2022年2月企業毎分析結果
ラグジュアリ家電業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | シャークニンジャ株式会社（シャーク） | |
| 顧客視点で分かりやすいWebページである。製品の特徴が明確で、顧客に興味を湧かせるような工夫が見られた。スタイリッシュな製品のよさを上手に伝えられている点もよい。知りたいことはセルフヘルプ選択肢から得られ、顧客が自己解決できる情報を提供している。 | ||
| ★★★ | ダイソン株式会社 | |
| Webの画面上部に分かりやすくメニューが表示されており、必要な情報にすぐにたどり着くことができる。製品紹介のページには詳細情報のほかに動画も用意されており、使用方法をイメージしながら購入検討ができる。ほとんどのトラブルについては、FAQとチャットで解消できる。 | ||
| ★★★ | デロンギ・ジャパン株式会社 | |
| Webコンテンツは画像を多用しており見やすく充分に商品の魅力が伝わる。他の商品との比較や電気代シミュレーションは購入後の利用イメージが湧き、購入判断の助けとなる。アフターサービスや購入者専用コールセンターの案内が掲載されているので安心できる。 | ||
| ★★ | アイロボットジャパン合同会社 | |
| 目立つ場所に「サポート」へのリンクがあるので、すぐにサポートページに遷移できる。FAQが充実しており、図やリンクを駆使して疑問を解消してくれる。 | ||
| ★★ | エレクトロラックス ジャパン株式会社 | |
| 気になる商品や知りたい情報をすぐに見つけることができる。商品の特徴を上手にWebページ上で見せることができているので、利用イメージがしやすい。 | ||
| ★★ | コーウェイ・ジャパン株式会社（AIRMEGA） | |
| 情報はカテゴリごとにまとめられておりシンプルな構成で見やすい。商品情報や取扱説明書などが用意されており、情報を得る選択肢は豊富である。 | ||
| ★★ | バルミューダ株式会社 | |
| トップページのタブにすべてが揃っているので、目的のページを探す手間はほとんどない。商品ごとにFAQや取扱説明書などがまとめられている。 | ||
| ★★ | プリンセス | |
| 掲載情報が豊富で使いやすく、簡単に知りたい情報に到達できる。取扱い商品のなかから、顧客が欲しい物を選択できるシンプルな構成である。 | ||
| ★★ | ブルーエア | |
| 商品がカテゴリで明確に分かれているので見つけやすく、動画を用いた説明は特徴が分かりやすい。購入時に得たい情報が網羅されている。 | ||
| ★★ | ミーレ・ジャパン株式会社 | |
| 見やすく欲しい商品の選択に役立つ。製品を複数選択して表示させ、比較検討ができるようになっており、購入検討がしやすい。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | シャークニンジャ株式会社（シャーク） | |
| FAQに記載のある回答だけでなく、顧客が理解しやすいよう一例をそえるなど、簡潔で分かりやすく説明している。担当者は知識が豊富で、ニーズにきちんと応えることができている。話しやすい状況をつくり、顧客との距離を感じさせない対応で積極的に支援をしようとする姿勢がある。 | ||
| ★★ | アイロボットジャパン合同会社 | |
| 顧客の利用スタイルを聞き取ったうえで、ニーズに合った商品を紹介してくれる。顧客は数ある商品の中から、自分に合ったものを選ぶことができる。 | ||
| ★★ | エレクトロラックス ジャパン株式会社 | |
| 前向きで協力的に支援しようとする姿勢にあふれている。知りたいことに対して同じ目線で解決に向けてスムーズに進めてくれるところがよい。 | ||
| ★★ | コーウェイ・ジャパン株式会社（AIRMEGA） | |
| どのような質問にも自信が感じられる態度で応じ、説明も論理的で分かりやすい。顧客の用途に合った商品を紹介するなど、積極的な情報提供がある。 | ||
| ★★ | ダイソン株式会社 | |
| 問合せに対して製品の魅力を積極的に伝えていた。製品を選ぶ際の顧客の条件などを加味して一緒に考えており、気兼ねなく購入相談ができる。 | ||
| ★★ | デロンギ・ジャパン株式会社 | |
| 一貫して顧客に敬意を表し、ニーズを素早くとらえ積極的にサポートしている。顧客と一緒にWebコンテンツを確認し、要望に合った商品を案内できている。 | ||
| ★★ | バルミューダ株式会社 | |
| 商品がバラエティに富んでいるにもかかわらず、担当者が一ヶ所で対応してくれる。話をよく聞いて尋ねたことに丁寧に答えてもらえる。 | ||
| ★★ | プリンセス | |
| 顧客が知りたいことについて、しっかりと確認し役立つ情報を提供してくれる。実機で確認し選択や判断をすることを勧めるなど、親身な対応してくれた。 | ||
| ★★ | ミーレ・ジャパン株式会社 | |
| 顧客の希望や条件を積極的に聞き出してくれるので相談しやすい。顧客が商品を選びやすいよう、販売店情報や注意事項など併せて提供できている。 | ||
| ★ | ブルーエア | |
| どのチャネルでも礼儀正しく、商品の知識が豊富で早期に問題を解決できる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
