2022年1月企業毎分析結果
映像配信業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アマゾンジャパン合同会社（Amazon Prime Video） | |
| どのデバイスからも見やすく、Prime Videoのページにたどり着けば速やかに利用できる。作品を検索する際、作品名を一部入れれば近しいタイトルが確認でき、略した作品名でも探せる点が便利である。チャットサポートでは、積極的にURL付きで関連する作品を紹介してくれる。 | ||
| ★★★ | HJホールディングス株式会社（Hulu） | |
| FAQは量が豊富なだけでなく、顧客の関心が高いものがすぐに見つけられるように工夫されている。「Huluの楽しみ方」など動画コンテンツの説明があったり、カーソルを合わせるだけでジャンルが判別できたりして、トップページだけで充分に役立つ情報が得られる。 | ||
| ★★ | ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社（Disney+） | |
| 魅力的で興味をそそるコンテンツに加え、利用を検討している顧客にとって必要な情報を分かりやすく掲載しているので、関心を持ってWebを見られる。 | ||
| ★★ | 株式会社NTTドコモ（dTV）） | |
| コンテンツは解決に充分な内容がそろえられており、会員にとっては非常に有用な情報が得られるサイトである。 | ||
| ★★ | カルチュア・エンタテインメント株式会社（TSUTAYA TV） | |
| 情報がまとめられており、見つけやすく探しやすい。またカテゴリ別で扱っている商品を確認することができ、加入検討材料は豊富である。 | ||
| ★★ | DAZN JAPAN Investment 合同会社（DAZN） | |
| ジャンル分けが細かく、フリーワード検索もでき、自分の好みのものを楽しみながら探すことができる。希望のコンテンツをセレクトするのが容易である。 | ||
| ★★ | TELASA株式会社（TELASA） | |
| どのような作品を視聴できるのか速やかに確認できる。加入方法も分かりやすく、スマートフォンの画面での手続きの流れの説明がイメージしやすい。 | ||
| ★★ | Netflix合同会社（Netflix） | |
| シンプルなページ構成と掲載の仕方でコンテンツにたどり着きやすく、多くの疑問はWebで解決できる。またWebからセンターに問合せしやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社フジテレビジョン（FOD) | |
| シンプルで見やすく感覚的に操作でき使いやすい。FAQは情報が整理され、文字だけでなく画面キャプチャなどを使った説明もあり解決には充分である。 | ||
| ★★ | 株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン（Paravi) | |
| Webサポートはシンプルで見やすく、ヘルプサイト内の情報は豊富でフリーワード検索で即座にほしい情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社U-NEXT（U-NEXT) | |
| シンプルでデザインに統一感があり利用しやすい。サービス説明や案内のページはまとまっており、手間をかけずに安易にアクセスすることができる。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アマゾンジャパン合同会社（Amazon Prime Video） | |
| 礼儀正しく丁寧で、どのようなことでも質問しやすい。チャットの説明は簡潔で読みやすい。顧客のニーズを掘り下げて確認し、積極的に支援してくれるので想定以上の情報を得られる。担当者が変わる際、質問や状況が引き継がれており快適にサポートを受けられる。 | ||
| ★★ | ウォルト・ディズニー・ジャパン株式会社（Disney+） | |
| 状況や問合せの意図を確認したうえでの回答は簡潔で分かりやすい。また顧客がすぐに理解できなくても粘り強いサポートがあり信頼できる。 | ||
| ★★ | HJホールディングス株式会社（Hulu） | |
| どの担当者も丁寧な対応で、親身になって話を聞いてくれる。的確な案内で進め方はスムーズなだけでなく、こちらへの配慮が伝わる。 | ||
| ★★ | カルチュア・エンタテインメント株式会社（TSUTAYA TV） | |
| メールは終始丁寧で回答も簡潔にまとめられているので理解しやすい。電話も素早く回答し、質問の意図をくみ取ろうとする姿勢で協力的である。 | ||
| ★★ | DAZN JAPAN Investment 合同会社（DAZN） | |
| チャットの記録が顧客の手元に残り確実なやり取りができる。メールの文面から顧客を尊重し誠意を持って対応していることが伝わってくる。 | ||
| ★★ | Netflix合同会社（Netflix） | |
| 前向きに支援し必要に応じて状況を確認し、解決へ向けてスムーズに進めてくれる。簡潔に回答してくれるので説明された内容をすぐに理解できる。 | ||
| ★★ | 株式会社フジテレビジョン（FOD) | |
| 素早く反応しはっきりした話し方で分かりやすい。丁寧で的確な情報提供をしWebでは分からなかったことも伝えてくれ電話した甲斐がある。 | ||
| ★★ | 株式会社プレミアム・プラットフォーム・ジャパン（Paravi) | |
| 協力的な姿勢でテキパキと接してくれる。こちらの要求はしっかり把握してくれるので、対応はスムーズで解決には充分な内容が提供される。 | ||
| ★★ | 株式会社U-NEXT（U-NEXT) | |
| メールは顧客の質問の意図をくみ取り、文章は簡潔明瞭な説明で分かりやすい。電話はテンポよく、礼儀正しく、さらに顧客に寄り添った対応である。 | ||
| ★ | 株式会社NTTドコモ（dTV）） | |
| 回答や案内は簡潔で分かりやすいので、何度もやり取りをする必要がない。 | ||
| ★ | TELASA株式会社（TELASA） | |
| どの担当者も礼儀正しく、できる限りサポートしようという姿勢が表れている。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
