2021年3月企業毎分析結果
クレジットカード業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | イオンクレジットサービス株式会社 | |
| 利用する顧客の視点から見て利用しやすいように各コンテンツやサービス、キャンペーンなども整理し工夫されていてよい。多岐にわたるカードの種類やサービスも充実していることが分かり、魅力を感じられ利用しやすいWebサポートである。センターの混雑状況を顧客は参考にできる。 | ||
| ★★★ | 三井住友カード株式会社 | |
| カードごとの特徴やメリットなど理解しやすく、FAQやチャットボット、動画解説などセルフヘルプ選択肢も豊富で利用しやすい。Webをうまく活用し解決に導いたり、メール対応でも適宜URLの提供があったりとセンターと連携が図れている。 | ||
| ★★ | アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド | |
| 気になるカードをピックアップし比較できる機能は便利である。センターとの連携もよく、顧客が視覚で理解できるようWebを活用してうまく誘導できている。 | ||
| ★★ | 株式会社クレディセゾン | |
| 「よくあるご質問」、フリーワード検索、自動チャットなど、豊富なセルフヘルプ選択肢が、顧客目線に合わせて目的別に用意され見つけやすく使いやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ジェーシービー | |
| 利用者が安心して利用でき、チャットやよくある質問など複数のセルフサポートの選択肢が用意されており、利用者の好みに応じて使い分けることができる。 | ||
| ★★ | トヨタファイナンス株式会社 | |
| 自己解決するためのコンテンツは豊富に用意されている。さらにサイト内の情報が豊富なので、様々な問題を解決することができる。 | ||
| ★★ | 三菱UFJニコス株式会社 | |
| Webページはシンプルに整理されており、会員や非会員が分かりやすく分類され、有益な情報が多く、知りたい情報は得やすくて自己解決しやすい。 | ||
| ★★ | ユーシーカード株式会社 | |
| シンプルなトップページのデザインですっきりと整理されているので、どこに何の情報があるのかを把握しやすい。 | ||
| ★★ | 楽天カード株式会社 | |
| 画像付きの説明や、希望する複数カードの比較など、分かりやすいコンテンツがそろっており役立度/解決度は高い。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 三井住友カード株式会社 | |
| チャネル問わず礼儀正しく丁寧で前向きな姿勢を感じる。どの担当者も顧客の話をよく聞き、会話の間合いをうまくとりながら、歩調を合わせてスムーズに進めている。顧客に不安や疑問が残らないよう分かりやすく説明し、安心感のあるサポートである。 | ||
| ★★★ | 三菱UFJニコス株式会社 | |
| どの担当者も丁寧で前向きに支援をしてくれる。話をよく聞き顧客のペースに合わせ、自然な感じで会話も進められている。担当者は知識や豊富な情報を持ち質問にはすぐに答えてくれる。丁寧で落ち着いた案内は自信に満ちプロらしさが感じられる。 | ||
| ★★ | アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド | |
| 礼儀正しく顧客に敬意を払い、質問には速やかに回答し協力的である。メリットや注意点など顧客に合わせた情報を提供するような柔軟な対応も多い。 | ||
| ★★ | イオンクレジットサービス株式会社 | |
| 親身になり丁寧で分かりやすい回答をしてくれる。顧客にペースを合わせてくれる担当者が多くスムーズに解決することができた。 | ||
| ★★ | 株式会社クレディセゾン | |
| 言葉遣いが丁寧で礼儀正しく、進んで情報提供し前向きである。顧客の状況によく共感を示し、顧客にとってのマイナス面も分かりやすく説明している。 | ||
| ★★ | 株式会社ジェーシービー | |
| 担当者までつながるので手間がかからず、保留も少ないので、即座に必要な情報を得ることができる。また補足情報なども有用で満足度は高い。 | ||
| ★★ | トヨタファイナンス株式会社 | |
| 電話窓口では顧客の質問に反応よく対応してもらえ、言葉づかいも丁寧なので、こちらへの敬意が感じられる対応である。 | ||
| ★ | ユーシーカード株式会社 | |
| 丁寧な話し方で質問をしやすいような配慮のある声掛けもみられた。 | ||
| ★ | 楽天カード株式会社 | |
| 適切な時間で必要な情報が得られ、初回コンタクト解決率もよい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
