2021年5月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| トップ画面をスクロールするだけでセルフヘルプコンテンツが一覧でき、顧客は目的の情報を見つけやすい。各種カードの比較など気の利いた情報や、「お困りの方はこちら」という解決に導く仕組みがあり役立度/解決度は高い。また混雑状況の表示や、チャットでのWeb情報の補足がありセンター連携も良い。 | ||
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 情報が整理されており快適に利用できる。トップページがシンプルで、メニューを掘り下げると詳細の説明があり情報量は豊富である。商品やサービスのコンテンツが充実しており、特徴やメリットなども分かりやすい。セキュリティ対策についても、顧客が理解しやすいようにまとめられている。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 目的の情報にたどりつきやすく、各コンテンツの内容もわかりやすい。ストーリ仕立てのサイト構成は引き込まれるものがあり、気にしていなかったサービスにも興味関心がわく。センターとの連携も申し分なく、商品やサービスへの理解が一層深まるような的確な案内を受けることができた。 | ||
| ★★★ | PayPay銀行株式会社 | |
| 分かりやすく整理されたページ構成で、スマートフォンでも見やすいので活用のシーンを選ばず便利である。電話やチャット以外にLineも用意され解決に向けた選択肢は豊富に用意されている。Webページから得られる情報も多く、チャットも必要な情報は簡単に得られるので使い勝手がよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 速やかに知りたい情報を見つけることができ利用しやすい。チャットは、Webを見ている顧客の状態をうまく活用してサポートできている点がよい。セキュリティについて顧客ができる対策を講じていたり、銀行としての取組みも明確であったりと、安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| とても分かりやすく自己解決できるWebサポートである。よくある質問の内容が充実しており、欲しい情報や相談内容によりお勧めの情報が表示されるので、解決や役立ち情報が簡単に得ることができて満足である。センターとの連携はよく取れているので速やかに必要な情報を入手できる。 | ||
| ★★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| 初心者にもわかりやすい解説がある。イラストとのバランスが良く、どこを見たらよいか一目でわかる。閲覧も検索も簡単にできるのでWebだけで多くの情報が得られた。セルフヘルプの選択肢も多く、問合せする場合もこちらの都合で自由に選択できる使いやすいサイト。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | |
| Webページはトップページのメニューから豊富な情報にアクセスでき使いやすい。セルフサポートの選択肢にはチャットやFAQなど十分に準備されている。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| シンプルなデザインで情報が整理されている。図やイラスト、動画での案内もあり、短時間で情報を得ることができた。状況に合わせた方法で解決できる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| Webページは個人のお客様のページから口座開設に関する様々な情報を得ることができる。情報量が豊富なので解決には問題は感じない。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| FAQや問合せ先はヘッダーにナビがあり見つけやすい。FAQは充実しており、開設後のサービス内容などの案内含めて役立つコンテンツも豊富である。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| 複数のセルフヘルプがわかりやすく配置され、見つけやすく使いやすい。各コンテンツはイラスト付きでわかりやすく、役立度/解決度は高い。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 真摯な態度が伝わってくる対応で非常に安心感がある。どのチャネルでも終始穏やかで一貫したサポートを受けることができた。こちらの状況をくみ取り、必要に応じて色々な情報を提供してくれる。一度の問合せで期待以上の情報を得ることができるので、他のサービスの話もぜひ聞いてみたいと感じた。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| チャット、電話双方、礼儀正しく丁寧で協力的に対応してくれる。文章も簡潔で理解しやすく、顧客の反応を気に掛けながら双方向で解決へ導いている。顧客がきちんと理解できるまで熱心にサポートし、安心感のある対応で信頼を得られている。チャットの返信スピードが速く、回答も的確で無駄がない。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| どの担当者も積極的な支援を提供し、丁寧で落ち着いた対応ができている。とても話しやすい雰囲気で情報を提供してくれる点がよい。こちらの反応に合わせた柔軟な支援ができ解決に向けてスムーズ進めてくれる。プラスアルファの情報や知識や経験に基づいて先読みしたプロらしい対応で信頼ができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| チャットや電話対応では、前向きなサポート姿勢が感じられる。また利用者のニーズや意図を組んだ対応がされている。問合せ窓口はつながりやすく、質問への回答も即座に得られるので利便性が高い。初回の問合せで解決でき、顧客のニーズに即した情報を得ることができるので満足度は高い。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 一ヶ所への問合せで用が足り、顧客への共感も含めて礼儀正しく丁寧で、上手なコミュニケーションができている。顧客の背景や状況への配慮がある。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | |
| チャットではすぐに担当者に接続され利用しやすい。また即座に回答を得ることができ、時間をかけずに解決することができる。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| どのチャネルの対応も丁寧で、説明は簡潔で分かりやすく手際よくサポートしている。問合せ内容をきちんと把握して進めているので回答も的を射ている。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 問合せへの理解が早く、簡潔明瞭な案内を受けられる。どのチャネルも対面で話しているかのような安心感があり、礼儀正しく真摯な姿勢である。 | ||
| ★★ | PayPay銀行株式会社 | |
| 豊富な知識や経験から担当者の支援は、電話/チャット含めて丁寧で分かりやすい。特にチャットの回答は簡潔でリンク先の記載も視覚的に分かりやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| スキルの高さが感じられる。また丁寧で礼儀正しくそれでいて堅苦しさの感じられない質問の意図をくみ取る姿勢の対応である。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| 一ヶ所への問合せで素早く解決できる。話し方はよどみなく簡潔、明瞭でわかりやすく、チャットでも短時間で明確な回答ができている。 | ||
| ★ | 楽天銀行株式会社 | |
| 電話だけでなくチャットで問合せできるのは便利。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
