反応し、丁寧で顧客のニーズを捉えた情報を提供する気配りがあり、とても信頼できる。話の進め方や会話のタイミングも、顧客に合わせてくれるのでとても話しやすい。顧客の心情を受け止め気遣いながら対応してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| 電話対応が主体であり、明るく顧客の話をよく聞き、簡潔明瞭に取りまとめて話すことができている。対応手順もスムーズで、顧客をうまくリードできている。FAQを充実させ一次受付無く専門窓口につなぐという形態を志向しているとすれば、新しい流れとも考えられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| 担当者に直ぐにつながり、ばらつきも少なく、問合せの意図や背景を理解し、寄り添いのある回答をもらえ、短時間で多くの情報を得られる。顧客の気持ちを受けとめた納得できる内容で、終話時にも確認があり、疑問が残ることなく解決して満足度が高い。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| どの担当者も問合わせにすぐに応じ、礼儀正しく印象の良さが感じられる。問合せはスムーズに解決し説明も丁寧で分かりやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 | |
| どの担当者も質問した内容に対する反応が早く、素早く問題を解決することができる。丁寧で印象良く説明してもらうことができた。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | |
| 質問の意図を理解して回答してくれるので一度の説明で納得できる。プラスアルファの情報も多く、役立つ情報が得られる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| どの担当者も丁寧で礼儀正しく、落ち着いた様子は安心感がある。顧客の質問に簡潔で分かりやすく答えてくる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| 落ち着いた対応かつ協力的で話をよく聞いてくれ、判り易い説明で答えて、商品やサービスに対するスキルの高さを感じる。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| サポートの手順や流れは整っておりスピーディな解決が徹底されていた。電話では一生懸命さが伝わり好評価だった。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
