2022年9月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| メニューはシンプルで分かりやすく、目的のページやサポートページ、FAQなどがすぐに見つかる。簡潔にまとめられているのでわかりやすく見やすい。視覚的に時間を要することなく知りたい情報が得られる。窓口担当者はWebサイトの掲載箇所を案内するなど、Webとの連携した対応をしてくれる。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| 見やすく必要な情報を入手しやすい。知りたいことを顧客の視点で迷わずに得られる工夫があり情報を速やかに得られる。使いやすくセルフヘルプ選択肢が豊富にあるうえにシニア用、耳や言葉の不自由な方などの顧客による分類も用意されており安心して利用できる。センターとの連携度も高い。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| 文字の大きさや空間が配慮された構成でPCでもスマホでも見やすい。FAQは分かりやすい分類でコンテンツも多く、検索もヒットしやすく解決に役立つ。シミュレーションは既契約者の各特約選択割合(%)が表示され、検討時の判断材料になり安心感がある。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| 知りたい情報にたどり着きやすく、補償や商品の特長も分かりやすい。見積り結果も見やすくプラン比較もあり参考になる。顧客へのメッセージや節約ポイント、顧客の声など興味を引くコンテンツが豊富である。チャットボットか有人チャットか選べるので、顧客のニーズや状況によって使い分けることができる。 | ||
| ★★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 豊富なセルフヘルプ選択肢が用意され自己解決のための掲載内容やトピックなど役立つ情報が多い。自己解決が進むよう利用者視点で工夫がある。商品の保障内容では、万が一の対応について安心できる体制が確認できた。また先進のサービスについては魅力を感じる。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| サポートページへのリンクは画面上部に掲載され、電話での相談窓口も見つけやすい。加入する際の判断に必要な補償内容や特徴は分かりやすい。センターの担当者は電話も有人チャットも業務知識が豊富で、こちらの質問にWebサイトの掲載箇所を教えながら補足説明をしてくれる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| 商品やサービスの特徴が商品ページの上部に記載されており、商品のアピールポイントが分かる。商品の特徴が分かりやすいコンテンツやFAQ、チャットボットなど、自己解決のための選択肢は豊富である。窓口担当者はWebサイト上の掲載箇所を一緒に追いながら連携した案内をしてくれる。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| 必要な情報を視覚的に捉えることができる。スマートフォンでも見やすく使いやすい作りで情報にたどり着きやすい。自動車保険について補償面だけでなく先端技術も取り込まれており関心度が増す。センターとの連携もよく、上手にWebページを活用した対応ができているので安心できる。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 期待どおりに知りたいことを見つけることができ、情報が整理されているので探しやすい。チャットボットや有人チャットを選択でき些細な疑問も解決できる。Webを活用したサポートも充実しており、センターとの連携も充分に図れている。商品の特長や補償、サービス内容も明確なので他社との比較もしやすい。 | ||
| ★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| Webサイトは整理されて見やすく、情報が豊富に揃っている。自動車保険ガイドなどが充実しており、保険契約がはじめての場合でも安心して利用できる。 | ||
| ★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| FAQには顧客がよく見ている内容や、検索する際のヒントも用意されている。有人サポートへの流れも明確で進んでWebを活用したサポートが見られた。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| 問合せ先は見つけやすく、顧客の声や受付状況をWebで閲覧できるのは便利でわかりやすい。情報量が豊富なのでWebだけで多くの情報が得られる。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 作りが全体的にシンプルで分かりやすい。保険１つ1つの紹介が、個別ではなく複数の保険を全て記載しているので情報確認しやすくて良い。 | ||
| ★★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| 商品の魅力について分かりやすく記載がある。シミュレーション画面も見やすく、スムーズに操作ができた。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| 音声ガイダンスの選択肢はなく、どの時間にかけても素早く担当者と会話ができる。常に顧客の理解のペースを意識しながら、足並みをそろえて分かりやすく説明をしてくれる。こちらが疑問に感じている点について、的確に答えようと顧客の質問を確認したり、言葉を変えて聞いてくれたりと丁寧に対応してくれる。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| どの担当者も前向きな姿勢が表れている。気さくな雰囲気で会話でき、気兼ねなく何でも相談できる。WebのURLを案内するだけでなく補足説明をしてくれるので非常に分かりやすい。顧客がWebを確認する間合いを取るなど配慮もあり、足並みをそろえて誘導してくれる。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| 電話、メール、チャットと多様な受付方法が用意されており、どの受付チャネルでも担当者とすぐにつながり支援を受けられ、スピード感のある対応で満足できる。質問の要点を押さえた適切な回答なので理解や納得感が増す。顧客のニーズを捉え回答をテンポよく提供してくれるので満足度が高い。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| IVRが適切で担当者とも直ぐ話すことができる。担当者は明るくテキパキとしており、ニーズをとらえた寄り添いのある対応である。また事例や世間の動向などの付加情報を添えて説明してくれプロらしく信頼感がある。短時間で多くの情報を理解でき、商品選択の判断に役立つ。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| 穏やかな口調でこちらに話しかけ、顧客の潜在ニーズも積極的に引き出してくれる。こちらがあいまいな表現で聞いても、しっかりと適切な特約に導いてくれる。他社の補償内容についての知識も豊富なので、自分が現在加入している会社の補償内容との違いをしっかりと分かりやすく説明してくれる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| 担当者の言葉つかいは丁寧で顧客に対する敬意を感じる。常に顧客の理解度を確認しながら進めてくれるので安心して相談できる。対応の流れは至ってスムーズで、こちらの話を優先しながら質問し疑問点を引き出してくれるので信頼してすべてを任せられる。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| どの担当者も進んで支援をする姿勢で、とても協力的に対応してくれる。丁寧かつ前向きな支援で気持ちのよいサポートを受けることができた。円滑な接し方は親しみやすいスタイルなので、単なる質問から相談になっても快く接し案内や説明を進めてくれる。顧客の期待を超える支援姿勢である。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 電話もチャットもすぐにつながり担当者と速やかに話ができる。質問には的確に回答し、スピード感もあり納得度も高い。チャットは端的に回答してくれるので、次々と質問をしてもまったく長く感じない。どの担当者も有益な情報をしっかりと伝え、問合せをしたメリットを提供できている。 | ||
| ★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| 電話やチャットなど複数のチャネルからの問合せが可能で、窓口担当者は言葉遣いが丁寧で礼儀正しく顧客に応じている。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| 専門的なことはかみ砕き、わかりやすい流れで解決に向けて積極的に動いてくれるのが頼もしく、疑問点は安心して質問できる雰囲気がある。 | ||
| ★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| チャネル問わず素早く回答し、礼儀正しく丁寧である。話をよく聞き簡潔な説明で、知識が豊富で顧客に合わせ柔軟に対応できている。 | ||
| ★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| どのチャネルも接続性はよく担当者にすぐつながる。顧客のニーズを理解しアドバイスも含めスムーズに案内や説明ができており、よい印象を与えられている。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 割引率や対面販売の魅力を説明することができている。対面ならではの強みをアピールしつつの代替案提案はとても良い。 | ||
| ★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| 担当者の回答は迅速で的確なので解決が素早い。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
