2022年3月企業毎分析結果
クレジットカード業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド | |
| 情報はカテゴリに分かれて整理されており、迷うことなく情報を得られる。取扱カードは一覧になっていて見やすく、それぞれのカードの特徴を比較しながら閲覧が可能で大変分かりやすい。特徴などの詳細な情報に加えて、カード発行までの流れやFAQなどの用意もあり情報を得る選択肢は充分に揃っていた。 | ||
| ★★★ | イオンクレジットサービス株式会社 | |
| メニューがまとまっており表示項目が絞られているので、目的ページにすぐにたどり着ける。疑問が生じた際にチャットボットや有人チャットをすぐに活用できる。センターの担当者はWebコンテンツを示しながら、こちらのニーズに合ったカードの特徴を説明してくれるので安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社クレディセゾン | |
| 情報が整理され目的の情報を素早く見つけることができる。新規申込みの方法やカードの特徴が簡潔に記載され、手続きの流れも分かりやすい。複数のカードを比較しながら最適な商品を見つけることができ、迷った際にすぐにサポートを利用できるので速やかに解決できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジェーシービー | |
| 見やすく整理されているので、初見でも迷わず操作できる。セルフヘルプが充実していることや、ページ移動や検索の操作が簡単なことに加え、チャットを利用することで多くの情報の中から、必要情報だけを手間なく得られる。また契約後のイメージがわきやすく安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 三井住友カード株式会社 | |
| 情報が整理されているので、知りたいことを速やかに見つけられる。条件を絞り込み自分に合ったカードを選択でき、比較しながら検討できる。カードごとの特長が分かりやすく、チャットボットで知りたい情報のリンク先を確認できるのも便利である。Webを活用したサポートも提供している。 | ||
| ★★★ | 三井住友トラストクラブ株式会社 | |
| 迷うことなく目的のコンテンツや問合せ番号を見つけられる。すべてのページによくある質問や問合せ先が掲載されているので、いつでも困ったときに電話で問合せできる安心感がある。センターの担当者はWebサイトにも精通しているので、Webサポートと一貫したサービスが受けられる。 | ||
| ★★★ | 三菱UFJニコス株式会社 | |
| 情報が充実しており視覚的にも見やすく利用しやすい。複数のクレジットカードを自由に選択して比較できるので、年会費やサービスの違い、特徴も分かりやすい。顧客が自分に合ったカードを見つけることができ役立ち度が高い。問合せ窓口ではWebを中心としたサポートを提供し、顧客を解決へ導けている。 | ||
| ★★ | トヨタファイナンス株式会社 | |
| 顧客の関心が高い情報はすぐに目に付くようになっている。分かりやすい言葉で情報がまとめられているので、FAQなど各コンテンツで疑問は解決する。 | ||
| ★★ | ユーシーカード株式会社 | |
| メニュー配置が分かりやすく、FAQも使いやすいのでセルフヘルプが容易である。入会後のサポートが充実しており安心して利用できる。 | ||
| ★★ | 楽天カード株式会社 | |
| 確認したい情報へスムーズにたどり着ける。Webですべて完結できるように設計されている。FAQやAIチャットもあり、更に回答内容は分かりやすい。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | イオンクレジットサービス株式会社 | |
| 電話およびチャットの担当者はWebサイトや各種サービスに精通しており、礼儀正しく丁寧にサポートしてくれる。こちらが何に困っているのかニーズを聞き出し、意向をくみ取って寄り添った対応をしてくれる。カードの即時発行の際に手続き完了までしっかりと支援してくれ、契約後のサポートにも期待が持てる。 | ||
| ★★★ | 三井住友トラストクラブ株式会社 | |
| 質問や返答を素早くとらえたうえで、顧客と足並みを揃えて分かりやすく説明してくれる。よい点だけではなく維持費用などについても誤認しないように具体的に案内してくれるので、利用をイメージしながら担当者を信頼して何でも相談できる。落ち着いた対応からはプロらしい自信が感じられる。 | ||
| ★★★ | 三菱UFJニコス株式会社 | |
| 積極的に顧客の話に耳を傾け、どの担当者も親身に対応している。検討していることに最後まで敬意を払い礼儀正しく気持ちのよいサポートである。問合せの目的をきちんと確認し、顧客の話すペースに合わせて会話をリードできている。検討している顧客が楽しく安心して相談できるプロらしい対応である。 | ||
| ★★ | アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド | |
| どの担当者もこちらの相談に反応よく応じており、問合せを解決しようと前向きに支援する姿勢が示されている。話しかけやすい対応であった。 | ||
| ★★ | 株式会社クレディセゾン | |
| どのチャネルも丁寧な言葉遣いで顧客と接し協力的である。顧客に共感し寄り添った対応で、案内は顧客のニーズに合い、すぐに理解できる。 | ||
| ★★ | 株式会社ジェーシービー | |
| 担当者の落ち着いた話し方から礼儀正しさが伝わり、金融機関のイメージ通り。質問をすれば的確な回答が得られるのでテンポよく会話が進められる。 | ||
| ★★ | 三井住友カード株式会社 | |
| 分かりやすく簡潔に説明し、経験を感じるプロらしさが表れている。チャットやメールでは視覚的に読みやすいよう工夫があり理解しやすい。 | ||
| ★★ | ユーシーカード株式会社 | |
| 少しでも支援できることがないかと前向きにサポート提供し、顧客に寄り沿い親身な対応で一生懸命さが伝わってくる。 | ||
| ★★ | 楽天カード株式会社 | |
| 気兼ねなく次々と質問を投げかけられる。また丁寧かつプロらしい対応で親身なって一緒に問題を解決してくれる。 | ||
| ★ | トヨタファイナンス株式会社 | |
| 顧客の話に耳を傾けて、質問や疑問が残らぬよう丁寧に確認してくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
