2023年1月企業毎分析結果
電力・ガス小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 大阪ガス株式会社 | |
| 画面上部の分かりやすい位置に「お客さまサポート」へのリンクがあり、遷移先もよくある質問の一覧や、キーワードから探すこともできる。セルフヘルプは、分かりやすいコンテンツに加え、FAQ、チャットボットなど豊富である。チャットボットから有人チャットへの切り替えもスムーズで良い。 | ||
| ★★★ | 関西電力株式会社 | |
| メニューはシンプルな構成で全体に情報が整理されているので見やすい。目に留まる箇所にFAQやシミュレーションの掲載があり、自己解決が充分可能である。サービス内容について具体的に掲載されているのでわかりやすく付加情報も豊富に提供され、得たい情報が網羅されているので満足度の高い | ||
| ★★★ | 中部電力ミライズ株式会社 | |
| すっきりした見やすい画面で検索窓もすぐに見つかり、各種サービスの案内、料金シミュレーション、FAQなどを容易に利用することができる。コンテンツはイラストが多用されて分かりやすく、停電情報など緊急時に必要な情報も揃っていて役に立つ。担当者はスムーズで一貫したサポートを提供してくれる。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 | |
| 分かりやすく探す手間をかけずに素早くコンテンツが利用できる。FAQ、チャットボット、有人チャット、Eサポートチャネルなど多岐のセルフヘルプが充実している。料金シミュレーションなど個々の利用者に合わせたコンテンツもあり、スムーズに問題解決できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社Looop（Looopでんき） | |
| 利用しやすいWebサポートで、利用者視点で分かりやすい掲載なので自己解決しやすい。企業として「再生可能エネルギー」の最大普及を目指した取り組みを進めているところは安心できる。また「でんきナビ」はサービス内容に関する豊富な情報があり、とても参考になる。 | ||
| ★★ | ＥＮＥＯＳ株式会社（ＥＮＥＯＳでんき） | |
| シンプルな構成で見やすくスマートフォンでも分かりやすい。重要度により色を変え目立たせる工夫などもよい。 | ||
| ★★ | 九州電力株式会社 | |
| 各種料金プランの案内を中心に料金の比較シミュレーションのほか、省エネ・節電お役立ち情報などがあり見つけやすく使いやすい。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社（auでんき） | |
| トップ画面にサービス料金に大きく影響する項目を表示して利用者に分かり易く提示されている。利用したいサービスの分類が見やすくて分かりやすい。 | ||
| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | |
| よくある質問、電気料金のシミュレーター、チャットボットなどセルフサービスの選択肢は豊富である。役に立つ情報が多い。 | ||
| ★★ | 東邦ガス株式会社 | |
| 電気とガスの情報がカテゴリでわかれているので、情報が見つけやすい。また料金シミュレーションや契約例が具体的に記載されているのでわかりやすい。 | ||
| ★★ | 楽天エナジー株式会社 | |
| Webサイトを開いてすぐに電気とガスで情報の入口がわかれていたので、情報が整理されていてとても見やすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
