2021年8月企業毎分析結果
通信教育業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社クレアール（クレアール） | |
| 受講したい講座で利用する教材の構成やイメージがWeb上で確認できるのは便利である。そして受講経験者の体験談からの有用な情報などプラスアルファの内容も豊富に掲載され参考になった。窓口の担当者はWebサイトをよく理解しており学習の仕方から合格までサポートする熱意が感じられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社フォーサイト（フォーサイト） | |
| 綺麗にカテゴリ分けされ見やすく使いやすい。受講サポートのページ以外にもサンプル動画などが程よい分量であり、自己解決のためのコンテンツがピンポイントで見つけられる。ユーザの声や合格率や受験者数などの定量的なデータも掲載され、役に立つだけでなく不安を払拭する工夫があり安心できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ユーキャン（生涯学習のユーキャン） | |
| 全体に見やすく使いやすい。講座ごとに相性診断、動画での説明、試験ガイドなどセルフヘルプコンテンツが充実している。また役立度/解決度が高く安心して利用できる。センターへの問合せには、電話、問合せフォーム、チャットなど各種チャネルが用意されセンター連携も良い。 | ||
| ★★ | 株式会社学文社（がくぶん） | |
| 検索や目的別に探す機能が分かり易く配置されている。コンテンツやFAQに加えてチャットも用意されており、情報を得るための選択肢は用意されていた。 | ||
| ★★ | 株式会社キャリアカレッジジャパン（資格のキャリカレ） | |
| 講座の情報はカテゴリ別に分かりやすくまとめられている。またタイプ別の診断や最新の資格に関する情報なども参考になる。得られる情報は豊富である。 | ||
| ★★ | KIYOラーニング株式会社（スタディング） | |
| Webサイトはシンプルでわかりやすく、どの場所に何のコンテンツがあるのかを一目で把握でき、FAQも項目ごとに整理され目的の情報を探しやすい。 | ||
| ★★ | TAC株式会社（TAC） | |
| Webサイトには様々なコンテンツが用意されており、FAQにも多くの情報が用意されていた。Webのみで必要な情報を十分に得ることができた。 | ||
| ★★ | ヒューマンアカデミー株式会社（たのまな） | |
| 講座ごとに概要、教材詳細、利用者の声などの詳しい内容が確認できるようになっている。セルフサービスの選択肢が多く自分に合う講座を選びやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ベネッセホールディングス（Udemy） | |
| コース内容が想像できるデザインで、感覚で進んでいくことができ使いやすい。FAQや動画レビューなどがあり、自己解決のための選択肢は豊富である。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社クレアール（クレアール） | |
| 担当者は希望者の事情を積極的に把握してくれて的確な対応をしてくれた。また講座の経緯を把握しており説明が的確で理解しやすい。各担当者は顧客のニーズに応えられる知識を持っており、豊富な情報から試験の傾向や対策を例示してコースの説明を行うなどプロらしい対応ができている。 | ||
| ★★ | KIYOラーニング株式会社（スタディング） | |
| メールでの回答は顧客に配慮のある内容で、こちらの質問に対して事例などの補足情報を加えた回答を得ることができる。 | ||
| ★★ | TAC株式会社（TAC） | |
| 対応のレスポンスはとても早く、担当者からは豊富な知識に基づいた積極的な情報提供があり、素早く明確な回答を得ることができた。 | ||
| ★★ | ヒューマンアカデミー株式会社（たのまな） | |
| 顧客の意図を素早くくみ取り共感を示した上で、前向きな提案をしてくれる。多くの担当者は充分な対応スキルでスムーズに情報提供をしている。 | ||
| ★★ | 株式会社フォーサイト（フォーサイト） | |
| 第一声から敬意が伝わり、前向きなサポート姿勢が感じられる。顧客が質問しやすい雰囲気があり、知識豊富ではきはきとその場で回答してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社ユーキャン（生涯学習のユーキャン） | |
| つながりやすく、一度の問合せで、また一定の時間内で、顧客は必要な情報を取得できている。プラスアルファの情報提供もありパフォーマンスが良い。 | ||
| ★ | 株式会社学文社（がくぶん） | |
| 相談には反応よく応じ、言葉遣いも丁寧で礼儀正しく顧客に接している。 | ||
| ★ | 株式会社キャリアカレッジジャパン（資格のキャリカレ） | |
| 担当者からは、はっきりとした内容で簡潔な回答が得られる。 | ||
| ★ | 株式会社ベネッセホールディングス（Udemy） | |
| チャット、メールともにレスポンスは早く、解決までの時間はかからない。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
