2023年9月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| Webサイトの構成はシンプルで分かりやすく情報が絞り込まれており、説明も理解しやすく疑問点の解消に役立つ。FAQは充実しており、補償内容や特約内容を把握するための動画や図解入りの説明など、自己解決のための選択肢は豊富である。 | ||
| ★★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| お問合せ一覧のガイドに沿って行けばFAQ、保険用語集が簡単に利用できる。解決できない場合はカスタマーサービスセンターの電話番号を表示して有人サポートにつなげる仕組みが便利。この一連の流れが分かりやすく便利で問合せなどに利用しやすい。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| トップページの画面はシンプルで画面上部のメニューをたどることで知りたい情報を素早く得られる。キーワードを入れると候補がすぐに出るFAQは使いやすい。見積りツール、動画説明、チャットボットなど自己解決のための選択肢は豊富である。保険料見積り中は「？」マークを押すことですぐに疑問を解消できる。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| 画面上部のメニューのカテゴリ分けは顧客が疑問に感じることと合っており、欲しい情報がすぐに見つかり利用しやすい。FAQ、特徴や補償内容の説明、事故時の対応など、契約前に知っておきたい情報や、見積りシミュレーションなど申込に必要なツールがそろっている。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| 見積りシミュレーションが利用しやすく、補償内容の選択についても解説をすぐに確認できる点が便利である。トップページから割引内容や商品の特徴など気になるポイントを見つけやすく、分かりやすい解説があるので充分に情報収集できる。契約の流れもイメージしやすく、安心してWebから申込みができる。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| 各コンテンツやチャネルを柔軟に選択して利用でき、効率よく情報収集できる。チャットボットと有人チャットを最初から選択できたり、速やかに見積りができ補償内容もすぐに確認できたりと、顧客の自由度が高く解決も早い。見積り機能も利用しやすく速やかに結果が得られる。 | ||
| ★★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 知りたい情報、関連した情報が目に付くところに分かりやすくまとめられているので、求める情報にスムーズにたどり着ける。セルフヘルプは顧客の知りたいことや状況に則した内容が表示されたり、掲載内容も整理されていたりするので、Webを読み進めれば理解を深め検討に役立つ情報を得られて便利である。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| Webページは利用者視点で構成され、知りたい内容や必要な項目は常に目に留まり迷うことなく情報を得ることができる。商品価格/補償内容/サポート面どれをとっても満足できる内容で、イラストによる視覚的な分かりやすさに加えシミュレーションにより容易に比較検討ができるところがよい。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| Webページは整理されており顧客にとって視覚的に分かりやすく、とても使いやすい。スマートフォンで閲覧しても見やすい構成となっている。よくあるご質問(FAQ)の検索性が高いことや、カテゴリの分類が分かりやすいこともあり、必要な情報は速やかに得ることができる。 | ||
| ★★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| Webサイトの配色が青を基調としての表示で、見やすくてコンテンツ確認が容易にできた。またWebサイトの分類がサービスや目的別で分かりやすく表示されており使いやすい。セキュリティポリシーが明確で安心して利用できる。Webフォームからは入力する必須項目が少なく最小限で利用しやすい。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| カテゴリが分かりやすく表示されており、直感的にトップページから探しているサービスまでたどり着ける。セルフヘルプが充実しており、チャットボットでは選択肢を選ぶことで知りたい情報を得られる。各ページの文章は簡潔で読みやすいので内容を理解しやすく、検討に必要な情報を得られる。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 自動車保険の各メニューから速やかに知りたい情報にたどり着くことができる。シンプルな構成で使い勝手がよく、図やイラストも多いので分かりやすい。見積り結果が出たときにはすぐに問合せができる環境が整っており、些細なことでもその場で解消しやすく安心して利用できる。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| トップページは整理されており、分かりやすい名称でカテゴリ分けされているので目的のページまで迷わず速やかにたどり着ける。 | ||
| ★★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| Webで保険を新規に検討するときに、選択肢が多く選びやすい。FAQや電話番号など用意されており、顧客の都合で問合せ方法を選べる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| 担当者はこちらに敬意を払い、回答可能な範囲で責任をもって対応してくれる。言葉遣いは丁寧で顧客の意図をくみ取って質問の主旨を捉えてくれる。親身に対応してくれ雰囲気もよいので相談しやすい。担当外の質問をしても、極力回答に努めたうえで専用窓口を案内してくれる。 | ||
| ★★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| 窓口の担当者は顧客の話の流れに応じた気持ちのよい対応をしてくれた。自然な流れのなかで手順に沿って確実に対応を進めてくれる。また挨拶や名乗りのとき、言葉が明瞭で聞き取やすく好感が持てた。そして電話中に確認等で保留をすることもなく一気に対応を進めており、プロらしさを感じられた。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| チャットボットで分からない場合は、有人チャットで責任をもって対応をしてくれる。顧客の質問の内容をしっかりと把握したうえで分かりやすく説明してくれる。顧客の気持ちに配慮しながら質問を捉えて回答し、全ての疑問が解消するまでしっかりと対応している。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| 顧客が試算中の内容をリモートで確認しながらサポートするなど、話がスムーズに展開するように工夫しながら説明してくれる。現在の契約の補償内容を確認しながら、顧客の考え方を優先してアドバイスをしてくれるので、すんなりと提案内容を受け入れることができる。 | ||
| ★★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| 顧客の問合せに一生懸命に応えようと進んで支援している。顧客の理解度に合わせた分かりやすい言葉での説明によって納得感と信頼感を覚える。要望に応えられないときに気遣いの言葉をかけたり、代替案を提示してくれたりと顧客への思いやりがあるので安心感につながる。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| チャット、電話ともに礼儀正しく丁寧に接し、親身になって対応している。顧客の話をよく理解して回答しているので、説明が的を射ており分かりやすい。顧客への気遣いや配慮もあり最後まで前向きな姿勢で対応しているので、頼りがいのあるプロらしさが垣間見える。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| 電話もチャットも積極的に要望を聞き取り、常に前向きな姿勢でサポートしている。優しい笑顔が垣間見え、チャットも礼儀正しくテンポよく回答してくれるので、顧客は安心して自分のペースで相談できる。顧客が理解しやすい言葉を選ぶなど説明が分かりやすく、経験を感じる機転の利いた対応でプロらしい。 | ||
| ★★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| どの担当者も礼儀正しく、素早く反応したり状況把握したりするなど積極的に支援している。顧客の話によく耳を傾けて用件を理解しているので、簡潔明瞭に的を射た回答を速やかに得られる。顧客との会話は滞りなくスムーズで、最後まで一緒になって問題解決に努める進め方からは真摯さが伝わる。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| どの担当者も顧客に合わせとても協力的な姿勢で支援を進めてくれる。担当者の柔軟性が高く、顧客のペースで支援してくれるので、変に焦ることなくサポートを受けられるところがよかった。常に顧客を意識した接し方は心地よく、会話しやすい雰囲気を創ってくれるのでとても話しやすい。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| 担当者は知識や経験が高く、とても前向きな支援姿勢で自信に満ちている。顧客の問合せに対しては、分かりやすい回答であり疑問を残さない対応をしてくれるので、理解度が増してよい。どのような場面でも質問をしやすいように顧客に配慮し問いかけてくれるところはサポートのプロと言える。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| 進んで対応しようとする前向きな姿勢や顧客に歩み寄り関係を築こうとする姿勢が強く伝わる。知識豊富で的確に分かりやすく回答する伝え方に長けているだけでなく、顧客に合わせて柔軟に進めたり共感を示す声かけをしたりと、サポートを通じて担当者の自信と人柄も垣間見える。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 加入を検討していることに敬意を払い、礼儀正しく丁寧に問合せを受け入れている。電話もチャットも前向きさがあり、気さくな雰囲気で接しているので顧客は気兼ねなく相談できる。顧客が理解しやすい表現を使い、具体的に説明をするなど工夫しながら対応している点がプロらしい。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| どの担当者も礼儀正しく、協力的な姿勢で支援を進めてくれる。顧客の話すスピードに合せて対応をしてくれるので、問合せや相談がしやすい。 | ||
| ★★ | 楽天損害保険株式会社 | |
| 顧客の要望に応えようとする気持ちが話し方から充分に伝わってくる。その場の状況に応じて適切な案内をしてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
