2023年8月企業毎分析結果
健康食品通販業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社アサヒ緑健 | |
| 商品の種類や特徴も速やかに確認でき、自分にあったものを選ぶことができる。顧客それぞれの悩みから情報を探すことができ、商品の効果やメリットも分かりやすく、納得して購入できる。困ったときは電話やチャットなど、すぐに有人サポートにたどり着くことができ、Webとの連携も充分に図れている。 | ||
| ★★★ | 株式会社 えがお | |
| 温かみがあり、統一感のある色合いとデザインで企業イメージと合致している。知りたい情報がわかりやすい言葉でまとめられているので、期待以上の情報を得ることができる。似たような商品の違いもわかりやすく、サプリメントの形状や大きさも図とともに明記されている。 | ||
| ★★★ | カゴメ株式会社 | |
| 商品の活用例や価格計算など参考になる情報が豊富に用意されているので、顧客は検討する際に充分な情報を得ることができる。積極的な情報発信と行き届いたサポートが提供されているので、自己解決をしたいという希望に応えてくれるWebサイトである。 | ||
| ★★★ | キューサイ株式会社 | |
| シンプルで見やすく、色味も統一されていて清潔感がある。商品の検索は悩みに合わせて行え、一覧表で商品を比較することもできるので、自分に合ったものを探しやすい。情報を得るための選択肢は多くないが、情報が厳選して記載されているので、迷うことなく探している情報にたどり着ける。 | ||
| ★★★ | サントリーウエルネス株式会社 | |
| 顧客は自分の悩みに合った商品を容易に見つけることができる。年代別のお勧めランキングや、商品一覧から目的別、成分別など選びやすく期待する効果についても分かりやすい。各商品ページでは購入や配送に関することがすぐに確認でき、初めてでも安心して利用できるガイドがあり親切である。 | ||
| ★★★ | 株式会社 世田谷自然食品 | |
| 各ページに画像がふんだんに使われ、製品がわかりやすく掲載されており、必要な情報が見つけやすい。よくある問合せの他に、初めてサービスを利用する人に向けたガイドも用意されている。製品の購入を検討するにあたっての情報を得やすく、安心してサービスを利用できる。 | ||
| ★★★ | 大正製薬株式会社 | |
| メニューは情報が整理されていてとても見やすく、健康食品を検討する目的から検索できるので使いやすい。商品の特徴が具体的に記載されているので納得感があり、豊富なコンテンツで知識を得ながら適した商品を容易に選択することができる。自己解決をするための手段が充分用意されている。 | ||
| ★★★ | 株式会社ディーエイチシー | |
| 商品検索では成分や目的ごとに分けて検索できるので、豊富なラインナップのなかから自分に合った商品を簡単に見つけることができる。口コミ情報もあり、企業から提供される情報だけでなく、消費者の声から役立つ情報も得られたので、Webだけで充分解決できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ファンケル | |
| 全体が洗練されたデザインで落ち着いて情報を精査することができる。商品説明に加えて口コミから使用感や顧客の評価がすぐに分かるのも便利である。顧客の立場で情報が整理されており、気になっていた商品だけでなく新たに検討したい商品も自然と目に入ってくる。 | ||
| ★★★ | 株式会社やずや | |
| 速やかに知りたい情報を見つけることができ利用しやすい。悩み別や人気商品一覧から自分にあったものを選ぶことができる。商品それぞれの詳細も見やすく、購入検討するうえでの情報は問題なく確認できる。Webを活用したサポートを提供し、視覚でも理解しながら検討できる点がよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社 山田養蜂場 | |
| 動画やイラストが多く使われていて、最後まで飽きずに読み進めることができる。製造過程の動画から利用者の口コミまで1ページで完結するので、手間をかけずに必要な情報を得ることができる。また初めての方向けのコンテンツから、レシピまで幅広い情報が掲載されており、様々な視点から情報収集できる。 | ||
| ★★★ | ライオン株式会社 | |
| イメージにあった色使いのデザインはなじみがあり、企業の知名度も相まって安心感がある。トップページのみならず、どのページからもFAQ、問合せ先といった各種案内にアクセスしやすい。知りたい情報がどこにあるかわかりやすいので、素早く情報を得られる。 | ||
| ★★ | 味の素ダイレクト株式会社 | |
| シンプルで見やすく、悩みによって商品を探すこともでき、必要な商品を自らで探しやすく利用しやすい。 | ||
| ★★ | 金氏高麗人参株式会社 | |
| サイト構成は商品が単一なのでシンプルで分かりやすい。FAQもリンクがトップにあり見つけやすく迷うことはない。 | ||
| ★★ | 株式会社わかさ生活 | |
| 商品情報は勿論のこと関連する情報、スタッフやユーザの声などユニークなコンテンツもあり商品選択のためのコンテンツは充実している。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社アサヒ緑健 | |
| チャット、電話ともに礼儀正しく前向きな姿勢でサポートしている。気さくで顧客への歩み寄りがあり、親近感の沸く対応である。チャットはすぐに端的な回答が得られるので、ちょっとしたことでも遠慮なく質問できる。電話も顧客の話をよく聞き、分かりやすく具体的に説明してくれるので顧客は理解しやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社 えがお | |
| どの担当者も丁寧な話し方でテンポよく対応を進めてくれる。明るく出迎えてくれるので印象がよい。顧客を尊重しつつ豊富な商品知識をもとに適切なアドバイスで解決に導いてくれる。ほどよい親しみをもって接してくれるので、より内情を打ち明けて自身のことを相談したくなる。 | ||
| ★★★ | キューサイ株式会社 | |
| 笑顔が伝わるトーンで歓迎的に迎え入れてくれるので、気軽に相談できる雰囲気がすぐに感じられた。担当者からの質問や提案が多く、どの担当者からも商品のすばらしさを知ってほしいという熱意が伝わる。会話のペースを合わせ、こちらの理解度を大切にしながら進めてくれるので、安心して相談できた。 | ||
| ★★★ | サントリーウエルネス株式会社 | |
| 顧客の問合せを礼儀正しく丁寧に受け止め、進んでサポート提供している。顧客の要望を確認し商品の違いや特長を詳しく説明しているので理解しやすい。顧客が商品に関心を示した理由や背景に気を配り、悩みにも共感を示しているので、安心して相談ができる対応である。 | ||
| ★★★ | 株式会社ディーエイチシー | |
| どのような質問に対しても素早く、笑顔が伝わるトーンで応えてくれる。単に質問に回答するだけでなく、意図や背景を汲み取りながら、必要な情報を積極的に提供してくれるのが頼もしくプロらしい。専門的なことも分かりやすい言葉で説明してくれるので、効果や注意点などについても深く理解できた。 | ||
| ★★★ | 株式会社ファンケル | |
| チャネルを問わず丁寧に話をくみ取って案内してくれる。会話の中で顧客のニーズや悩みを掴み、商品選びの手助けをしてくれる。親切ながらも無駄のない対応で印象がよい。一貫して前向きで、顧客への気遣いや配慮も行き届いている。悩みに最後まで寄り添い、納得のいく商品を選択することができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社やずや | |
| どの担当者も前向きさがあり、検討していることに敬意を払い礼儀正しい対応である。オープニングから親切で優しい雰囲気があり、距離を感じさせない相談しやすい対応である。説明も具体的で担当者自身の感想も交えて話をしてくれるので、イメージしやすく参考になる。 | ||
| ★★★ | 株式会社 山田養蜂場 | |
| 悩みを相談すると礼儀正しく、丁寧に受け止め、共感しながら進めてくれる。またこちらの悩みや伝えたことに基づいて、商品の効能を詳しく説明してくれたので、わかりやすく納得度も高い。商品の提案やサンプル申し込みの手順も担当者から積極的に教えてもらえたのが前向きで、頼もしい印象が残る。 | ||
| ★★★ | ライオン株式会社 | |
| どの担当者も商品知識が豊富で安定感がある。非常に丁寧かつ落ち着いた姿勢で徐々に距離を縮めている。真摯な態度で常に顧客の意向を尊重している。ネガティブな内容は慎重に言葉を選びながらもはっきりと伝えてくれるので、信頼できるプロらしい対応である。 | ||
| ★★ | 味の素ダイレクト株式会社 | |
| 明るく前向きな態度での案内があり、商品知識が豊富でこちらの悩みに対して協力的に応じている。 | ||
| ★★ | カゴメ株式会社 | |
| 健康食品を摂取するうえで、不安を抱える顧客の気持ちに寄り添いがある。豊富な知識で的を射た案内がある。 | ||
| ★★ | 金氏高麗人参株式会社 | |
| 尋ねたことに対して戸惑うことなく明快な回答で商品知識の高さがうかがえ、商品への自信も感じられる対応である。 | ||
| ★★ | 株式会社 世田谷自然食品 | |
| 商品への知識が豊富であり、質問に対して速やかな回答を得ることができた。分かりやすい商品説明などプロらしさが確認できた。 | ||
| ★★ | 大正製薬株式会社 | |
| 商品について詳しく知りたいという顧客の気持ちに寄り添いがあり、積極的な支援を受けることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社わかさ生活 | |
| 聞いたことへ反応よく明るい話し方で答えが返ってきて、好感が持てる対応である。商品や提供サービスに関して明快な回答が得られる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
