2022年10月企業毎分析結果
健康食品通販業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社アサヒ緑健 | |
| トップページに配置されているチャットボットを使うことで、様々な情報を得ることができるので、利用にあたって迷うことなく必要な情報を得ることができる。チャットボットから有人サポートへの接続も非常にスムーズで、こちらが意識することなく有人のサポートが受けられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社 えがお | |
| 健康上の悩み別や、商品ジャンル別などいろいろな導線を使って、自分に合った商品を容易にセレクトすることができる。商品説明にはイラストや写真が付加され、成分表もあり、特色が一目で分かりやすい。同じページには購入者レビューもあるので、購入前の商品に対してのイメージが掴みやすい。 | ||
| ★★★ | カゴメ株式会社 | |
| 商品やサービスの情報が目的別に掲載されていて、迷うことなく情報を得ることができる。Webサイト内は関連する情報が集約されているので充分自己解決ができる。視覚的に楽しめる情報が豊富なだけでなく、手続きの手順も明確に記載されているので、満足度の高いWebサイトである。 | ||
| ★★★ | キューサイ株式会社 | |
| グラフや表で各商品を比較していたり、FAQは情報量が豊富なだけでなく顧客の関心を考慮して情報を掲載していたりと、Webから得られる情報は自己解決や検討にとても役立つ。商品への自信や商品に込めた真摯な思いがWebの随所から伝わり、企業への信頼感につながっている。 | ||
| ★★★ | サントリーウエルネス株式会社 | |
| 様々な切り口のカテゴリで商品を紹介しているので、顧客は目的や自身の状態に合わせて商品を見つけやすい。商品説明やFAQでも知りたい情報を充分に得られるが、加えて様々なテーマのコラムによってプラスアルファの情報も得られるので、自己解決したり情報を得たりするのに役立つWebである。 | ||
| ★★★ | 株式会社ディーエイチシー | |
| トップページはカテゴリごとに整理されており、画像もふんだんに利用されているため必要な情報を探しやすい。FAQや商品紹介ページの内容が充実しており、検索からも自分に必要な情報を探すことができる。必要な情報を取捨選択しながら自分自身で疑問点を解決しやすいWebサイトとなっていた。 | ||
| ★★★ | 株式会社ファンケル | |
| 成分やはたらきなど商品の詳細に加え、薬との飲み合せの情報が調べられて痒いところに手が届く。一般消費者の口コミ、消費者庁のサイトとの連携など、企業が発信する情報以外のフラットで幅広いコンテンツが揃っていて、商品に対し一層の信頼感を持つことができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社やずや | |
| トップ画面の上部に分かりやすく目的別のタグがあり、顧客は健康上の課題などから自分に合った商品選びをスムーズに進めることができる。購入に関する利用ガイドでは返品方法が丁寧に記載され、口コミ情報では顧客のストレートな声が閲覧できて、信頼感を高めており、顧客は安心して利用できる。 | ||
| ★★ | 味の素ダイレクト株式会社 | |
| Webサイト内は画像が多く、どこに何の情報があるのか視覚的に把握しやすい。各商品の紹介ページは情報量が多く、説明が充実している。 | ||
| ★★ | 金氏高麗人参株式会社 | |
| シンプルで分かりやすく、見つけやすく使いやすい。商品に関する様々なコンテンツも揃っている。 | ||
| ★★ | 株式会社 世田谷自然食品 | |
| 画面上部に利用ガイドやFAQ、初めての方など購入の際に必要な情報があり、迷うことなくすぐに見つけられる。 | ||
| ★★ | 大正製薬株式会社 | |
| 情報が整理されていて見やすく、すぐに目的の場所へ移動できるので便利である。付加情報を得るためのコンテンツが充実している。 | ||
| ★★ | 株式会社 山田養蜂場 | |
| 商品やFAQのコンテンツは分かりやすくカテゴリ分けされているので探しやすく、多くの疑問は解決し役立つ情報を得られる。 | ||
| ★★ | ライオン株式会社 | |
| サイト構成がシンプルで視認性がよく、分かりやすい複数の検索手段があり探しやすい。利用ガイドは画面キャプチャーを使って具体的に説明されている。 | ||
| ★★ | 株式会社わかさ生活 | |
| 豊富なコンテンツがラインナップされており、目的に応じて情報を確認できるので、迷うことなく利用することができる。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社アサヒ緑健 | |
| どのような質問でも受け止める懐の深さのあるサポートを提供しており、協力的な姿勢が感じられる。担当者からの説明はこちらへ分かりやすいように工夫された案内で配慮が表れている。チャネルに応じた適切なコミュニケーションと共に、必要な情報を過不足なく得ることができる満足度の高い窓口である。 | ||
| ★★★ | 株式会社 えがお | |
| 担当者はチャネルを問わず顧客の状況や質問の背景を捉えるのが上手く、顧客の期待に沿って商品の特徴を踏まえた丁寧で納得感のある説明をしてくれる。メールやチャットでも1回のコンタクトで必要充分な情報量の回答が返ってくる。顧客は商品に好感を持ち、問合せをしてよかったと感じる。 | ||
| ★★★ | キューサイ株式会社 | |
| 礼儀正しく敬意を払い、一生懸命に進んで支援しようとする姿勢が強く伝わる。関心や心配など心理的ニーズをよく捉え、顧客一人一人に合う情報を的確に伝えてくれるので、対応に一体感がありとてもスムーズに会話が進む。最後まで顧客と向き合う、真摯な姿勢の伝わるサポートである。 | ||
| ★★★ | サントリーウエルネス株式会社 | |
| 顧客に敬意を払い非常に協力的な姿勢である。顧客への関心を示して距離を縮めているので、顧客も進んで話せるような親密な関係を築けている。担当者からの気遣いと商品への理解を深めるサポートを受けられるので、顧客は非常に満足している。 | ||
| ★★★ | 株式会社ファンケル | |
| どの窓口でも、またメールの受付でも、担当者は顧客の健康面にフォーカスし、真摯にプロらしいアドバイスをしてくれる。顧客は相談してよかったと思い商品の購入について前向きになる。Webによる商品案内とそれを補完する支援サービスのおかげで、顧客は自分に合った商品選びができて満足である。 | ||
| ★★★ | 株式会社やずや | |
| 顧客の話をよく聞き距離を縮めながらニーズを深堀し、商品に関する幅広く深い知識をベースに顧客にマッチした商品をすすめてくれる。顧客は商品に対する理解が深まるのと同時に、より自分に合った商品に巡り合えるので、顧客満足度は向上する。 | ||
| ★★★ | 株式会社 山田養蜂場 | |
| 積極的に顧客の不明点を確認し、解決に向けて最後まで一緒に進めるなど、担当者のサポート姿勢からは一生懸命さや誠実さが伝わる。共感や寄り添いを示す言葉をかけ、顧客と良好な関係も築けている。顧客は問合せることで疑問と心配を同時に解消できる。 | ||
| ★★ | 味の素ダイレクト株式会社 | |
| 商品の知識が豊富な担当者が多く、どのような質問に対してもスムーズな回答を得ることができる。 | ||
| ★★ | カゴメ株式会社 | |
| どのチャネルも積極的に情報提供があり協力的である。顧客の話を傾聴し礼儀正しい言葉遣いで接している。 | ||
| ★★ | 金氏高麗人参株式会社 | |
| 質問には的確な回答内容で分かりやすくかつ丁寧である。商品やサービスの知識が豊富で、商品に対する自信を感じる。 | ||
| ★★ | 株式会社 世田谷自然食品 | |
| 明るく話しやすく聞きやすい状況を提供してくれる対応で好感が持てる。商品やサービスにも精通し、話し方に自信も感じられる。 | ||
| ★★ | 大正製薬株式会社 | |
| 問合せの内容について丁寧な確認を行ったうえで案内があり、問題解決に向けて前向きである。 | ||
| ★★ | 株式会社ディーエイチシー | |
| 商品知識が豊富で、質問に対して回答をすぐに得ることができる。こちらの状況を丁寧に聞き取り、寄り添うような言葉かけがあり、親身な対応である。 | ||
| ★★ | ライオン株式会社 | |
| 落ち着いたそれでいて親しみやすい話し方で、安心感のある対応である。納得できる説明があり顧客への配慮も感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社わかさ生活 | |
| テキパキとしたテンポのよいサポートを提供している。電話はすぐにつながり、必要な情報を即座に得ることができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
