2022年11月企業毎分析結果
モバイル通信業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | イオンリテール株式会社（イオンモバイル） | |
| 問合せ手段や情報を得るためのコンテンツも充実しており、自己解決にあたっての選択肢に申し分ない。またコンテンツも年代別の使い方の例などがあるので参考にしやすい。検索窓から有人チャットへの遷移も容易で、非常に使い勝手の良いWebサイトである。 | ||
| ★★★ | 株式会社NTTドコモ（ドコモ） | |
| どこに何の情報があるのかを一目で把握でき、すぐに必要な情報を得ることができる。サポートのページへのリンクは分かりやすく、カテゴリ別に分けられているので目的のコンテンツを見つけやすい。料金シミュレーションやFAQ、サポートアプリなどは充実している。 | ||
| ★★★ | 株式会社オプテージ（mineo） | |
| 情報が豊富で分かりやすく整理されていて利用しやすい。コミュニティサイトでは顧客の声や解決策など活発な意見交換もあり、参考になる情報が多くセルフヘルプ選択肢も充実している。すぐに料金プランを比較でき、手続きや購入後についても分かりやすい情報があり解決しやすい。 | ||
| ★★★ | UQコミュニケーションズ株式会社（UQ mobile） | |
| 一目で容易に利用することができ、知りたい情報にたどりつきやすい。シミュレーションは使いやすく簡単に見積りができ、申し込みへの導線も分かりやすい。基本料金とオプションの区別が明確だったり、現在利用しているキャリア別の説明もあったりと、顧客が知りたいと思う情報が多く自己解決しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社インターネットイニシアティブ（IIJmio） | |
| トップページはすっきりと整理されており、どこに何の情報があるのかを把握しやすく、FAQやチャットボットを利用して情報を探し出すことができる。 | ||
| ★★ | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社（OCNモバイルONE） | |
| デザインは統一感があり、色味もシンプルで見やすい。情報量は豊富で、セルフヘルプも充実しているのでWebだけで解決できる。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社（au） | |
| カテゴリは商品別サービス別に簡潔に整理され判りやすい。サポート情報やセルフツールも料金シミュレーションや手続き関連などが用意され充実している。 | ||
| ★★ | ソフトバンク株式会社（ソフトバンク） | |
| コンテンツは豊富でサポートページは画面上部にリンクがあるのですぐに見つかる。FAQはチャットのようなイメージで情報を探し出すことができ利用しやすい。 | ||
| ★★ | ビッグローブ株式会社（BIGLOBEモバイル） | |
| 自己解決に必要な情報が豊富なうえに分かりやすく整理されている。理解しやすい言葉で情報が掲載されているので疑問点を充分に解決できる。 | ||
| ★★ | 楽天モバイル株式会社（楽天モバイル） | |
| すぐに目的の情報までたどり着ける。どのページからもチャットボットを利用でき、解決できなければ有人サポートにスムーズにつながる。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社オプテージ（mineo） | |
| 電話もチャットもカジュアルな対応で話やすく、気なったことは何でも相談できる。質問の要点をすぐに把握し、説明も分かりやすく具体的で自信のある対応である。顧客が希望する条件からプランを導き出し、さらにニーズを掘り下げて確認するなど、顧客一人一人に合わせた柔軟なサポートである。 | ||
| ★★★ | UQコミュニケーションズ株式会社（UQ mobile） | |
| 電話もチャットも親切で非常に話しやすい。問合せの背景をきちんと聞いてから回答し、チャットでも寄り添いながらサポートしてくれるので安心して相談できる。顧客の状況をしっかりと把握して積極的に情報提供しているので、利用シーンのイメージがつきやすい。 | ||
| ★★★ | 楽天モバイル株式会社（楽天モバイル） | |
| 礼儀正しく前向きな姿勢が伝わる。顧客を気遣う言葉かけ会話を通じて意思疎通を図り、顧客の知りたいことをよく理解している。素早く簡潔で分かりやすい回答で自信が感じられる。顧客に合わせた進め方もスムーズで、疑問が解消できるまで一体感を持って対応してくれる。 | ||
| ★★ | イオンリテール株式会社（イオンモバイル） | |
| 明るい口調での対応で、よい雰囲気で質問をすることができる。内容を正確に把握して対応してもらえるので、認識の齟齬なく案内を受けることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社インターネットイニシアティブ（IIJmio） | |
| どの担当者もこちらの話を丁寧に聞いてくれており、各担当者ともに豊富な知識がある様子で、丁寧な案内に安心して質問をすることができた。 | ||
| ★★ | エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社（OCNモバイルONE） | |
| こちらの理解度を確認しながらペースを合わせ進めてくれる。解決するまで責任を持ち向き合ってくれるので、安心して相談できる。 | ||
| ★★ | 株式会社NTTドコモ（ドコモ） | |
| 顧客に敬意を払い、話しやすい雰囲気で親切丁寧に説明をしてくれ、質問には的確に回答してくれる。担当者は知識豊富で説明は的確で良い。 | ||
| ★★ | ソフトバンク株式会社（ソフトバンク） | |
| チャットはすぐつながり、返信は素早く問題解決もスムーズに行ってくれる。担当者はこちらの状況をよく理解しニーズに合わせた提案してくれる。 | ||
| ★★ | ビッグローブ株式会社（BIGLOBEモバイル） | |
| 言葉遣いは丁寧で礼儀正しく、適宜お詫びも伝えてくれる。解決できるまで協力的に支援してくれるので必要な情報を得られる。 | ||
| ★ | KDDI株式会社（au） | |
| 電話、チャットとも判りやすい回答内容で商品やサービスに精通している。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
