2023年4月企業毎分析結果
化粧品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ELCジャパン株式会社（Estée Lauder） | |
| 画像が多く使用されており、製品を前面に押し出しているため情報を探しやすい。サイトの構成に慣れるまでは少し時間がかかったが、理解後は効率的に情報を確認することができた。FAQにも多くの情報が掲載されており、必要な情報を得やすいサイトである。 | ||
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| カテゴリから商品を絞り込めるので、目的の商品をすぐに見つけることができる。個々に合う商品を特定できるコンテンツがあり、顧客は納得したうえで購入することができる。FAQは見やすく、顧客の疑問は速やかに解決する。情報を得るための手段も豊富に用意されているので、自己解決が充分可能である。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 取扱ブランドは多いが見やすく整理されているので、初見でも簡単に操作できる。セルフヘルプも充実していて、自分の好みや状況に合わせて検索ができるのも便利である。掲載内容もシンプルでかみ砕いた表現なので、商品のイメージや効果が分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| オンラインショップや商品カタログの入り口がすぐに見つかり利用しやすい。目的に合わせて絞り込んで商品を探すことができるのも便利である。チャットボットは質問に関連するリンク先も送ってくれるので、美容情報や悩み別のコンテンツ、料理のレシピにもたどり着くことができ楽しく情報収集できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| 気になる商品を速やかに探すことができ利用しやすい。商品の情報が整理されているので、スムーズに特長を知ることができる。問合せ先もすぐに確認でき、センターではWebと連携を図りながら情報提供している。役立つ情報が多く、商品や企業に対し親近感の沸くWebサイトである。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| 洗練された高級感のあるトップページから始まり、ブランドコンセプトとなるフレーズが顧客の関心度を湧き立たせる。年代や肌質に合わせてレビュー検索できたり、SNSにも連動していたりとWebだけで自分に必要な情報を多く得ることができる。 | ||
| ★★ | 花王株式会社 | |
| 選択肢が豊富で楽しみながら情報収集ができる。外部の口コミサイトと連動しているので、レビューからも参考になる情報が得られた。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| すっきりと洗練されたデザインで見やすいWebサイトである。画像コンテンツが豊富なので、顧客は商品の特徴を具体的に想像することができる。 | ||
| ★★ | クリスチャン・ディオール株式会社 | |
| トップページには画像がふんだんに使われており、ブランドイメージや商品の詳細がダイレクトに伝わる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| どのチャネルも顧客の問合せに対して協力的で、担当者の笑顔が見える対応である。担当者は商品知識が豊富なので説明に説得力があり、顧客が購入を前向きに検討する要素となっている。店舗について詳しく知りたいという顧客の要望に快く応じるなど、常に期待に応えようとする姿勢で接している。 | ||
| ★★★ | 花王株式会社 | |
| どの担当者も協力的で状況に合わせ柔軟に対応してくれる。距離感が近く話しやすい雰囲気から安心して相談できる。また単に質問に回答するだけでなく、悩みや不安を丁寧に受け止めたうえで、的確なアドバイスがあるので納得できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 謝辞の言葉が多く礼儀正しいことから敬意が伝わる。テクスチャーや感覚の微妙な違いを言語化してくれるので、使用感がイメージしやすい。要望に添えないことは、改善に向けて取り組む誠実な姿勢を見せてくれたので、企業への信頼が高まった。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| チャットも電話も温かく問合せを迎え入れ、歓迎感があり前向きさを感じる。適宜アドバイスを交えて会話を展開してくれるので安心して相談ができる。親身になって話を聞き、顧客の状況やニーズを確認して進め、要望にあった商品を複数紹介するなど選択肢の幅を広げてくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| どの担当者も前向きな姿勢で対応しているので、顧客は安心して相談できている。顧客が商品選びに迷っていると寄り添いながら話をよく聞き、特長や違いを分かりやすく説明してくれる。話の流れから顧客が気にしていることを先回りして情報提供し、プロらしい機転の利いた柔軟な対応である。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| 企業イメージどおりの落ち着きのある対応は、ラグジュアリな空間のなかで相談している感覚にさせてくれる。穏やかな表情で丁寧に接し、顧客の要望や悩み事など寄り添いながら親身に聞くことができている。顧客の理解度や話の間にも気を配りながら、常に足並みをそろえて進めている。 | ||
| ★★ | ELCジャパン株式会社（Estée Lauder） | |
| 積極的に情報提供をしようとする気持ちが伝わり、製品知識の詳しいプロから丁寧な説明を受けることができた。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| 商品に興味を示すとお礼の言葉があり、誠実な姿勢で顧客と接している。説明は端的で分かりやすい。 | ||
| ★★ | クリスチャン・ディオール株式会社 | |
| こちらの希望を確認しながらの提案があり、商品を選ぶ際の参考とすることができた。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
