2022年12月企業毎分析結果
ふるさと納税業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社アイモバイル（ふるなび） | |
| 顧客のニーズに合わせたコンテンツが見つけやすく使いやすい。動画解説やシミュレーションなど多岐に渡るセルフヘルプがあり、初めての人でもふるさと納税の仕組みを容易に理解できる。すでに利用を重ねている人は簡単な操作で楽しみながら具体的な返礼品探しができる。 | ||
| ★★★ | 朝日放送テレビ株式会社（ふるラボ） | |
| 各種返礼品の特徴や分類、内容に関して分かりやすい工夫があり、興味を持たせる掲載でよい。ふるさと納税利用にあたり不明点や不安点、税金控除方法などがすぐに見つかり、顧客が理解しやすいよう動画解説もあり利用を促進させるWebページである。 | ||
| ★★★ | 東急株式会社（ふるさとパレット） | |
| ふるさと納税初心者向けのガイドがあり、見つけやすく利用しやすい。寄付の限度額のシミュレーション結果より、該当する返礼品をその下部に表示する機能は便利である。Webサイト内で十分解決できるだけのコンテンツが用意されている。 | ||
| ★★★ | 株式会社ユニメディア（ふるさとプレミアム） | |
| トップページはシンプルでかつ整理されているので、迷うことなく情報へたどり着ける。初めてふるさと納税を利用する方向けのガイドラインは順を追って内容を把握でき、分かりやすく理解を促してくれる。FAQや商品の特設ページを設けていて、自己解決に役立つ情報が豊富である。 | ||
| ★★ | 株式会社さとふる（さとふる） | |
| 様々な角度から返礼品を探すことができるので、楽しみながら購入を検討することができる。 | ||
| ★★ | 株式会社JALUX（JALふるさと納税） | |
| 情報を検索するための手段が複数用意されているので、顧客は希望に沿った商品を速やかに見つけることができる。 | ||
| ★★ | 全日本空輸株式会社（ANAのふるさと納税） | |
| 初めての利用に関するガイドラインも用意されており、加えてANAというブランドイメージもあり安心感がある。 | ||
| ★★ | 株式会社トラストバンク（ふるさとチョイス） | |
| 返礼品を探すための複数の方法が提供され、加えてふるさと納税ガイド、よくある質問などもあり使いやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ふるさと本舗（ふるさと本舗） | |
| ふるさと納税の仕組みは分かりやすく利用ガイドにまとめられており、制度含め理解を深められ安心である。 | ||
| ★★ | 楽天グループ株式会社（楽天ふるさと納税） | |
| 豊富な絞り込み機能により返礼品を見つけやすく、またシミュレーターは概要版/詳細版があり便利である。 | ||
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社JALUX（JALふるさと納税） | |
| 電話、メールいずれも丁寧で礼儀正しい言葉遣いで案内があり、質問への反応も迅速で協力的である。顧客の話をよく聞き共感を示しており、気持ちのよいコミュニケーションが取れる対応である。プロらしさが伝わり顧客視点に立った対応で高い満足度が得られる。 | ||
| ★★★ | 東急株式会社（ふるさとパレット） | |
| 顧客の問合せに対する回答だけでなく、ニーズに応える追加情報を提供してくれたので活用することができた。専門用語を多用する事もなく、こちらの表現に合わせてくれている文章だったので読みやすくて容易に理解できた。メールの返信が速くかつ丁寧で気持ちのよい回答であったので満足度は高い。 | ||
| ★★★ | 株式会社トラストバンク（ふるさとチョイス） | |
| 顧客のニーズを深堀りしたうえで、親切に適切な回答をしてくれる。的を射た説明が盛り込まれ、さらにプラスアルファの情報や参考情報もあり、顧客が期待する以上の内容の濃さがある。いつも顧客を尊重し、誠意をもって対応してくれているのがよく伝わってくる。 | ||
| ★★ | 株式会社アイモバイル（ふるなび） | |
| 顧客からの質問をきちんと整理し、読みやすくまとめて的確な回答をしてくれる。文体は丁寧で礼儀正しく、顧客を尊重して対応してくれているのがよく分かる。 | ||
| ★★ | 朝日放送テレビ株式会社（ふるラボ） | |
| 丁寧な支援姿勢で問合せ対応ができている。回答は簡潔で読みやすく、すぐに理解でき必要な情報を得るのに適切な対応時間である。 | ||
| ★★ | 株式会社さとふる（さとふる） | |
| 担当者は適宜質問をしてくれ、全ての疑問を解決しようと話を深堀りしながら対応を進めてくれる。 | ||
| ★★ | 全日本空輸株式会社（ANAのふるさと納税） | |
| こちらの話を集中して聞いており、案内する際も落ち着いた態度で理解度に合わせた説明がプロらしい。 | ||
| ★★ | 株式会社ふるさと本舗（ふるさと本舗） | |
| ふるさと納税を利用する際、税制の分かりにくさや難しい印象をうまくガイドしながらスムーズに解決につなげられている。 | ||
| ★★ | 株式会社ユニメディア（ふるさとプレミアム） | |
| 文章は簡潔で分かりやすく、更に質問をしたい際には返信する形でメールを送ることができるので、円滑に会話を進められる。 | ||
| ★★ | 楽天グループ株式会社（楽天ふるさと納税） | |
| メールの回答には必要な情報やリンクが網羅されており分かりやすい。チャットの回答には過不足がなく、理解するまでに長い時間がかかることはなかった。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
