2022年7月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 保険選びの参考となる情報やノウハウ、ライフマネジメントの考え方など、加入を検討するうえで必要な情報が充実している。こちらがWebサイトを見ながら質問していることが分かると、一緒に画面を確認しながら目的のページに誘導し解説してくれる。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 情報量が多く顧客の視点で構成され、PCやスマートフォンそれぞれで見やすいWebページである。自己解決するうえで選択肢も豊富で、使いやすく必要な情報を速やかに得られる。デジタルと人の支援がうまく融合されたサポートを受けることができとても満足である。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| Webページはメニューが整理されており、PCからもスマートフォンからも必要な情報が見つけやすい。保険料シミュレーションが使いやすく、自分にあった保険をいろいろな側面から探すことができるので、新規契約を検討するのに役に立つ。直感的に使えるセルフヘルプが充実しており、充分に自己解決できる。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| カテゴリ分けやシミュレーションなどから自分に合った商品にたどり着くことができ、見つけやすく使いやすい。商品説明ページでは、保険の知識がなくても分かりやすい言葉で書かれており、文章だけでなく動画やグラフ、図などもあり視覚的に大変理解しやすい。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| トップページから必要な情報にたどり着きやすい。またセキュリティに関わる注意喚起やクーリング・オフの案内が見つけやすい位置に掲載されていて顧客への配慮を感じる。窓口ではWebに掲載されている情報の詳しい説明が受けられ、Webとセンターは連携できている。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| WebページはPCやスマートフォン共に、豊富な商品ラインナップから顧客自身のスタイルやイメージに合う商品を見つけることができる。自己解決できる情報やシミュレーションもあり、セルフヘルプ選択肢も豊富である。必要な情報を容易に得られ活用しやすい。 | ||
| ★★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| メニュー表記が直感的に選びやすく、迷うことなく利用できる。コンテンツの選択肢もFAQやチャットなどが準備されているので、状況に応じて使い分けることができる。また年齢や性別、ライフステージごとに商品を選べるコンテンツが準備されているので、保険検討時にも非常に有用である。 | ||
| ★★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 商品一覧や目的別など自分に合った保険を探せる仕組みがある。サポートを受けるための問合せ先へのリンクが画面上部にあり見つけやすい。基礎知識など役立つコンテンツも多く、読み進めることで知識を深めながら目的の商品に辿り着くことができ、疑問を解決できる利便性の高いWebサイトである。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| トップページはシンプルでスマートフォンでもPCでも同じ画面を見ることができ、メニュー構成も分かりやすく使いやすい。商品紹介ページの下部には問合せ先の電話番号の表記があるので、困ったときはすぐに担当者へ連絡しサポートが受けられる。シミュレーションがシンプルですぐに必要な保障を確認できる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| シンプルで分かりやすく保険商品を表しており、検討するうえで活用できるWebページである。迷うことなく直感的に操作ができ満足度が高い。商品種別や保障内容が分かりやすく、スマートフォンですぐにシミュレーションして毎月の支払い額が試算できるところはTVコマーシャルどおりで納得できる。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 顧客の状態に応じたメニュー配置となっており、分かりやすい表現で選びやすい。セルフサポートの選択肢はチャットやFAQ、試算ツールなどそろっている。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 険検討時に参考になる情報があり、シンプルな構成で見やすい。動画などのコンテンツが豊富に用意されていて、情報を得るための選択肢も充実している。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| サイト構成自体はシンプルで、契約者と新規向けが明確で分かりやすい。また商品やサービス、よくある質問、問合せ窓口なども探しやすい。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| トップページはメインカテゴリーが明確で、商品やサービスを見つけやすい。保険に関連する様々なコンテンツがあり、理解しやすく役立つ情報が豊富である。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| メニューが整理されていて、情報が見つけやすい。料金シミュレーションや保険の基礎知識など必要な情報を速やかに確認できる。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 電話もチャットも丁寧な言葉遣いでこちらに敬意を払いながら対応をしてくれる。こちらのニーズをしっかりと把握したうえで、落ち着いた口調で丁寧に接してくれるので信頼して相談できる。こちらの要望に合った商品を勧めてもらえるので、加入を検討したくなる満足度の高い対応である。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 積極的なサポート姿勢が伝わり、とても協力的に進めてくれるところがよい。前向きな姿勢と共に顧客に敬意を払い丁寧な言葉遣いで接し、質問を交えた会話により理解を深めることができた。知りたい内容についてはスピーディに得ることができて、とても満足である。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 電話、チャットともに前向きなサポート提供で、顧客に寄り添った対応である。距離が縮まるひと言や挨拶があり、話しやすい雰囲気を作っている。共感の言葉が随所にあるので相談がしやすく、チャット対応からも温かみを感じられる。親身な対応でプラスアルファの情報提供があり有意義な時間となる。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| どの担当者からも歓迎感が伝わり、親切で明るい印象である。こちらの話を丁寧に聞いてくれるだけでなく、質問もしてくれるのでこちらも色々と話したくなる。質問には素早く回答し、積極的かつ心のこもった対応はとても好印象で、実際に申込みを検討してみたいと思える。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| 顧客に敬意を払い、質問の確認をしながら丁寧に対応している。いくつか選択肢を提示したうえで案内を進めるなど個々の要望に合わせた対応ができており、顧客の立場に立った配慮を感じるサポートが受けられる。適切な時間内で相談にも応じてくれ、満足感の得られるサポートである。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| 顧客に合わせた接し方で非常に話しやすく、保障内容など細かな点まで丁寧に説明してくれる。こちらが知りたいことをスムーズに分かりやすく伝えてくれる。こちらのニーズに合う商品や保障内容の説明ならびに的確なアドバイスもあり、上手に情報を提供してくれるので、理解も深まり満足である。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| こちらの質問の意図をしっかりと捉えて疑問点が解消するまで対応してくれる。こちらのペースに合わせて丁寧に接してくれるので質問がしやすく、好感度の高い対応が受けられる。商品のラインナップが充実しており有人サポートもしっかりしているので、顧客満足度は非常に高い。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| 丁寧で分かりやすく商品内容を説明してくれ、顧客を大切にした支援ができている。テキスト対応もこちらに気を配ったコメントがあり、気持ちのよい支援を受けることができた。商品情報や保障内容についてポイントを押さえた説明があり、納得感のあるサポートで満足できる。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| こちらの質問に対して反応よく礼儀正しく対応をしてもらえる。保険に関する情報も問題なく得られるので、有用なサポートである。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 礼儀正しい言葉遣いで親しみやすさを感じる対応である。顧客の話を傾聴しニーズに沿った提案があり、問題解決に向けて協力的である。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| 丁寧で相談しやすい雰囲気がある。しっかりと話を聞いたうえで的確な回答が返ってくる、堅実で安心感のある対応である。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| 聞いたことにはしっかりと答えてくれ、留意事項も提供してくれるので丁寧で分かりやすい対応である。必要な情報は短時間で得られる。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 顧客の話を傾聴し明るく丁寧な言葉遣いで接している。顧客の目的に応じて別の窓口への提案があり、適切なサポートを受けることができる。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 窓口ではどのような質問でも親身になって受け取って対応してくれるので、こちらと一緒になって解決しようとする姿勢が感じられる。 | ||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 顧客の問合せ内容を素早く捉え、テキパキと積極的な姿勢でサポートをしてくれる。説明は分かりやすく、しっかりとお勧め商品の加入を案内してくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
