2023年5月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 分かりやすい画面構成で一通りのサービス内容が網羅されており、トップページからスムーズに自分の求めるサービスの案内を見ることができる。セキュリティ面の注意喚起の掲載もあり、センターではWebの内容と一貫したサービスを提供してくれるので安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| 商品やサービス、各種手続きなどメニューから知りたい情報を速やかに見つけられる。シミュレーションやFAQ、Webフォームやチャットボットなどセルフヘルプ選択肢は豊富である。有人チャットへの導線も分かりやすく、Webを充分に活用したサポートも提供している。 | ||
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 各カテゴリの名称がサービス単位でシンプルに分かりやすく書かれているので、迷わずに目的のページを選択できる。サービスの特徴や検討に必要な情報を簡潔明瞭に掲載しているのでとても役立つ。豊富なセルフヘルプがあり、利用時を想像させるような工夫もあるので一層理解が深まる。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| スマホを利用しながら、必要に応じて電話やチャットでサポートを得ることができる。レスポンスよく必要な時にどこからでも利用できる。チャットサポートもマニュアル的な情報貼り付けなどはなく、顧客に合わせたニーズ対応ができている。ATMの利用と合わせて使いやすいオンラインバンキングである。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| トップページはシンプルで見やすく、知りたい情報にたどり着きやすい。商品別のシミュレーションや診断メニュー、FAQや動画で商品の特長を把握することもでき役立つコンテンツがそろっている。Webから有人サポートを速やかに利用でき、Webと連携したサポートも提供している。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| トップページから案内に沿ってたどっていくと求めるコンテンツが容易に見つけられる。セルフヘルプは選択肢が多く、必要に応じて動画を用いるなど理解しやすい内容になっている。セキュリティに関する注意喚起も充分にそろっていて、顧客が安心してサービスを利用できるようにガイドしている。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| 目的に応じた情報を速やかに表示させることができるので、自己解決が充分可能である。セルフサービスのコンテンツは見つけやすく、チャットボットはFAQ検索ののち、そのまま有人チャットに移行することができる。FAQはカテゴリから見ていくと参考になる情報も多い。 | ||
| ★★★ | 株式会社 横浜銀行 | |
| シンプルな操作で、初めて口座開設やインターネットバンキングを行うときの情報を得ることができる。顧客は欲しい情報がすぐに見つかる。またシミュレーション、手数料詳細、ATM設置場所、バリアフリー店舗の案内など銀行を利用するにあたっての役に立つコンテンツがそろっている。 | ||
| ★★ | 株式会社千葉銀行 | |
| Webはシンプルな作りで迷うことなく利用できる。解決するための充分なコンテンツが準備されている。 | ||
| ★★ | 株式会社福岡銀行 | |
| メニューやカテゴリで情報が整理されていて、シンプルな構成で見やすい。商品説明は分かりやすくコンテンツも豊富である。 | ||
| ★★ | PayPay銀行株式会社 | |
| 必要な情報がどこに書いてあるか一目で分かり、初めてでも操作しやすい。よくある質問から簡単にチャットに移動できる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| セルフヘルプは選択肢が豊富なだけでなく、順を追って読み進めることで必要な情報を得られる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| トップ画面から個人向けのコンテンツが分類されており、簡単に選択できて便利に利用できる。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| トップページのメニューがシンプルで整理されているので、確認したいことは速やかに見つけることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| 分かりやすいカテゴリ分けや、診断メニューを含めた豊富なセルフサービスによって自己解決を促そうとする工夫がうかがえる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| どの担当者も常に前向きな姿勢で、協力的に情報提供してくれる。顧客の疑問をしっかりと解決するために、話をよく聞き分かりやすく説明している。顧客の理解度を考慮しながら話を進め、流れがスムーズで相談しやすい。知識が豊富で安心して相談できる窓口である。 | ||
| ★★★ | 株式会社福岡銀行 | |
| 顧客の話をよく傾聴し、解決しようと親身になって応じていて協力的である。顧客の理解度に合わせ丁寧な言葉でコミュニケーションを取っているので、顧客は気軽に疑問や要望を伝えることができる。手続きの案内は具体例があり要点が整理されていて分かりやすく、会話の流れがスムーズである。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 終始顧客を尊重し、話をよく聞いて丁寧な言葉遣いで協力的に支援してくれる。担当者は顧客の求めていることを的確に把握し、すぐにはっきりとメリハリのある回答をしており、自信に満ちたプロらしく頼りがいのある対応である。プラスアルファの情報提供もあるので、顧客はよく納得し気持ちよく終話できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| こちらの質問にテキパキと応じてくれるので協力的である。話をよく聞いてくれ説明も具体的で分かりやすい。顧客の要望やニーズをつかんで、礼儀正しく素早く対応できている。電話対応もチャット対応も顧客のペースに合わせ、一緒になって課題解決ができていてよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社 横浜銀行 | |
| 顧客の疑問点を確実に把握し、Web画面を案内して同じコンテンツを見ながら共通認識を築くなど、顧客と目線を合わせ、かつ責任を持って対応してくれる。顧客の聞きたいことにフォーカスしつつもピンポイントの回答のみならず関連事項を含めた全体についての説明があり、説明量も適量で分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| どの担当者も誠実で礼儀正しく、敬意を払っている。顧客の話を聞いてすぐに状況や期待していることを理解して、積極的に支援する姿勢がある。顧客の立場に立ち、問題を所有して対応しているので、質問に対して簡潔明瞭な回答を得られるだけでなく、有益なプラスアルファの情報を提供してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 担当者は丁寧な言葉遣いで、電話のほかチャットであっても礼儀正しく協力的な姿勢で問合せに臨んでくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| 電話、チャットともに手際よく情報提供している。口座開設を検討していることにお礼の言葉もあり、礼儀正しく敬意を感じる。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 礼儀正しい言葉遣いで問合せを受け止め、素早く内容を理解して適切な回答をしている。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| 表現は丁寧で回答もスムーズで、顧客個々に合わせた対応をマニュアル的ではなくニーズに合わせてできている点がよい。 | ||
| ★★ | 株式会社千葉銀行 | |
| こちらの要件を把握して、反応よく協力的な姿勢で多くの情報を提供しながら対応を進めてもらえる。 | ||
| ★★ | PayPay銀行株式会社 | |
| 質問した内容に対して的確な回答をしてくれるので、疑問が素早く解消できる。専門用語も分かりやすい言葉に置き換えて説明してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 顧客の話によく耳を傾け、状況や要望を素早く把握して意思疎通を図っている。顧客をリードしながら、一体感を築いて解決に向けて進めている。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| とても落ち着いた説明で、こちらの理解度に合わせた内容と表現だったので信頼感が持てる対応である。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| 言葉遣いは丁寧で礼儀正しい。話の流れもスムーズで、手際よく端的な会話で進めている。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
