2022年8月企業毎分析結果
証券業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 口座開設や取引方法などに関する多岐のセルフヘルプが充分に用意され、利用者が遭遇しそうなケースごとの多数の情報が問題解決に役立つ。あらゆるパターンの手数料が明記されており、初心者でも安心して利用できるようなガイドラインもある。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 顧客は関心のある商品やサービスをすぐに見つけることができる。顧客が見ている内容と関連するFAQがチャットボットで表示されたり、動画やサービスの詳細も充実していたりとセルフヘルプ選択肢の幅が広い。顧客に合わせた参考情報をタイミングよく提供しているので、自然と理解を深めることができる。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 知りたい情報が掲載されているページを迷わず見つけることができる。分かりやすくカテゴリ分けされたFAQなど複数のセルフヘルプも使いながら自己解決できる。セキュリティ意識向上を図る案内をのせ、取引上の注意事項を見つけやすい場所に明記し、顧客の安全に配慮する姿勢が伝わる。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| 関連する情報をすぐに見つけられるので、理解を深めるには充分な情報を得られる。センターでは顧客の状況を理解して丁寧に誘導したり、プライバシポリシーだけでなくシステム障害時の対応を明記したりと、口座開設後も手厚いサポートを期待できる。丁寧な情報提供から顧客と向き合う姿勢が伝わる。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| 自然と知りたい情報が得られ理解を深められる。説明はイラストも用いて分かりやすく掲載されている。身近で関心のある情報を得られるので親近感を抱く。Webから他のチャネルへの移行が容易で、担当者は適切にWebの情報を用いて対応し、問合せることでプラスアルファの情報も得られる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| 情報がよく整理されているので利用しやすい。気になる商品やサービスに関連することも見やすくまとめられていて順を追って確認できる。詳しく知りたいときは顧客の状況や目的に応じた有効なセルフヘルプがあり種類も充実している。またWebの延長線上に有人サポートがあり道筋が整っている。 | ||
| ★★★ | マネックス証券株式会社 | |
| 商品、サービス、目的ごとの案内が分かりやすく、利用者は希望のコンテンツを見つけやすい。セルフヘルプコンテンツは、親しみの沸くものが豊富である。センターも顧客の状況に応じた適切なチャネルへの誘導があり、また担当者はＷebの掲載内容を熟知したうえでプラスアルファ情報を提供してくれる。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| よくある質問、初心者向けの基礎知識、YouTube動画など、セルフヘルプの選択肢は幅が広い。もう少し詳しく知りたくなったときのセンターへの導線は分かりやすく、また担当者は顧客のＷeb閲覧状況に合わせて補足説明やプラスアルファ情報を提供してくれる。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| 顧客が目的に合わせて速やかに利用できるWebサイトである。気になる商品やサービスをすぐに見つけることができる。初めて投資をする顧客向けの案内や、取引の流れについてもイメージしやすいよう分かりやすく情報提供している。Webを活用したサポートも充実しており、商品ページの案内も積極的である。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| サポートを受けるための選択肢が多く、自分に合ったチャネルが利用できて便利である。また証券取引について初心者向けのガイド用意されており内容を理解しやすくて利用しやすい。Webフォームの入力にFAQがリンクしており入力のみで回答が得られ、メール問合せが不要になる便利な仕組みもある。 | ||
| ★★ | auカブコム証券株式会社 | |
| 新規顧客向けのコンテンツには動画も用意されており、またFAQには図を使った説明などもあり、顧客が理解しやすいよう工夫がされていた。 | ||
| ★★ | 岡三証券株式会社 | |
| 情報は掲載されている内容によってカテゴリに分かれて整理されており見やすい。初めて利用する場合のガイドラインをはじめ選択肢は豊富に揃っている。 | ||
| ★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| 情報が集約されており、用途に応じて使い分けがしやすい。初心者に対しても歓迎感があり、動画も豊富で様々な情報のおかげで投資意欲が沸く。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| どのチャネルでも積極的でスムーズに情報提供をしてくれるとても協力的なセンターである。質問一つ一つへの対応が丁寧で、スピーディな会話の中で顧客の求めているものをきちんとくみ取り、必要な案内を確実かつ簡潔明瞭に届けてくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 顧客が望んでいることを引き出して会話をリードしているので一体感がある。問合せの背景に焦点を当てているので、顧客は希望を伝えやすく速やかな解決につながっている。電話、チャットと質問に即答し、共感しながら話をじっくりと聞いているので相談しやすい。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| 理解度に合わせて分かりやすい言い回しと順序で説明し、プラスアルファの情報を交え、常に敬意を払い協力的に支援する対応である。担当者は置かれている状況や心理的ニーズをくみ取ろうと親身に耳を傾けているので、回答は的確で理解しやすく、親密な関係構築にも寄与している。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| 電話はつながりやすく音声応答も分かりやすく、担当者とすぐに話すことができて快適である。担当者が寄り添いのある対応であり、初心者でも安心して問合せができる。また積極的な情報提供もあるので、短時間で理解が進み不明点が解決する。満足度が高くまた電話したい窓口である。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| 歓迎感があり一生懸命に話を聞いて支援しようとする姿勢と顧客への敬意がとても印象がよい。テンポよく問合せの背景や顧客の状況をくみ取り、簡潔で理解しやすい納得感のある回答をしている。担当者は知識豊富で自信に満ちており顧客に合わせる柔軟さもある。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| 顧客の要望をよく確認し、臨機応変にサポートできておりプロらしい。顧客の理解度に合わせて説明を工夫し、安心して相談ができるよう寄り添いも充分である。チャットも簡潔な文章で積極的に付加情報の提供もあり、顧客の理解を深めている。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| 顧客の理解度に応じて、分からない部分を明確に伝えるなど、その求めに応じた情報提供は必要充分である。顧客は商品やサービスを自ら主体的に選択できるようになるための知識を得ることができ、取引を楽しめるような顧客体験をよく支援している。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| 顧客の興味や関心事をよく理解し、早い段階で距離を縮められている。親しみやすい対応で顧客は気兼ねなく相談できる。質問の意図や背景に気を配り、分かりやすい説明で自信もありプロらしい。主導権を持って最後までしっかりと誘導できているので、顧客の安心感が表れている。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 業務知識が豊富でスキルが高く、いつもよい対応をスピーディに受けられた。また顧客に配慮する言葉が自然に使われて気持ちよく相談でき、サポートを受けることができた。問合せでは一連の回答や説明をプラスアルファの情報提供を含め、短時間で行うことができている。 | ||
| ★★ | auカブコム証券株式会社 | |
| 業務に対する知識が豊富で、問合せに対して素早く前向きに回答を得ることができた。想像していた以上に多くの情報を積極的に提供してくれる。 | ||
| ★★ | 岡三証券株式会社 | |
| 担当者は問合せ内容について素早く把握した様子で対応を開始しており、解決に向けての支援を示している。 | ||
| ★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 柔らかい話し方で顧客の話に耳を傾け、安心して話せる雰囲気を作っている。担当者の言葉で説明してくれるので得られる回答に信頼を覚える。 | ||
| ★★ | マネックス証券株式会社 | |
| 顧客の話をよく聞き、質問を一つ一つしっかり受止め、順を追って的を射た説明があり、顧客に寄り添ったプラスアルファの案内もしてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
