2023年6月企業毎分析結果
旅行代理店業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ANA X株式会社 | |
| Webページはシンプルでどこに何の情報があるか一目で把握できる。画像も多く使われており、旅行のイメージを膨らませやすい。FAQも見つけやすく、自分自身で問題を解決することができた。問合せ窓口の担当者もWebに掲載された内容を熟知している様子で、Webとサポートの連携が確認できた。 | ||
| ★★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス(HIS) | |
| 見やすく、解決度も高く、安心して利用でき、オンライン相談を受けられることも大きなメリットである。構成が利用者視点で分かりやすく「初めての方へ」も便利で使いやすい。多岐に渡る情報も目的に応じて深堀でき、素早く知りたい情報にたどり着け、海外旅行に行く気持ちを高めてくれる。 | ||
| ★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社（近畿日本ツーリスト） | |
| FAQはいろいろな切り口から選択でき使いやすい。特集記事なども多く楽しく読める。センター担当者はWebと連携しながら分かりやすく説明してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社JTB | |
| Webページはシンプルで見やすくカテゴリ分けされており、スムーズに求めている情報へたどり着ける。そして個々に合った旅の計画を立てられる。 | ||
| ★★ | 株式会社ジャルパック | |
| 出発前の注意事項や旅行保険の案内が分かりやすく明記されているので安心して利用することができる。担当者はWebページを案内をしてくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社日本旅行 | |
| 海外旅行はツアー、航空券、ホテル、航空券＋ホテルと申込方法の選択肢は分かりやすく、自分の目的に合わせたプランを見積り申込むことができる。 | ||
| ★★ | 株式会社阪急交通社 | |
| Webサイトはすっきりと見やすく、どこに何の情報があるのかを把握しやすい。FAQもすぐに見つけることができ利用しやすい。 | ||
| ★★ | 楽天トラベルサービス株式会社 | |
| 色々な角度から調べられコンテンツも充実しており旅行を検討するうえで便利で使いやすい。窓口へ問合せずに手続きが完了できる。 | ||
| ★★ | 株式会社リクルートホールディングス（じゃらん） | |
| 旅行雑誌のように情報が沢山あり見やすく、選びやすい工夫になっている。セルフヘルプは分かりやすく表示されて使いやすい。 | ||
| ★ | 名鉄観光サービス株式会社 | |
| 様々なコンテンツがあり楽しめ、電話問合せへの配慮も感じられる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ANA X株式会社 | |
| 丁寧な態度でこちらの質問に対して真摯に対応をしてくれていた。こちらの旅の予定を一緒に検討してくれるなど、質問に応じるだけではなく親身になって一緒に考えてくれていた。説明はとても分かりやすく、理由や背景を含めての説明があるため、案内された内容を納得して聞くことができた。 | ||
| ★★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社（近畿日本ツーリスト） | |
| 担当者はすべての質問にテキパキと前向きに説明してくれる。フレンドリな話し方で親しみがあるので会話が弾み何でも聞きたくなる。豊富な知識をベースに自社の商品だけでなく提携のオプショナルツアーのサイトも案内してくれ、個々の顧客に合わせた案内をしているので旅行全体をイメージできる。 | ||
| ★★★ | 株式会社JTB | |
| 礼儀正しく丁寧な接し方で顧客を迎え入れている。担当者は問題を解決しようと熱心に傾聴しており、伝え方も物腰が柔らかく顧客にひたむきに対応をしている。また担当者の細部まで情報を伝える姿勢はプロらしく顧客から信頼を得られている。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジャルパック | |
| 丁寧な対応で担当者の覇気が伝わり、前向きにサポートをしてくれる。プロらしい自信があり、顧客を気遣った言葉がけや暖かみが感じられ、信頼を得られている。また顧客を一番に考えてどのサービスが合っているか提案をしてくれる。一緒に旅行の計画について話したくなるような窓口である。 | ||
| ★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス(HIS) | |
| 言葉遣いが丁寧で謝辞や敬意がありフレンドリで、旅行案内のプロとして顧客ニーズをとらえて期待に応え一生懸命対応してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社日本旅行 | |
| 素早い反応で顧客の抱えている問題に立ち向かおうと努力している。またできる限り顧客に寄り添おうと努力している様子をみることができた。 | ||
| ★★ | 株式会社阪急交通社 | |
| 積極的に質問に応じ、こちらの気持ちを汲んだ回答を得ることができた。案内は分かりやすく納得でき、旅行に対する期待が膨らむような内容であった。 | ||
| ★★ | 名鉄観光サービス株式会社 | |
| 聞きたい時に直ちにコンタクトが取れ、担当者は知識が豊富で、多くの情報を得られ旅のプランも立つ。短時間で全ての疑問が解決し満足できる。 | ||
| ★★ | 株式会社リクルートホールディングス（じゃらん） | |
| 担当者はフレンドリで、顧客の話しを受け止めながら明るく回答をしてくれる。担当者は前向きに対応してくれて印象が良い。 | ||
| ★ | 楽天トラベルサービス株式会社 | |
| 親身で信頼感のあるスムーズな対応で時間を要することなく問合せできる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
