2023年1月企業毎分析結果
電力・ガス小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 大阪ガス株式会社 | |
| 画面上部の分かりやすい位置に「お客さまサポート」へのリンクがあり、遷移先もよくある質問の一覧や、キーワードから探すこともできる。セルフヘルプは、分かりやすいコンテンツに加え、FAQ、チャットボットなど豊富である。チャットボットから有人チャットへの切り替えもスムーズで良い。 | ||
| ★★★ | 関西電力株式会社 | |
| メニューはシンプルな構成で全体に情報が整理されているので見やすい。目に留まる箇所にFAQやシミュレーションの掲載があり、自己解決が充分可能である。サービス内容について具体的に掲載されているのでわかりやすく付加情報も豊富に提供され、得たい情報が網羅されているので満足度の高い | ||
| ★★★ | 中部電力ミライズ株式会社 | |
| すっきりした見やすい画面で検索窓もすぐに見つかり、各種サービスの案内、料金シミュレーション、FAQなどを容易に利用することができる。コンテンツはイラストが多用されて分かりやすく、停電情報など緊急時に必要な情報も揃っていて役に立つ。担当者はスムーズで一貫したサポートを提供してくれる。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 | |
| 分かりやすく探す手間をかけずに素早くコンテンツが利用できる。FAQ、チャットボット、有人チャット、Eサポートチャネルなど多岐のセルフヘルプが充実している。料金シミュレーションなど個々の利用者に合わせたコンテンツもあり、スムーズに問題解決できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社Looop（Looopでんき） | |
| 利用しやすいWebサポートで、利用者視点で分かりやすい掲載なので自己解決しやすい。企業として「再生可能エネルギー」の最大普及を目指した取り組みを進めているところは安心できる。また「でんきナビ」はサービス内容に関する豊富な情報があり、とても参考になる。 | ||
| ★★ | ＥＮＥＯＳ株式会社（ＥＮＥＯＳでんき） | |
| シンプルな構成で見やすくスマートフォンでも分かりやすい。重要度により色を変え目立たせる工夫などもよい。 | ||
| ★★ | 九州電力株式会社 | |
| 各種料金プランの案内を中心に料金の比較シミュレーションのほか、省エネ・節電お役立ち情報などがあり見つけやすく使いやすい。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社（auでんき） | |
| トップ画面にサービス料金に大きく影響する項目を表示して利用者に分かり易く提示されている。利用したいサービスの分類が見やすくて分かりやすい。 | ||
| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | |
| よくある質問、電気料金のシミュレーター、チャットボットなどセルフサービスの選択肢は豊富である。役に立つ情報が多い。 | ||
| ★★ | 東邦ガス株式会社 | |
| 電気とガスの情報がカテゴリでわかれているので、情報が見つけやすい。また料金シミュレーションや契約例が具体的に記載されているのでわかりやすい。 | ||
| ★★ | 楽天エナジー株式会社 | |
| Webサイトを開いてすぐに電気とガスで情報の入口がわかれていたので、情報が整理されていてとても見やすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 大阪ガス株式会社 | |
| 顧客のニーズを素早く捉え潜在ニーズも引き出してアドバイスをしてくれる。簡潔でハキハキとしており聞き取りやすい。適宜、不明点を確認し注意事項などを含め、顧客のペースに合わせて理解しやすいように具体的に説明してくれる。自分にあった手続きやスケジュールを分かりやすく案内してくれるのでよい。 | ||
| ★★★ | KDDI株式会社（auでんき） | |
| 業務知識や対応するスキルが高くスムースに対応を進めてくれる。サービス利用に関する項目を分かりやすく説明を受けられ検討に大いに役立った。また顧客の要望を丁寧に聞き出してそれに応じた提案と、メリットとデメリットを具体的に提示してくれたので信頼とプロらしい自信が感じられた。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 | |
| 問合せを歓迎し顧客の質問のポイントを素早くキャッチして、前向きに支援している。積極的に顧客のニーズを引き出し、一緒になって個々の状況に合わせた具体的な案内をしてくれる。顧客に寄り添った対応であり顧客は次に何をしたらよいかがよく分かる。 | ||
| ★★ | ＥＮＥＯＳ株式会社（ＥＮＥＯＳでんき） | |
| 回答に導く進め方の手順はわかりやすくスムーズに進めてくれる。顧客に敬意を払い協力的に支援を進めてくれ回答に専念する対応も見られる。 | ||
| ★★ | 関西電力株式会社 | |
| どのチャネルも丁寧な言葉遣いで案内があり、質問に迅速に応じてくれて協力的である。メリットとデメリットをわかりやすく有効な情報となっている。 | ||
| ★★ | 九州電力株式会社 | |
| 真摯に対応してくれ協力的な姿勢が感じられ、こちらの状況をしっかり確認後したうえで明確で端的な回答を得られる。 | ||
| ★★ | 中部電力ミライズ株式会社 | |
| 問合せに対する歓迎を示し、顧客に疑問や不安を吐き出させ、背景を理解し共感を示し、顧客のメリットを意識して問題に向き合ってくれる。 | ||
| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | |
| 礼儀正しく、積極的に契約内容や使用状況、利用料金を調べて進んでサポートをしてくれる。丁寧に一緒になって課題解決を行ってくれる。 | ||
| ★★ | 東邦ガス株式会社 | |
| 礼儀正しい言葉遣いで丁寧な相槌があり、顧客の話を前向きに受け止めながら応じている。サービス内容についての案内は端的でわかりやすい。 | ||
| ★★ | 楽天エナジー株式会社 | |
| どの担当者も明るい声で接してくれるので、疑問点を気軽に伝えることができる。ポイントの仕組みについて簡潔に案内してくれたのでわかりやすかった。 | ||
| ★★ | 株式会社Looop（Looopでんき） | |
| 礼儀正しく顧客に向き合った支援サービスを提供し、担当者から進んで支援をする意欲が伝わり、分かりやすく解決まで導いてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
