2021年6月企業毎分析結果
モバイル通信業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社NTTドコモ（ドコモ） | |
| コンテンツが豊富で契約者向けサイトと連携して使いやすい。またページ間の移動がスムースに行える。「パーソナルデータについて」など難しいものの説明はイラストを活用して読みやすく分かりやすい掲載となっており、安心して利用することができる。セルフヘルプやコンテンツは豊富で見つけやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社オプテージ（mineo） | |
| Webサイトは文字が大きく、情報量も絞られているので、目的の情報を見つけやすい。メニューは分かりやすくカテゴリ分けされ、シミュレーションやFAQも充実しているので、サービスの特徴や料金をすぐに理解できる。AIチャットは質問に対して求めている回答を探しやすい。 | ||
| ★★★ | ビッグローブ株式会社（BIGLOBEモバイル） | |
| 料金プランや契約に必要な情報が見つけやすく、適材適所に有用な情報が配置されているのでセルフヘルプに非常に役に立つ。自動応答チャットから有人チャットへの連携がとてもスムーズで、Webサポートの延長上にサポートセンターがあり、一貫したサービスが提供されている。 | ||
| ★★★ | UQコミュニケーションズ株式会社（UQ mobile） | |
| 見やすく目的のページにすぐにたどり着ける。文字は大きく、色やフォントも読みやすく理解しやすい。チャットボットがスムーズに有人チャットに連携され、すぐに具体的な質問に回答を得ることができる。Webサイトのコンテンツやシミュレーション、FAQなどで全ての疑問を解消でき利用しやすい。 | ||
| ★★ | イオンリテール株式会社（イオンモバイル） | |
| 情報はカテゴリ毎に整理されており分かりやすい。FAQ、チャットなど情報を得るための選択肢は豊富である。Webからの申し込みに関しても安心できる。 | ||
| ★★ | 株式会社インターネットイニシアティブ（IIJmio） | |
| キャンペーンについてすぐに把握することができる。セルフヘルプの選択肢は充実し、FAQも利用しやすいようにカテゴリごとにわかりやすく整理されていた。 | ||
| ★★ | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社（OCNモバイルONE） | |
| コンテンツが利用者目線で構成されており、各種手続きがとてもわかりやすい。電話およびチャット担当者はWebコンテンツを理解しており適切に誘導できる。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社（au） | |
| 情報量やセルフヘルプの選択肢が豊富なことに加え、センターで案内される内容を使って、役に立ち解決に至る情報を得られる。 | ||
| ★★ | 楽天モバイル株式会社（楽天モバイル） | |
| 顧客のWeb利用の流れを意識した情報掲載や理解しやすいカテゴリ分けがあり、疑問解決や検討に必要な情報の多くを得られる。 | ||
| ★ | ソフトバンク株式会社（ソフトバンク） | |
| 最新端末やTVCMの情報が大きく表示され申込みに進むことができる。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社オプテージ（mineo） | |
| 自社のサービスやプラン内容に精通しており、顧客の状況に合わせて適切な加入プランを分かりやすく説明してくれる。接し方はフレンドリで、疑問点が全て解消するまで丁寧に最後までサポートをしてもらえる。プランやキャリアを組み合わせることで、自分にあった提案をレスポンスよく勧めてくれる。 | ||
| ★★ | イオンリテール株式会社（イオンモバイル） | |
| 言葉遣いが丁寧で礼儀正しく、解決に向け前向きに取り組んでいる。説明は端的に整理されており、ハキハキとした話し方からは自信が感じられた。 | ||
| ★★ | 株式会社インターネットイニシアティブ（IIJmio） | |
| こちらの状況を理解したうえで、要望に沿うように丁寧に案内を伝えてくれていた。説明もわかりやすく、すぐに疑問点を解消することができた。 | ||
| ★★ | 株式会社NTTドコモ（ドコモ） | |
| 業務知識と対応スキルが高くプロらしい自信ある対応をしてくれた。また顧客に対する配慮が十分にできており対応力の高さを感じることができた。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社（au） | |
| テンポよく進めながら心理的ニーズをくみ取り的を射た対応をしてくれる。顧客と一緒に問題解決し、協力的で寄り添いがあるサポートを提供してくれる。 | ||
| ★★ | ビッグローブ株式会社（BIGLOBEモバイル） | |
| チャットは文章が簡潔で分かりやすい。電話も間髪入れない受け答えで対応スキルが高い。アフターフォローがあり安定したサポート体制で信頼できる。 | ||
| ★★ | UQコミュニケーションズ株式会社（UQ mobile） | |
| 電話窓口、チャットともにテキパキと対応し、レスポンスよく回答を得ることができる。契約のパターンは単純で短時間で質問に対する回答を得られる。 | ||
| ★ | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社（OCNモバイルONE） | |
| チャットではこちらの質問の意図を理解して簡潔に回答を得られる。 | ||
| ★ | ソフトバンク株式会社（ソフトバンク） | |
| チャットは文章が読みやすく言葉使いが丁寧で顧客への配慮がある。 | ||
| ★ | 楽天モバイル株式会社（楽天モバイル） | |
| 礼儀正しく素早い反応をしてくれる。豊富な知識と経験がうかがえた。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
