2022年6月企業毎分析結果
化粧品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ELCジャパン株式会社（Estée Lauder） | |
| 取り扱う商品は豊富でサイトには多くの情報が揃っており、カテゴリ別に整理されていて見つけやすい。チャットやFAQ、問合せフォームに加えて、アドバイザーによる動画も用意されており、選択肢は豊富に揃っていた。オンライン購入における注意や問合せ先が分かりやすく表示されており、安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社カネボウ化粧品 | |
| シンプルで必要な情報にすぐにたどり着ける。商品情報はもちろん、FAQも充実しており、スキンケアや美容に関する情報も豊富である。各ページをよく読み込むことで大抵のことは解決する。Webページ全体から顧客と真摯に向き合う姿勢が感じられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 多くの情報が掲載されているが、分かりやすくカテゴリ分けされており、迷うことなく探しているページにたどり着ける。また動画や仕上がりメイク画像など、様々な角度から商品を見れるので利用しやすい。自己解決できるコンテンツが豊富なので問合せずとも解決することができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社資生堂 | |
| 情報の入り口が分かりやすく目的に沿って利用でき使いやすい。悩みや商品、ブランドからも検索ができ、さらに複数商品を比較しながら検討できるので非常に便利である。肌状態の診断やお勧めメイクも確認でき、複数のSNSで情報発信もあるなど、顧客は自分に合ったコンテンツを選択できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| 図や写真、文字のバランスがちょうどよく、情報がコンパクトにまとめられている。安全に関する取り組みや初心者にも分かりやすい案内がある点はブランドイメージと合っていて安心して利用できる。メイクのアドバイスやスキンケアのコツも掲載されており、楽しみながら情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | オルビス株式会社 | |
| よくある質問以外にも口コミの情報や自己診断のためのツールが用意されており、興味のあることに対して確認をしやすい。 | ||
| ★★ | 花王株式会社（SOFINA） | |
| トップページが整理されていて、見やすく迷わず操作できる。文字や静止画だけでなく、動画を多く用いて説明してくれるので分かりやすい。 | ||
| ★★ | クリスチャン・ディオール株式会社 | |
| 品格が漂うデザインがブランドイメージに合っていて、見ているだけで気分が高まる。画像が多く、商品ごとにレビューがあるのでイメージが沸きやすい。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| 美しく洗練された印象のWebサイトで、画像がふんだんに使われており、製品イメージやブランドイメージをつかみやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ポーラ | |
| 顧客が安心して商品を利用できるよう、商品別の特徴が分かりやすく解説されていたり、使用感が分かるレビューもあったりと役立つ情報が多い。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 花王株式会社（SOFINA） | |
| どのような相談も笑顔で聞いてくれるので話しやすい。こちらの状況や要望を把握したうえで提案してくれるので納得できる。またこちらの不安や疑問は一度受け止め、共感を示してくれることや、何気ない会話も興味を示しながら聞いてくれるので、話しやすいだけでなく、話したくなる雰囲気がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社カネボウ化粧品 | |
| 礼儀正しく敬意を払った対応の中にも親しみやすさがある。こちらの悩みを丁寧に聞き取り、寄り添いつつもスピード感を持って対応してくれるので無駄がない。どのチャネルでも美容のプロと話している安心感がある。気軽に相談できる雰囲気を作ってくれるのでスムーズに問題が解決する。 | ||
| ★★★ | 株式会社資生堂 | |
| 礼儀正しく購入を検討していることに敬意を払い、前向きさが充分表れている。気遣いや配慮も行き届いており、優しく温かみのある笑顔が垣間見え安心感を与えている。電話、チャットと顧客のペースを大切に双方向で進め、臨機応変に情報提供しており一体感がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| ソフトな雰囲気で話をよく聞き、顧客のニーズを丁寧にくみ取ってくれる。適度に寄り添いつつもスピーディに対応を進め、一緒になって希望に見合う商品を探してもらえる。常に的を射た的確な案内があり、豊富な知識と経験が感じ取れるので何度でも相談したくなる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| 早い段階で顧客と距離を縮め、関心を示して積極的にサポートしている。商品だけでなく肌の仕組みについても分かりやすく説明してくれる点は、論理的で納得感が増す。顧客の悩みや肌の状態など細かい点まで気にかけ、真のニーズに着目した優れた対応であった。 | ||
| ★★ | ELCジャパン株式会社（Estée Lauder） | |
| 言葉遣いや顧客への接し方が丁寧で誠実な姿勢が充分に示されていた。問いかけに素早く応じており、説明は端的な表現で分かりやすい。 | ||
| ★★ | オルビス株式会社 | |
| 質問に丁寧に応じており、親しみを感じさせつつも程よい距離感での案内がされている。説明は分かりやすく整理されており理解しやすい。 | ||
| ★★ | クリスチャン・ディオール株式会社 | |
| 礼儀正しく凛とした雰囲気があり、誠実さや敬意が伝わる。自社製品を利用してほしいという積極的な姿勢が伝わる。 | ||
| ★★ | 株式会社コーセー | |
| 電話はテキパキと質問に答えてくれ、言葉遣いも丁寧で礼儀正しく顧客に接している。メールはWebページをうまく利用し商品の魅力を伝えてくれる。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| 顧客の不安に親身になって相談に乗る様子や、顧客の要望に合わせた提案を確認することができ、プロらしさが感じられた。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
