2022年5月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 顧客は自分の検討しているサービスを無理なく見つけ、その内容を理解できる。サイト内検索やFAQ、チャットボットなどセフルヘルプも充実している。イラスト付きのセキュリティ対策や「お困りの方はこちら」など安心して利用できる要素もそろっている。 | ||
| ★★★ | 株式会社新生銀行 | |
| 口座開設など基本的な情報について充実しており、コンテンツも目立つので迷うことなく解決できる。情報量が豊富でカテゴリごとに整理されているので、必要なことは概ねWebサイトで得ることができる。Webサイトから有人サポートへの連携もスムーズである。 | ||
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| トップページのメニューはシンプルでサポートページへ簡単に遷移できる。口座を作ることのメリットや手続きが簡単であることが一目でわかり、初めてサイトに訪れた人でもすぐに口座を開設できる。FAQやチャットボット、問合せフォームなどセルフヘルプの選択は豊富で役に立つ。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 視覚的に分かりやすいデザインと豊富な選択肢により、求めている情報は探しやすく自己解決することができる。Webサポートで解決できることが多く、センターに問合せをしてもWebを理解したスタッフが支援をしてくれる。スマートフォンで即時に情報を得られる。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| PC、スマートフォンともに見やすい構成で、セルフヘルプの選択肢も多い。カテゴリの分類も的確で各カテゴリ内での検索も有効なため短時間で自己解決できる。またチャットボットは、キーワード入力中に適合性の高い回答候補が複数表示され、迅速に回答が得られ便利である。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| Webサイト全体が整理されておりコンテンツが充実しているので、多くの商品やサービスがあるなか知りたい情報が見つかり役に立つ。Webコンテンツは分かりやすく、動画やアプリ、FAQ、チャットボットなど、自己解決するための選択肢が豊富である。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| 顧客視点で知りたい情報や提供サービスなどが分かりやすく分類されており、使いやすい工夫がある。ライフイベントごとにイメージが付きやすいようにカテゴリ分けされ、知りたいことや必要なことも探しやすく、分かりやすい回答が用意されているので自己解決しやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 各種サービスが分かりやすく案内され、顧客はニーズに応じたコンテンツを見つけやすく使いやすい。Ｗebだけで解決しなかったときのセンターとの連携の仕組みが充実している。セキュリティガイドなどが充実したＷebの作りや、企業名から受ける印象から、安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| トップページのメニューはシンプルで分かりやすく、各種サポートページへすぐにたどりつくことができる。口座開設の導線も分かりやすくスマートフォンを使って速やかに開設できる。分かりやすいWebコンテンツに加え、FAQ、チャットボット、有人チャットなど、自己解決するための選択肢も豊富である。 | ||
| ★★ | 株式会社千葉銀行 | |
| メニューが整理されていて、目的に応じた商品やサービスをすぐに見つけることができる。口座開設の手順が端的に記載されており利用しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社福岡銀行 | |
| カテゴリごとの個別の電話番号が掲載されており、センターとの連携において一貫性があり、顧客にとって利便性が高い。 | ||
| ★★ | PayPay銀行株式会社 | |
| シンプルで分かりやすい画面構成でサービスに関するコンテンツが揃っており、初めての顧客でもすぐに口座開設できる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| 問合わせ先一覧には各種専用窓口が掲載され、混みあう時間など詳細な情報があり便利である。 | ||
| ★★ | 株式会社横浜銀行 | |
| トップページのメインメニューは分りやすく整理されており利用しやすい。スマートフォンからのアクセスでも目的のコンテンツに簡単に到達できた。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| Webのトップ画面にフィッシング詐欺に関する注意のテロップがあり、注意喚起するなど、セキュリティへの取り組みが十分感じられ安心して利用できる。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 担当者個々のスキルは高く質問した内容に対して例を挙げたり、こちらが理解できるよう分かりやすく説明したり、スムーズに解決してくれる。チャットでも初回コンタクト時にポイントを押さえた案内や説明があり、理解しやすく明確な回答を得ることができたので想像を超えた満足度を得られた。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 担当者は落ち着きのある話し方で、誠実さや信頼感が伝わるよい雰囲気を醸し出している。しっかりとした業務知識を持っており、寄り添った対応である。こちらのペースに合わせ多岐に渡る質問にも一ヶ所で全て回答し、満足度の高いサポートを提供してくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| 担当者は落ち着いた雰囲気で丁寧かつ的確で素早い支援スタイルにより、解決に向け気持ちよく進めてくれる。とても協力的な姿勢で対応してくれる。チャット含めた受付けチャネル全般でスムーズにコンタクトできる。初回のコンタクトであっても期待以上の情報提供があり満足度は高い。 | ||
| ★★★ | 株式会社横浜銀行 | |
| 担当者は要望、問合せの内容をよく確認し理解して対応してくれる。またチャットによるサポートでは定型的な回答だけでなく、ポイントやアドバイスがありメール対応では感じることのない便利さを実感できた。前向きに希望に添う代替案をスピーディに提示してくれ満足することができた。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| できること、できないことについて明確で具体的な情報提供をしたうえで内容を伝えてくれ、解決のための選択肢を提示してくれる対応に好印象を持った。聞き取りやすい話し方で丁寧で礼儀正しい。IVRはあるが選択肢が少なく簡潔な内容であったので利用しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 何でも聞いてくださいという親切な姿勢で、一つ一つの質問に寄り添って対応してくれる。説明は付随する情報も盛り込みながら丁寧でスムーズである。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | |
| 問合せに対する反応がよく、困りごとに協力的な姿勢で対応してくれる。確認なども速やかに行ってもらえるので、情報が得られるまでの時間もかからない。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 真摯に向き合う姿勢があり、迅速で正確に分かりやすく対応している。テキパキと要領よく回答してくれ、抱えていた疑問は全て初回のコンタクトで解消した。 | ||
| ★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 明るく顧客の理解度に合わせた寄り添いがあり、高いスキルで迅速に回答してくれる。丁寧な説明で迅速に情報を得られ満足できる。 | ||
| ★★ | 株式会社千葉銀行 | |
| 丁寧な言葉遣いで質問に素早く応じてくれる。速やかに回答が得られ短時間でサポートを受けることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社福岡銀行 | |
| 落ち着きがありスキルも高い。謝辞があり寄り添いと信頼感のあるベテランの対応で、幅広い年齢層が問合せをしやすい雰囲気がある。 | ||
| ★★ | PayPay銀行株式会社 | |
| 電話もチャットも丁寧な言葉遣いで素早く協力的に対応してくれる。ストレートで明確に回答しているので、短時間で必要な情報をしっかりと入手できる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 言葉遣いは丁寧で銀行らしく整った話し方で顧客にしっかり向き合っており相談しやすい。各種サービスやサービス間の関連性などを細部まで熟知している。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| 非常に丁寧で礼儀正しく、尋ねた内容にも速やかに回答が返ってくるので安心感がある。スムーズで適切な時間で回答を得られる。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| 言葉遣いは丁寧で落ち着いており冷静な雰囲気でよい。質問をするとすぐに回答が得られ、一回の問合せで全ての疑問を解消できる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
