2021年11月企業毎分析結果
電力・ガス小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＥＮＥＯＳ株式会社（ＥＮＥＯＳでんき） | |
| 知りたい情報がどこにあるか一目で分かる構成で、素早く情報を得られる。企業イメージに合致したデザインはなじみがあり安心感がある。各ページの案内を読み込むことで充分理解できる。大抵のことはWebのみで完結し、いつでも気軽に利用することができる。 | ||
| ★★★ | 大阪ガス株式会社 | |
| 階層化されたFAQのメニューと検索を組み合わせて活用することで、素早く目的のコンテンツにたどり着ける。動画コンテンツも豊富に用意されており楽しく飽きずに利用できる。自由化に関する情報など、各種コンテンツの解説は分かりやすく、Webサポートだけで充分に疑問を解消できる。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 | |
| 分かりやすいカテゴリ分けで迷うことなく、知りたい情報を得ることができた。スマホでも見やすいので、情報を必要なときにすぐ得られる。ガス以外のサービス面で疑問も多くあったが、分かりやすい記載がありWebサポートで理解ができた。自己解決するうえでの選択肢は適切で内容も充実している。 | ||
| ★★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | |
| FAQは充実しており、知りたいことはすべてWebサイトで知ることができる。シミュレーションは使いやすく推奨を提示してくれるので最適な契約プランが分かる。電話担当者は積極的にWebサイトを使ってサービスの解説をし、顧客と一緒にシミュレーション画面を見ながら最適プランを推奨してくれる。 | ||
| ★★ | 関西電力株式会社 | |
| コンテンツ一つ一つの内容が濃く、必要な情報は一通りそろっている。料金シミュレーションやFAQといった自己解決に必要な選択肢も充実している。 | ||
| ★★ | 九州電力株式会社 | |
| サイト内のコンテンツは文字だけではなく図やイラストを用いることで分かりやすくなっており、様々な利用者に対する配慮ある作りとなっている。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社（auでんき） | |
| 構成はau全体と統一感があり、スマホでも見やすいデザインである。FAQは顧客視点で書かれ、多くの問題が解決でき役に立つ。 | ||
| ★★ | 中部電力ミライズ株式会社 | |
| メニューがシンプルに整理され、目的に応じたコンテンツを探しやすく使いやすい。提供サービスコンテンツが豊富で充実しており充分活用できる。 | ||
| ★★ | 東邦ガス株式会社 | |
| アイコン化されたコンテンツで分類されており、知りたい内容を見つけやすい。スマホでも見やすく必要な情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | 楽天エナジー株式会社 | |
| サービスごとに整理されている。サイト内のコンテンツは料金シミュレーションやチャットボット、FAQなど一通りそろっているので不足を感じることはない。 | ||
| ★★ | 株式会社Looop（Looopでんき） | |
| 探しやすく使いやすい。提供サービス関係の内容だけでなく関連情報が豊富で参考になる情報が多く分かりやすく理解しやすい。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 大阪ガス株式会社 | |
| 明るく積極的な姿勢で顧客の支援にあたっている。気遣いの言葉を交えながら事前に確認しておくべきことを親切丁寧に教えてくれるので、距離が一段と縮まり安心できる。親身なサポートの後にさりげなく伝えられる自社サービスの推奨や、契約依頼の言葉は好感が持て、とても良い印象が残る。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 | |
| 知りたいことにすぐ回答してくれ、とても協力的なサポートは丁寧でスピード感があり満足度は高い。電気、ガスを一緒にするメリットはよく理解できた。簡潔な回答だが、要点を抑えて説明してくれ、気になるところまでしっかり答えてくれるので不安なく解決できた。 | ||
| ★★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | |
| 利用状況やニーズを捉えたうえで、一緒にシミュレーションをして最適な料金プランへの変更を提案してくれる。初歩的な質問にも共感の言葉と丁寧な回答があるので、顧客の役に立とうする姿勢が伝わる。顧客はメリット、デメリットを熟慮したうえで決めることができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社Looop（Looopでんき） | |
| 顧客の話に耳を傾けよく聞き、的確な状況把握と適切な情報提供で信頼できる対応である。また丁寧かつ礼儀正しく、それでいて堅苦しさを感じさせず好感が持てる。スムーズで手際よい対応で必要な情報に限らず、関連情報も含めて短時間で適切な情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | ＥＮＥＯＳ株式会社（ＥＮＥＯＳでんき） | |
| 一つ一つ的確な対応で、解決までスムーズに導いてくれる。こちらの状況を正確に把握したうえで無駄なく進めてもらえる。 | ||
| ★★ | 関西電力株式会社 | |
| 担当者は協力的で、前向きに支援しようという姿勢が伝わってくる。問合せへの理解も早く、簡潔明瞭な案内を受けられる。 | ||
| ★★ | 九州電力株式会社 | |
| 窓口では積極的な姿勢でサポートが提供され、顧客の質問にも親身になって対応してもらえるので質問をしやすい雰囲気となっている。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社（auでんき） | |
| 明るくはきはきして説明も分かりやすく丁寧な対応で話しやすい。顧客の立場に立った回答で「前向きにご検討を〜」と言葉添えもあり好感が持てた。 | ||
| ★★ | 中部電力ミライズ株式会社 | |
| 積極的で明るく反応よく高い知識を背景にした明確で端的な回答を得られる。それぞれの窓口対応は適切な時間で解決する。 | ||
| ★★ | 東邦ガス株式会社 | |
| 担当者は責任感ある支援を行ってくれる。どの受付チャネルでもこちらを気遣う言葉があり、対応品質の高さを実感できる。 | ||
| ★★ | 楽天エナジー株式会社 | |
| 窓口での対応は礼儀正しく、質問にも反応よく対応してもらえるので、利用者を前向きにサポートする姿勢が感じられる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
