2021年10月企業毎分析結果
証券業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 利用者が興味のある商品やサービスを見つけるための手段が多数用意されていて使いやすい。初心者向けの商品の仕組みや手続きの解説などが親切で安心して利用できる。また取引に慣れた利用者向けの手数料率一覧などのコンテンツも充実し、幅広い顧客のためのセルフヘルプが揃っている。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 新規顧客と既契約者の画面が同じなので、契約した後の利用イメージをしやすいサイトである。セルフサポートの選択肢はチャットボットなど充実しており、支援サービスも電話だけでなく有人チャットを選択できる。FAQを検索すると、知りたい情報が上位に出てくるので、疑問点を素早く解消できる。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 商品や制度の特徴やメリット、デメリットについても書かれていたり、一部の費用について他社比較できたりと、様々な選択肢から必要な情報を得て検討し、納得のいく判断をするために役立つ。24時間サポートが用意されているなど、不安や心配を払しょくする情報が掲載されていてるので初めてでも安心できる。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| トップ画面が見やすくそこから簡単に欲しいコンテンツにアクセスができて便利に使える。またFAQ、AIチャット、メールとセルフヘルプの選択肢が豊富で自分の使いやすい方法で素早く情報を入手できた。FAQは最近のよくある質問が上位に掲載され使い勝手がよかった。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| 画面構成はシンプルで、サポートページや「ログイン」「口座開設」へのリンクも画面上部に掲載されているのですぐに見つかる。FAQ、問合せフォームなどのコンテンツにスムーズに遷移することができ、豊富なセルフヘルプ選択肢の中から、自分にあった解決策を見つけることができる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| メニューの作りやタイトルの名称が利用者に直感的に分かるようになっており、また手数料の説明、投資手続きアプリの説明など、利用者の目線に合わせたセルフヘルプが豊富である。特に動画による手続き方法の説明などは初心者の理解を助けている。問合せ窓口の担当者はＷebの内容を熟知している。 | ||
| ★★★ | マネックス証券株式会社 | |
| 分かりやすい商品一覧、初心者向けの説明、手数料説明などが揃い、複数のコンテンツが見つけやすく使いやすい形で掲載されている。センターとの連携度はよく、センターの担当者は何がどのページに書かれているか、また利用者が見落としやすい内容は何かを的確に教えてくれる。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| サポートを受けるために必要な項目は全て画面の上部に分かりやすく表示されているので、知りたい情報に素早くアクセスできる。簡単な質問に答えるだけで、おすすめの商品を選んでくれるなど、セルフヘルプの選択肢も豊富である。担当者はWebサイトに精通し連携できているので安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| FAQやサービスに関する説明は分かりやすく、知識と理解を深めながら疑問を解決することに役立つ。センターはWebの内容をよく把握して画面操作を誘導してくれる。加えて対面サポートの体制があることを掲載するなど、証券会社の利用に不安がある顧客に向けてWebを通して安心感を与えられている。 | ||
| ★★ | auカブコム証券株式会社 | |
| WebサイトはFAQを中心とした様々なコンテンツが用意されている。口座開設に必要な情報などは分かりやすい記述がある。 | ||
| ★★ | 岡三オンライン証券株式会社 | |
| トップページは整理され一目で必要な情報を見つけられる。チャットボットでは回答にあたるページを表示し、動画では操作手順を紹介してくれる。 | ||
| ★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| 「お問い合わせ」「お客様サポート・よくあるご質問」「サイト内検索」が明示され、関連するFAQや問合せ窓口の記載もあり迷いなく使える。 | ||
| ★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 投資を初めて検討する顧客にも利用しやすく、多くの問題を解決することができる。また顧客の理解を深められる、Web連携のよいサポートができている。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 利用者に協力的で反応よく的確な回答をしてくれるチャットを含めた対応が素晴らしい。必要情報が掲載されているWebページを通知して、顧客に提供される情報量も多い。チャットであっても顧客背景の聞き取りを行い、問合せ窓口は適切な提案をスムーズにしてくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 前向きに共感を示しながら親切丁寧に対応し、礼儀正しく、顧客と一緒に順を追いながらテキパキと簡潔に説明してくれる。顧客の要望を確認した上で、臨機応変に対応できるので信頼して任せることができる。それぞれの顧客の目線に合わせてコミュニケーションを取り印象がよい。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 顧客の話によく耳を傾け、積極的な問いかけで疑問点を把握して前向きで協力的なサポートをしている。顧客の理解度や不安、心配も捉えているので、分かりやすさに配慮した回答、気持ちに寄り添う言葉かけ、足並みを揃えて最後まで導く進め方につながり、顧客は安心してサポートを受けられる。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| サポート窓口では問合せに対して具体的で理解しやすい説明とプラスアルファの情報を得られた。またメールによる回答は説明が具体的で補足情報も含まれており理解しやすくて的確であった。窓口担当者は雰囲気が明るく聞き取りやすいので気持ちよくサポートを受けられた。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| 担当者は積極的に質問し顧客のニーズを捉えたうえで前向きに対応してくれる。業務知識の豊富さに裏付けされた話からは担当者の自信が感じられ、顧客は信頼して任せることができる。しっかりと顧客との心理的な距離を縮めたうえで、顧客の課題に真摯に向き合いプロらしい対応をしてくれる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| 担当者は利用者の知識や状況に合わせた分かりやすいコミュニケーションができ、また自社のサービスを熟知しており、そつなく簡潔な説明をしてくれる。メールやチャットではリンクを用いてプラスアルファの情報提供もある。必要に応じてお詫びの言葉も混じえながら、顧客の状況を踏まえた対応ができている。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| どの担当者も話しやすい雰囲気があり、礼儀正しくテキパキとサポートしてくれる。口座開設後の詳細な対応方法を説明してくれ、担当者の知識の広さと顧客に合わせた柔軟性を感じる。手数料の計算方法や割引率についても分かりやすく説明し顧客の相談に親身に対応してくれる点が素晴らしい。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| 礼儀正しく敬意を払った姿勢に加えて、担当者から問いかけるなど一生懸命に顧客と向き合いニーズに応えようとしている。補足情報を交えた簡潔で理解しやすい説明や顧客を優先したスムーズな進め方など、顧客の顔が見えているような個々に合わせた対応は信頼に値する。 | ||
| ★★ | auカブコム証券株式会社 | |
| 案内はこちらの質問内容を把握して進められているので、疑問の解決には充分な内容が提供されている。短時間で必要な情報が得られる。 | ||
| ★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| 担当者一人一人は丁寧かつ礼儀正しく、かといって堅苦しさを感じさせないフレンドリな話し方で話しやすく気兼ねなく質問ができる。 | ||
| ★★ | マネックス証券株式会社 | |
| 担当者は、話し方が丁寧で礼儀正しく、顧客の話をよく聞こうとする姿勢が伝わってくる。顧客は積極的に質問しようという気持ちになる。 | ||
| ★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 丁寧な言葉遣いで前向きなサポート姿勢を感じることができる。窓口では短い時間で回答を得ることができ、期待に沿った対応がなされている。 | ||
| ★ | 岡三オンライン証券株式会社 | |
| 質問を一度で素早く理解して簡潔に回答してくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
