2021年9月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 得たい情報は豊富なセルフヘルプ選択肢により容易に入手できる。役立つ情報として「保険選びに役立つ情報」や「ライフマネジメント」を活用することで、分からないときの情報源となり安心感がある。キーワード検索だけでなく、カテゴリからも検索でき、シミュレーションもシンプルで分かりやすい。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 商品やサービスの理解を深めながら、問合せ先や店舗の案内が確認でき利用しやすい。補償内容も特徴が分かりやすく、文字の大きさやイラストなどメリハリがあり視覚で理解しやすい。問合せ先方法の選択幅が広く、顧客の状況に合わせて相談を受け付けてくれる体制があり安心できる。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| Webページは簡潔でわかりやすくスマホでも使いやすい。自分に合った商品を見つけやすく、シミュレーションも使いやすい。不明点についてはすぐにチャットで問合せができる。商品について理解度が深く、Web内容を把握してわかりやすく説明しWebサポートの延長上に問合せ窓口があると感じられる。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| Webサイトはシンプルでわかりやすく、コンテンツは見つけやすく、シミュレーションも使いやすい。センター連携はとても良く、顧客のニーズに合わせてWebを利用しながら説明してくれる。具体的な内容や事例などが非常にわかりやすく、顧客の声に寄り添った姿勢が好印象で、魅力的に感じられた。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| 得たい情報はWebでとても探しやすい。欲しい情報も迷うことなく見つけることができるので素早く自己解決できる。比較のため見積りは操作も簡単でストレスを感じることなく容易に計算できる。ランキングやカテゴリからの視点やキーワードランキングなど活用することで自己解決度が増す。 | ||
| ★★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| Webページは見やすく、また商品ごとのシミュレーションも利用しやすい。サポート選択肢は多く、FAQ、チャットボット、有人チャットなどが利用できる。FAQはすぐに見つかり、シンプルな疑問はすぐに回答が見つかり、簡潔な内容で分かりやすい。また問合せ窓口も見つけやすい。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 保険選びや基礎知識を理解できるコンテンツがあり、解決へ結びつくツールが豊富である。シミュレーションの入口が多様で、年齢や商品プランからも料金を確認でき、知りたいタイミングで試算できる点が便利である。対面相談や電話、チャットなど、少しでも迷ったら問合せできる体制があり安心できる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| シンプルな構成で大きいフォントサイズを使用し、どの年代の方でも検索がしやすい。コンテンツが見やすく直感的に認識できる。イメージ通りの簡単シミュレーションで、毎月の掛け金や補償内容も納得感がある。気になることや知りたいことを自己解決できる情報提供が充分できている。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 情報は手続きや保険の内容ごとに見やすく整理されており、問合せの際は通常の電話の窓口に加えて、ご高齢のお客さま専用のダイヤルの用意もある。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 検索やランキングの機能、情報やデータが充実しており、必要なコンテンツが見つけやすく解決に結びつく。担当者はWebをよく知り適切な案内もある。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| 利用者にわかりやすい構成になっており、FAQはすぐに見つかり使いやすい。回答も簡潔でさらにリンク先で詳細情報が確認できるので解決に役立つ。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| Webページはすっきりと整理され、どこに何の情報があるのかわかりやすい。FAQの内容も充実しており、疑問点を解消する情報が多く揃えられていた。 | ||
| ★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| 商品の種類や各種コンテンツ、FAQなど、どこにどのような情報があるか分かりやすい。動画やセルフチェックツール、コラムなど理解を深め知識をつけられる。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| シンプルでわかりやすいWebページとなっており、感覚的に画面遷移をしやすい。見積をしながら説明を確認することができ、ネット上で完結できる。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 情報は見つけやすく整理されており、補償内容やライフイベントなどから保険商品を探すことができる。サポートを得るための選択肢は豊富である。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| どの担当者も顧客を意識した姿勢があり、敬意を払ったサポートができている。こちらが知りたいことに対して、とても話しやすい接し方で分かりやすく丁寧に応えてくれる。案内の内容により担当者が変わることがあるが、顧客に向き合った支援や解決に向けての進め方はとてもスムーズである。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 担当者から進んで質問し、顧客の状況の理解深め、話をしっかりと受止めた対応で信頼を得られている。顧客が知りたいことにきちんと焦点を当てて誘導できてる対応が多く、一体感を築けている。温かみのある親身な対応で安心して会話でき、知識が豊富で説明も分かりやすく納得度も高い。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 穏やかながら、前向きに積極的に対応を進めることができる。顧客の話をよく聞き、わかりやすくはっきりと話すことができる。顧客のニーズに合わせ、共感を示しながら進めることもできる。一つ一つの対応に心遣いが感じられ、安心感があり、気持ちよく問合せをすることができ、また利用したいと思った。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| 顧客の話をしっかり聞いて、前向きに顧客のニーズに応えながら、明るく対応を進めることができる。顧客の状況や期待への共感もあり、できること、できないことをわかりやすく説明できている。顧客との意思疎通を合わせるのがうまく、調査中も適切に声掛し顧客に不安を感じさせない。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| どの担当者も顧客を快く受入れ、知識が豊富で状況に応じて臨機応変に前向きな姿勢でサポートできている。保険のプロであると同時に、人柄のよさ、温かさが感じられ信頼のおける対応が多い。終始敬意を払い自然と距離を縮め、気持ちのこもった共感も示せている。安心感を与えられてる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| サービスの提供は前向きで、利用者に向き合った支援ができている。分かりやすい案内でテンポよく進めるプロらしい対応である。代替案の提案時は豊富な知識や経験が活き、アドバイスも適切で信頼できる。自分に合う内容を探していると分かりやすい説明や丁寧な対応で、スムーズに案内してくれる。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 進んで情報提供し、顧客が温かい気持ちで電話を終えられるよう前向きにサポートしている対応が多い。顧客の状況を鑑みて、アドバイスをしたり柔軟に情報提供したりとプロらしい自信を感じる。電話もチャットも顧客のニーズを満たそうと質問を掘り下げ、きちんとゴールまで誘導できている対応がある。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| 前向きな支援体制ができている。担当者は顧客一人一人の声をまず捉え、そのニーズに応えようと一生懸命に支援してくれる。知識豊富な担当者による的確な対応は期待以上である。単に説明や質問に応えるだけでなくアドバイスもあり、親身に考えてくれているのでよい印象が残る。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 落ち着いた雰囲気で聞き取りも充分にできており親身な対応である。知識がありわかりやすい説明による回答を得られプロらしい信頼感がある。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| 電話はつながりやすく安心して相談できる。窓口の対応は積極的な情報提供と、前向きで迅速な対応に満足できた。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| 各担当者は質問の意図を素早く理解し、こちらの質問に対して先回りして案内をするなど、プロらしさの感じられる説明を受けることができた。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 担当者は親身に問合せに応じ、積極的に商品の案内を伝えていた。明るく印象の良い話し方で、説明も丁寧でわかりやすい。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 電話での問合せの際はどの時間帯でもつながりやすい。言葉つかいが丁寧で礼儀正しく、こちらへの気遣いが感じられる対応で相談がしやすい。 | ||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 礼儀正しく丁寧な対応ができている。顧客の話をよく聞いて、わかりやすく話すことができている。説明もはっきりとしてわかりやすく好感が持てる。 | ||
| ★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 明るい声で丁寧に話しており印象がよく、相談がしやすい窓口である。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
