2021年7月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| Webサイトはシンプルで分類なども分かりやすく、始めて使う場合でも迷うことなく利用できる。豊富な情報や動画コンテンツが用意されているので、サイト内の情報を読み込むことで問題は解決することができ、顧客がWebで自己解決することに寄与している。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| Webページのデザインもよく自己解決するために情報収集がしやすい。利用者目線で構成されており利用シーンに加え商品や特徴で分類されている点はよい。スマートフォンでの見積は非常に分かりやすく簡単にできる。顧客に向けて快適なセルフヘルプを実現できている。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| シンプルで知りたい情報をすぐに見つけることができる。補償内容やプランごとの違いなど簡潔で分かりやすい。視覚で判断しながら進められ、詳しく知りたいと思ったすぐそばに詳細があるなど、速やかに理解できる。Webとセンターとの連携もチャネルを問わず一貫したサポートを提供できている。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| カテゴリは分かりやすく整理され、知りたい情報やコンテンツを迷わず見つけられる。FAQや各サービスの説明内容は理解しやすく充実しているので詳しい情報を得られ、困ったときは顧客の状況に合わせたセルフヘルプで自己解決できる。FAQごとに付加された『お役立ち度』は自己解決の参考になる。 | ||
| ★★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 特約やサービス内容について、顧客がイメージしやすい表現を活用しているので理解しやすい。契約の流れも明確で、代理店を地図上で探せる点も便利である。Web上で疑問があっても、すぐにチャットボットで確認でき、有人チャットではWebをうまく活用したサポートもありスムーズな流れで解決できる。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| 利用するにあたり各コンテンツが整理されたWebページで、解決するうえでの情報収集に便利である。提供されたセルフヘルプ選択肢はそれぞれ利用しやすいので自己解決につながる。センターとの連携はよく一貫した支援で、安心感を得られ魅力的なサービスができている。スマートフォンでも使いやすい。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| シンプルなメニューをたどることで、確実にサポートページや連絡先が見つかる。画像や図、表を駆使して分かりやすく解説しているので、商品やサービスの疑問を素早く解消できる。専門用語や基礎知識の解説も多く掲載されているので理解を深められる。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| 分かりやすく分類されたページ構成なので視覚的に探しやすく、自己解決する情報を容易に得ることができる。スマートフォンでも見やすく利用しやすい。FAQはカテゴリ化され内容も充実しているので使い勝手がよい。センターとの連携も一貫したサービス提供ができており、情報の連携が図れている。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 自動車保険の特長や補償、サービス内容など整理されているので非常に分かりやすい。詳しく知りたいと思ったタイミングで情報を得ることができ快適に利用できる。顧客視点で表現されているので自己解決しやすい。速やかに有人チャットにも移行でき、Webを活用したサポートを提供している。 | ||
| ★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| 構成がシンプルでカテゴリ分けがわかりやすい。体系だった知識習得も検索による情報収集もしやすく、保険加入を検討するうえで役に立つ。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| シンプルな構造で全体を把握しやすく該当情報を見つけやすい。また「お問い合わせ・よくいただく質問」が常時表示され、問合せ番号もすぐに見つかる。 | ||
| ★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| Webサイトはコンテンツが豊富で、内容もイラストなどを交えることでわかりやすさも考慮され、初めて保険を検討する顧客にも理解しやすく使いやすい。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 顧客視点でシンプルに構成されているので、PCでもスマートフォンでも見やすく、目的のコンテンツがすぐに見つかる。 | ||
| ★★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| 画像入りの説明や分かりやすい注意事項があって理解しやすいので、自己解決に役立つ。担当者はWebの内容を理解してサポートしてくれる。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| 問合せ窓口では「どのようなことでお困りでしょうか」といった声掛けがあるなど、顧客に協力的な姿勢が感じられる。また顧客の話をよく聞いており、質問への反応もよく、テキパキと的確な回答が得られる。丁寧なプロらしさの感じられる対応である。期待以上の情報が得られる満足度の高い対応である。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| どのチャネルも素早く前向きにサポートし協力的である。質問には即答し簡潔な説明であった。顧客が理解しやすい手順やペースを考慮し臨機応変に対応しており、頼りがいのあるプロらしさが垣間見える。電話、チャット双方、人間味溢れる温かさを感じるサポートで、誠実な印象で安心感がある。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| 常に顧客を尊重したサポートにはプロとしての自信と自覚がうかがえる。顧客の立場に立った提案も交えた進め方はスムーズで心地よい。前向きで協力的な姿勢に加え、不安や疑問を捉え、要点を押さえて理解を促す説明をしてくれるので、対面で話しているような安心感がある。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| 言葉遣いは礼儀正しく丁寧で、前向きにサポートしようとする姿勢が感じられる。顧客が聞きたいことを察しながら親身に対応してくれるので、なんでも相談したくなる。顧客のペースに合わせて、分かりやすく説明してくれる心強い存在とである。説明は分かりやすく、商品やサービスの魅力が十分に伝わる。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| 丁寧で礼儀正しい支援は気持ちがよい。顧客が話しやすいように配慮してくれるので、会話も弾み相談がしやすく親近感が沸く。担当者は親身になり、話をよく聞き丁寧に顧客と一緒に疑問を解決してくれる。顧客に向き合い期待に対して上回る支援があり満足度が高い。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| チャット、電話ともにすぐに担当者と会話ができ、どのチャネルも丁寧な言葉遣いで、礼儀正しく協力的である。電話は顧客が安心する一言を添えたり、問合せの意図を理解し親身にサポートしたりと、顧客一人一人に合わせた柔軟な対応が多い。はっきりと自信のある話し方で落ち着きがありプロらしい。 | ||
| ★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| どの担当者も寄り添いがありプロらしく素晴らしい。適切な聞き取りで問合せの背景を捉えたうえで、顧客の理解度を確認しながらわかりやすく説明できる。 | ||
| ★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| 支援やサービス提供を協力的に行えている。質問内容を顧客の理解レベルに合わせて分かりやすく説明してくれるので、信頼感につながり頼りになる。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| 礼儀正しく話を聞く姿勢があり、話し方はわかりやすく、商品説明や尋ねた内容への回答も端的でスキルの高さを感じさせ安心感がある。 | ||
| ★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| 顧客の質問に反応よく応じ、積極的な情報聴取があるので、支援する姿勢が感じられる。安心感を与える穏やかな話し方で、顧客への配慮がある。 | ||
| ★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 顧客の話をよく聞きニーズを正確に捉え、柔軟に対応できている。顧客の状況を気遣い親切に接し、知識が豊富で信頼できるプロらしい対応である。 | ||
| ★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| 担当者は前向きに問合せを受け入れてくれる。顧客の質問を理解しようとする姿勢があり、解決に向けて、スムーズな進め方である。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 音声ガイダンスの選択肢は必要最小限で、すぐに詳しい担当者につながる。商品やサービスの説明はわかりやすく、適切な時間で対応ができている。 | ||
| ★★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| 礼儀正しく協力的で顧客の状況に合わせて柔軟に進め、簡潔で的を射た説明で納得できる回答し、担当者の豊富な知識や経験がうかがえる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
