2020年9月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| 見積りや補償内容など確認したいメニューが即座に見つかり、初めてでも非常に利用しやすい。視覚的にわかりやすく、さらに関連するQ&Aもあり、速やかに理解できる。見積りも使いやすく、チャットやメール、FAQなど自己解決できるコンテンツもそろっている。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| PCだけでなくスマホでも知りたい内容が分かりやすく、顧客視点でコンテンツが分類されいるので迷うことなく必要な情報にたどり着ける。自己解決するセルフヘルプ選択肢も豊富にあり、FAQではキーワード検索だけでなくアクセス数、重要度、最新情報なども確認できる。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| コンテンツはすぐに見つけることができ、イラストなどを多用した内容は理解しやすく、より掘り下げた情報もある。情報量が多く分かりやすいFAQや、保険料の試算中にも利用できるチャットなど、利便性の高いセルフヘルプの選択肢がある。またセンターとの連携度も良い。 | ||
| ★★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 顧客視点のコンテンツと、サービスの特徴や取組みを分かりやすくまとめてあり、必要な情報にたどり着きやすい。セルフヘルプ選択肢は豊富で解決や役に立つ情報が整っている。センターとの連携度は高く、顧客の状況を把握しWebを活用して支援ができている。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| 見やすく知りたいことは速やかに確認できる。FAQや見積りなど一通りのツールがそろっており自己解決できる。補償内容も分かりやすくどのようなサービスが受けられるかイメージしやすい。Webとセンターとの連携はよく、スムーズに誘導できている。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| Webポータルはわかりやすい作りで、操作しやすく必要な情報を素早く見つけられる。検索結果は、期待した回答との合致度が高く、また関連したFAQも表示されるので、短時間で多くの情報が得られ役に立つ。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| 顧客の活用シーンごとにコンテンツや商品が整理されており、必要な情報にたどり着きやすい。構成が顧客視点で、自己解決しやすいようになっている。支援が欲しい場面ではチャットが画面に表示され、見積ではサービスごとにヘルプ情報が参照できる。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| どこを見れば必要な情報を得られるかが一目で分かる。FAQだけでなく、状況別に用意されている情報やチャットボットを利用することでWebだけで充分自己解決できる。Webから他のチャネルへいつでも問合せできるようになっており担当者はWebの内容を熟知していた。 | ||
| ★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| Webサイトは探しやすいようにカテゴリ別に整理されており、サービス、補償内容、自動車保険に関する情報は見つけやすい。 | ||
| ★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| 特定の年齢層を中心に価格を抑えた保険を利用できるというコンセプトがよく伝わる。読みやすさを意識したWebで安心できる。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| シンプルで迷うことなく必要な情報にたどり着くことができる。契約や事故後の流れも確認でき安心感がある。 | ||
| ★★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| 商品カテゴリごとに分類しているので、迷うことなく目的の商品や知りたい内容を見つけることができる。シンプルで分かりやすい。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| どのチャネルも礼儀正しく協力的で進んでサポートできている。声の表情も温かく、どのようなことでも落ち着いて受入れ、経験を感じるプロらしさがあり信頼を得られている。できる限りのサポートを提供しようと、代替案を積極的に探し出しリーダシップも示している。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| 電話やチャット共に、とても協力的で加入を検討する顧客に気持ちのよい支援をしてくれる。顧客の不安や疑問を解決する姿勢が強く、手際よい段取りで解決を進めてくれる。明るく歓迎感のある接し方で話しやすい印象に好感が持てる。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| 顧客の状況を確認するために積極的な質問があったり、アプリの体験版を案内してくれたりと、前向きで協力的な姿勢がある。顧客に合わせて具体例を挙げながら分かりやすく案内をしてくれ、接し方や話し方に親しみを覚える。また最後まで話を聞いてくれる。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| どの担当者も素早くテキパキと顧客に合わせてサポートできている。丁寧で話しやすいフレンドリな雰囲気があり安心して相談ができる。知識が豊富で、顧客の不安や心配な点にも共感し、代替案の提供も含めてプロらしい柔軟な対応であった。 | ||
| ★★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 非常に協力的でどの担当者も前向きな姿勢に満ち溢れている。参考となる情報を積極的に伝え、顧客との会話を楽しむ雰囲気もあり気兼ねなく相談ができる。顧客のニーズに向き合って対応しているので、信頼できるプロらしい奥深さが垣間見える。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| どの担当者も顧客に協力的で商品やサービスに自信を持ち紹介してくれる。電話以外のチャネルも用意され一ヶ所で解決まで導いてくれる。チャット対応でも礼儀正しさが感じられる。親切丁寧にサポートし、気持ちのよい対応でテンポよく進めてくれる。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 素早い反応に加え進んで支援する協力的な対応である。知識が豊富で問合せの意図を理解してくれるので、スムーズに得られる回答がとても分かりやすい。さらに顧客との会話を楽しむ様子や寄り添いある声掛けがあり、気持ちよく担当者と話ができる。 | ||
| ★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| 担当者は丁寧な話し方で印象よく応じており、問合せを受付け、内容に応じて案内を進める流れがスムーズである。 | ||
| ★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| どの担当者も丁寧で素早い対応で豊富な知識と自信を感じる。顧客の状況を理解して共感を示し人間味のある接し方ができる。 | ||
| ★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| どの担当者も責任を持って前向きに支援しようとする姿勢がある。電話だけでなくチャットでも素早い反応でサポートができている。 | ||
| ★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| こちらの話に傾聴し、不明点があれば質問して問合せの背景を捉えたうえで回答してくれるので、ニーズに合った対応で満足できる。 | ||
| ★★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| 協力的なサポート姿勢で状況を捉え質問には素早く回答してくれる。メールの返信も丁寧で、顧客に敬意を払った支援ができている。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
